Hàng đợi tin nhắn
Khách hàng chờ đợi các câu trả lời đơn giản trong khi nhóm cố gắng ưu tiên các cuộc trò chuyện thủ công.
Hỗ trợ tự động trên WhatsApp
Tự động hóa dịch vụ trên WhatsApp mà không mất kiểm soát con người.
Whatsplaid cho phép cấu hình một nhân viên AI để trả lời khách hàng, phân loại, giải quyết các câu hỏi lặp đi lặp lại và chuyển cuộc trò chuyện cho nhóm khi cần phân tích của con người.
- Dịch vụ 24/7 với cấu hình hướng dẫn
- Các câu trả lời đã được huấn luyện dựa trên dữ liệu của công ty
- Hộp thư đến nhân tạo để tiếp nhận các cuộc trò chuyện khi cần thiết
Dịch vụ kết nối
AI và con người trong cùng một luồng
01
Khách hàng gọi đến
Cuộc trò chuyện bắt đầu trên WhatsApp, trên kênh mà công ty đã sử dụng để phục vụ.
02
AI trả lời và đánh giá
Nhân viên sử dụng cơ sở dữ liệu của công ty để giải quyết các câu hỏi và hiểu ý định.
03
Nhóm tiếp nhận nếu cần thiết
Con người có thể tạm dừng bot, trả lời qua hộp thư đến và tiếp tục với lịch sử.
Dịch vụ thủ công trên WhatsApp không mở rộng quy mô khi mọi thứ phụ thuộc vào nhóm.
Các câu hỏi lặp đi lặp lại, tin nhắn ngoài giờ, phân loại ban đầu và yêu cầu đơn giản tiêu tốn thời gian có thể dùng cho các trường hợp quan trọng hơn.
Các câu trả lời không nhất quán
Không có cơ sở dữ liệu trung tâm, mỗi nhân viên có thể trả lời theo các biến thể, quên các quy tắc, thời hạn hoặc các bước tiếp theo.
Bot không có giám sát
Tự động hóa mà không có hộp thư đến, tạm dừng robot và chuyển giao cho con người tạo ra rủi ro khi trường hợp cần sự chăm sóc đặc biệt.
Whatsplaid tự động hóa dịch vụ đầu tiên và giữ nhóm trong quyền kiểm soát.
Cấu hình agent mà không cần lập trình
Xác định công ty, mục tiêu, giọng điệu, quy tắc phục vụ và các tình huống cần chuyển sang nhân viên.
Kết nối cơ sở dữ liệu câu trả lời
Sử dụng tài liệu, trang web, Google Sheets và tích hợp để trả lời bằng thông tin thực tế của hoạt động.
Kích hoạt trên WhatsApp
Agent bắt đầu trả lời khách hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập dữ liệu và tổ chức yêu cầu tự động.
Chịu trách nhiệm khi phù hợp
Nhóm theo dõi hộp thư đến, tạm dừng bot theo cuộc trò chuyện và tiếp tục phục vụ với ngữ cảnh.
Dịch vụ tự động hoạt động tốt hơn khi AI có ngữ cảnh.
Base de conhecimento
Huấn luyện agent với tài liệu, chính sách, hướng dẫn, dịch vụ và câu trả lời thường xuyên.
Google SheetsSử dụng bảng tính làm nguồn cập nhật cho lịch trình, đơn vị, thời hạn, giá cả và quy tắc đơn giản.
Hộp thư đến đa dịch vụNhân viên theo dõi cuộc trò chuyện, tạm dừng bot và trả lời khi AI không nên tự giải quyết.
Vé qua AIChuyển đổi cuộc trò chuyện của khách hàng thành các vé nội bộ, với tóm tắt, danh mục, ưu tiên và ngữ cảnh để tổ chức yêu cầu cần theo dõi của con người.
Thu thập khách hàng tiềm năngKhi cuộc trò chuyện có ý định thương mại, agent thu thập dữ liệu và ghi lại liên hệ để theo dõi.
Tích hợpKết nối CRM, thương mại điện tử, Zapier, API, webhook và dữ liệu nội bộ vào luồng phục vụ.
Tự động hóa những việc lặp đi lặp lại và giữ sự chú ý của con người cho những việc quan trọng.
Lịch trình, địa chỉ, hình thức phục vụ, thời hạn, chính sách, giá cả và các bước tiếp theo.
Hiểu lý do liên hệ trước khi chuyển sang bán hàng, hỗ trợ, tài chính hoặc dịch vụ nhân viên.
Nhận yêu cầu, trả lời các thắc mắc cơ bản và thu thập thông tin ngay cả khi nhóm không trực tuyến.
Hướng dẫn khách hàng về đơn hàng, tài liệu, thủ tục, trạng thái, các câu hỏi thường gặp và mở yêu cầu hỗ trợ.
Dịch vụ tự động không cần phải nghiêm ngặt, kỹ thuật hoặc ngoài tầm kiểm soát của nhóm.
Whatsplaid tập trung vào đơn giản hóa việc kích hoạt AI trên WhatsApp, duy trì độ bền để hoạt động dựa trên kiến thức, hộp thư đến của con người, vé nội bộ, khách hàng tiềm năng và tích hợp.
Dịch vụ thủ công
Phụ thuộc vào nhóm để trả lời mọi thứ, kể cả câu hỏi đơn giản và lặp đi lặp lại.
Bot nghiêm ngặt
Tự động hóa một phần luồng, nhưng thường thất bại khi khách hàng viết theo cách tự nhiên.
Whatsplaid
Sử dụng AI được cấu hình mà không cần lập trình, dữ liệu doanh nghiệp và kiểm soát con người để phục vụ tốt hơn.
Các câu hỏi thường gặp về dịch vụ tự động trên WhatsApp.
Tôi cần biết lập trình để tự động hóa dịch vụ không?
Không. Whatsplaid hướng dẫn cấu hình agent qua bảng điều khiển, với mục tiêu, giọng điệu, quy tắc, kiến thức và kiểm tra trước khi kích hoạt.
AI có thể phục vụ ngoài giờ không?
Có. Agent có thể trả lời câu hỏi, thu thập dữ liệu và hướng dẫn khách hàng ngay cả khi đội ngũ không có mặt.
Nhân viên có thể tiếp nhận cuộc trò chuyện không?
Có. Đội ngũ có thể theo dõi inbox, tạm dừng bot theo cuộc trò chuyện và tiếp tục dịch vụ thủ công với lịch sử có sẵn.
Dịch vụ tự động có dùng để hỗ trợ không?
Có. AI có thể phân loại, trả lời các câu hỏi thường xuyên, hướng dẫn quy trình và tạo ticket nội bộ từ các cuộc trò chuyện của khách hàng khi cần có sự theo dõi của con người.
AI có trả lời bằng thông tin của doanh nghiệp không?
Có. Agent có thể sử dụng cơ sở kiến thức, tài liệu, bảng tính, trang web và tích hợp đã bật để trả lời với nhiều ngữ cảnh hơn.
Tự động hóa dịch vụ trên WhatsApp mà không làm phức tạp hoạt động của bạn.
Cấu hình một agent AI với dữ liệu doanh nghiệp, thử nghiệm các cuộc trò chuyện thực và giữ đội ngũ sẵn sàng tiếp nhận khi cần thiết.