Tệp
Công ty thu thập tài liệu nội bộ.
Nhập tài liệu
Kết nối tệp và tài liệu với cơ sở dữ liệu được tác nhân sử dụng.
Việc nhập tài liệu cho phép bạn bổ sung Cơ sở Kiến thức của Whatsplaid bằng các tài liệu giúp AI trả lời thắc mắc, hướng dẫn khách hàng và hỗ trợ đội ngũ trên WhatsApp.
Nguồn tri thức
Trợ lý trên WhatsApp
Dòng chảy kiến thức
Xử lý có hướng dẫn
01
Tệp đã được tải lênCông ty nhập khẩu tài liệu và tài liệu nội bộ.
tải lên02
Nội dung đã được xử lýWhatsplaid sắp xếp tài liệu để đại lý tham khảo.
cơ sở03
Phản hồi có hướng dẫnTác nhân sử dụng các tài liệu trước khi trả lời.
IANhập khẩu
Nội dung được đưa vào cơ sở tri thức của tác nhân.
Tư vấn
AI sử dụng tài liệu làm tham chiếu.
Phản hồi
Khách hàng nhận hướng dẫn qua WhatsApp.
Phạm vi tích hợp
Kết nối này làm gì và những giới hạn của nó là gì.
Xem dữ liệu lưu chuyển như thế nào, những yêu cầu nào được áp dụng và điều gì phụ thuộc vào cấu hình bạn chọn.
Nhập tệp vào Cơ sở tri thức
Nội dung văn bản đã được xử lý từ các tài liệu đã gửi.
Tạo một nguồn có thể tìm kiếm cho tác nhân; không thay đổi tệp gốc hoặc các hệ thống bên ngoài.
Tài liệu đã gửi → Cơ sở tri thức → phản hồi của đại lý.
Nội dung sẽ có sẵn để tra cứu sau khi tệp được tải lên đã được xử lý.
Tệp tương thích, nội dung có thể đọc được và quyền sử dụng tài liệu.
Định dạng, kích thước và số lượng tệp tuân theo giới hạn của gói đăng ký.
Nội dung lỗi thời, mâu thuẫn, mang tính hình ảnh hoặc khó đọc có thể làm giảm độ chính xác của các phản hồi.
Từng bước một
Cách nhập tài liệu vào Cơ sở tri thức.
Trong ADMIN, việc nhập tài liệu là một phần của tính năng Cơ sở Tri thức, nơi các tệp và bảng tính giúp trợ lý tra cứu thông tin do công ty gửi lên.
BƯỚC 01
Thu thập các tài liệu
Tập hợp các chính sách, mục Hỏi đáp (FAQs), hướng dẫn sử dụng, danh mục, hướng dẫn, quy tắc kinh doanh và tài liệu mà đại lý cần nắm.
BƯỚC 02
Nhập các tệp
Tải lên tài liệu qua bảng điều khiển để Whatsplaid xử lý nội dung và chuẩn bị cơ sở dữ liệu được AI sử dụng.
BƯỚC 03
Sắp xếp kiến thức
Giữ tên rõ ràng, các phiên bản cập nhật và nội dung ngắn gọn để giảm sự mơ hồ trong các phản hồi.
BƯỚC 04
Kiểm tra các câu hỏi thực tế
Xác nhận xem đại lý có thể trả lời câu hỏi bằng các tài liệu đã nhập hay không và điều chỉnh tài liệu khi thiếu bối cảnh.
Khi nào sử dụng
Sử dụng tài liệu khi công ty đã có kiến thức sẵn sàng.
Việc nhập khẩu lý tưởng cho nội dung đã tồn tại trong công ty nhưng vẫn phân tán trong các tệp PDF, hướng dẫn, tệp, bảng tính và tài liệu nội bộ.
Câu hỏi thường gặp
Biến Câu hỏi thường gặp, chính sách và các câu trả lời đã được phê duyệt thành tài liệu tham chiếu cho đại lý.
Hướng dẫn và quy trình
Hướng dẫn khách hàng bằng các hướng dẫn, quy tắc, đảm bảo, đổi trả, các bước và bước tiếp theo.
Danh mục và dịch vụ
Sử dụng tài liệu sản phẩm, dịch vụ, điều khoản và tiêu chí để hỗ trợ các cuộc trò chuyện kinh doanh.
Kiến thức nội bộ
Tập trung hóa các quy tắc và hướng dẫn trước đây phụ thuộc vào trí nhớ của nhóm.
Tài liệu và AI
Việc nhập trợ giúp giảm các phản hồi chung chung.
Sử dụng tài liệu khi công ty đã có nội dung chuẩn bị sẵn và cần đưa kiến thức đó vào hỗ trợ mà không phải bắt đầu từ đầu.
Tài liệu tổ chứcChính sách, bài thuyết trình, hướng dẫn sử dụng và tài liệu hướng dẫn.
Các câu hỏi thường gặpCác câu trả lời được phê duyệt cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng và khách tiềm năng.
Thủ tục nội bộCác bước phục vụ, hỗ trợ, hậu mãi, phân loại và chuyển tiếp.
Kiến thức kết hợpTài liệu có thể hoạt động cùng với Google Sheets, trang web, API và các tích hợp.
Các câu hỏi thường gặp về tài liệu và Whatsplaid.
Tôi có thể sử dụng những tài liệu nào?
Các câu hỏi thường gặp, chính sách, hướng dẫn, danh mục, hướng dẫn sử dụng, quy tắc thương mại, quy trình hỗ trợ, tài liệu đào tạo và nội dung nội bộ giúp đại lý phản hồi tốt hơn.
Việc nhập tài liệu có thay thế Google Sheets không?
Không. Tài liệu phù hợp hơn cho kiến thức văn bản và quy tắc. Google Sheets phù hợp hơn cho các bảng và dữ liệu trực tiếp thay đổi thường xuyên.
Tôi có thể kết hợp tài liệu và Google Sheets không?
Có. Một hoạt động có thể sử dụng tài liệu cho chính sách và sổ tay, Google Sheets cho dữ liệu trực tiếp và tích hợp/API cho dữ liệu vận hành theo thời gian thực.
Tôi có cần xem xét lại các phản hồi sau khi nhập không?
Đúng. Sau khi nhập các tài liệu quan trọng, hãy thử các câu hỏi thực tế trên bảng điều khiển để xác nhận tác nhân đang sử dụng nội dung như mong đợi.
Base de Conhecimento
Nhập tài liệu
Mang các tài liệu của công ty đến đại lý.
Sử dụng các tệp và tài liệu nội bộ để cải thiện phản hồi trong chăm sóc khách hàng, bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp.