Tệp
Công ty tập hợp các tài liệu nội bộ.
Nhập khẩu tài liệu
Huấn luyện agent với các tệp và tài liệu của công ty.
Việc nhập khẩu tài liệu cho phép cung cấp Dữ liệu Kiến thức của Whatsplaid bằng các tài liệu giúp AI trả lời các câu hỏi, hướng dẫn khách hàng và hỗ trợ nhóm trên WhatsApp.
Nguồn kiến thức
Trợ lý trên WhatsApp
Luồng kiến thức
Quy trình hướng dẫn
01
Tệp đã gửiCông ty nhập khẩu tài liệu và tài liệu nội bộ.
tải lên02
Nội dung đã xử lýWhatsplaid tổ chức tài liệu để agent tra cứu.
cơ sở dữ liệu03
Phản hồi hướng dẫnAgent sử dụng tài liệu trước khi phản hồi.
IANhập khẩu
Nội dung được đưa vào cơ sở dữ liệu của agent.
Tra cứu
AI sử dụng tài liệu như một tham chiếu.
Phản hồi
Khách hàng nhận hướng dẫn qua WhatsApp.
Hướng dẫn từng bước
Cách nhập khẩu tài liệu vào Dữ liệu Kiến thức.
Trong ADMIN, việc nhập khẩu tài liệu là một phần của tính năng Dữ liệu Kiến thức, nơi các tệp và bảng tính giúp trợ lý tra cứu thông tin do công ty gửi.
PASSO 01
Tập hợp các tài liệu
Tập hợp chính sách, FAQ, hướng dẫn, danh mục, hướng dẫn, quy tắc thương mại và tài liệu mà agent cần biết.
PASSO 02
Nhập khẩu các tệp
Gửi các tài liệu qua bảng điều khiển để Whatsplaid xử lý nội dung và chuẩn bị cơ sở dữ liệu cho AI.
PASSO 03
Tổ chức kiến thức
Giữ tên rõ ràng, các phiên bản cập nhật và nội dung khách quan để giảm thiểu sự mơ hồ trong câu trả lời.
PASSO 04
Kiểm tra các câu hỏi thực tế
Xác nhận xem agent có thể trả lời các câu hỏi dựa trên các tài liệu đã nhập hay không và điều chỉnh tài liệu khi thiếu ngữ cảnh.
Khi nào sử dụng
Sử dụng tài liệu khi công ty đã có kiến thức sẵn sàng.
Việc nhập khẩu lý tưởng cho các nội dung đã tồn tại trong công ty nhưng vẫn còn phân tán trong các tệp PDF, hướng dẫn, tệp, bảng tính và tài liệu nội bộ.
Câu hỏi thường gặp
Chuyển đổi các câu hỏi thường gặp, chính sách và câu trả lời đã được phê duyệt thành tài liệu tham khảo cho agent.
Hướng dẫn và quy trình
Hướng dẫn khách hàng với các chỉ dẫn, quy tắc, bảo hành, đổi trả, các bước và bước tiếp theo.
Danh mục sản phẩm và dịch vụ
Sử dụng tài liệu về sản phẩm, dịch vụ, điều kiện và tiêu chí để hỗ trợ các cuộc trò chuyện thương mại.
Kiến thức nội bộ
Tập trung các quy tắc và hướng dẫn trước đây phụ thuộc vào trí nhớ của đội ngũ.
Tài liệu và AI
Việc nhập khẩu giúp giảm các câu trả lời chung chung.
Sử dụng tài liệu khi công ty đã có nội dung sẵn sàng và cần đưa kiến thức này vào dịch vụ khách hàng mà không bắt đầu từ con số không.
Tài liệu tổ chứcChính sách, bài thuyết trình, hướng dẫn và tài liệu hướng dẫn.
Các câu hỏi thường gặpCác câu trả lời đã được phê duyệt cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng và khách tiềm năng.
Các thủ tục nội bộCác bước phục vụ, hỗ trợ, hậu mãi, phân loại và chuyển tiếp.
Kiến thức kết hợpTài liệu có thể làm việc cùng Google Sheets, trang web, API và các tích hợp.
Các câu hỏi thường gặp về tài liệu và Whatsplaid.
Tôi có thể sử dụng những tài liệu nào?
Các câu hỏi thường gặp, chính sách, hướng dẫn, danh mục, hướng dẫn, quy tắc thương mại, quy trình hỗ trợ, tài liệu đào tạo và nội dung nội bộ giúp agent trả lời tốt hơn.
Việc nhập khẩu tài liệu có thay thế Google Sheets không?
Không. Tài liệu hoạt động tốt hơn cho kiến thức văn bản và quy tắc. Google Sheets hoạt động tốt hơn cho bảng và dữ liệu sống thay đổi thường xuyên.
Tôi có thể kết hợp tài liệu và Google Sheets không?
Có. Một hoạt động có thể sử dụng tài liệu cho chính sách và hướng dẫn, Google Sheets cho dữ liệu sống và tích hợp/API cho dữ liệu vận hành theo thời gian thực.
Tôi có cần xem lại các câu trả lời sau khi nhập khẩu không?
Có. Sau khi nhập khẩu các tài liệu quan trọng, hãy thử các câu hỏi thực tế trên bảng điều khiển để xác nhận xem agent có đang sử dụng nội dung mong đợi không.
Cơ sở kiến thức
Nhập khẩu tài liệu
Mang tài liệu của công ty đến agent.
Sử dụng các tệp và tài liệu nội bộ để cải thiện câu trả lời trong dịch vụ khách hàng, bán hàng và hỗ trợ qua WhatsApp.