Dịch vụ tự động với đề xuất thương mại và chuyển hướng thông minh
Tentami Spa đã triển khai trợ lý WhatsPlaid để dịch vụ tự động, đề xuất sản phẩm và hướng đến nhân sự khi cần thiết.
Mục tiêu và kết quả: Trợ lý được cấu hình để dịch vụ tự động với hành vi thương mại, tạo ra hỗ trợ hiệu quả và hướng dẫn phù hợp cho dịch vụ khách hàng qua WhatsApp theo các quy tắc đã định.
Như thế nào Tentami Spa cấu trúc hoạt động này trên WhatsApp.
Tentami Spa là một cửa hàng trực tuyến của Chile chuyên về trò chơi bàn, thẻ Pokémon và Star Wars, puzzle 3D và manga, cung cấp bán hàng trực tuyến với giao hàng toàn quốc và các lợi ích như miễn phí vận chuyển trong Khu vực đô thị cho các đơn hàng trên một giá trị nhất định. Tự động hóa dịch vụ khách hàng, đề xuất sản phẩm một cách thương mại và thuyết phục, và đảm bảo dịch vụ khách hàng nhân sự hiệu quả trong các trường hợp đặc biệt.
Trợ lý hoạt động qua WhatsApp với số điện thoại riêng, trả lời các câu hỏi thường gặp, đề xuất sản phẩm khi phù hợp, và có các quy tắc để chuyển sang dịch vụ nhân sự khi khách hàng yêu cầu, thể hiện không hài lòng, yêu cầu đàm phán đặc biệt hoặc đặt câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ. Trò chuyện có thể tạm dừng và nhóm nhận thông báo và tóm tắt qua email.
Chiến lược của Hỗ trợ tự động áp dụng vào mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và nguồn lực kết nối để biến cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Dịch vụ khách hàng hiệu quả cho các khách hàng của một thương mại điện tử chuyên về các lĩnh vực khác nhau, duy trì chất lượng dịch vụ và thúc đẩy bán hàng, đồng thời đảm bảo dịch vụ nhân sự khi cần thiết mà không cần liên hệ qua điện thoại, chỉ qua tin nhắn. Triển khai trợ lý WhatsPlaid được cấu hình cho dịch vụ tự động qua WhatsApp, với các quy tắc rõ ràng để chuyển hướng sang nhân sự, đề xuất sản phẩm tích hợp trong cuộc trò chuyện, thông báo qua email và gửi tóm tắt các tương tác cho nhóm dịch vụ khách hàng.
Cách dòng chảy của Hỗ trợ tự động hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty đã sử dụng và hiểu nơi AI, dữ liệu và nhóm tham gia vào hành trình.
Các bước tiếp theo của hoạt động này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng cho sự phát triển con người
Giá trị của việc duy trì giọng nói thương mại phù hợp với khán giả
Hiệu quả của kênh WhatsApp trong dịch vụ khách hàng thương mại điện tử
Lợi ích của việc gửi thông báo và tóm tắt để theo dõi
Giám sát hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh đề xuất sản phẩm theo phản hồi, và khám phá các tích hợp trong tương lai để mở rộng chức năng.
Bạn có muốn cấu trúc một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu của công ty, tự động hóa và kiểm soát con người phù hợp với mục tiêu của hoạt động của bạn.