Hàng đợi tin nhắn
Khách hàng mong đợi các câu trả lời đơn giản trong khi nhóm cố gắng ưu tiên các cuộc trò chuyện bằng tay.
Hỗ trợ trên WhatsApp Business
Tự động hóa hỗ trợ trên WhatsApp Business mà không mất đi kiểm soát con người.
Whatsplaid cho phép cấu hình một đại lý AI để trả lời khách hàng, phân loại yêu cầu, giải quyết các câu hỏi lặp lại và chuyển các cuộc trò chuyện cho đội ngũ khi cần xem xét bởi con người.
- Hỗ trợ 24/7 kèm thiết lập hướng dẫn
- Các phản hồi được đào tạo bằng dữ liệu của công ty
- Hộp thư con người để tiếp quản cuộc trò chuyện khi cần thiết
Hỗ trợ kết nối
AI và con người trong cùng một luồng công việc
01
Khách hàng gọi
Cuộc trò chuyện bắt đầu trên WhatsApp, trên kênh mà công ty đã sử dụng để phục vụ.
02
AI trả lời và phân loại
Đại lý sử dụng cơ sở tri thức của công ty để giải quyết thắc mắc và hiểu mục đích.
03
Đội sẽ tiếp quản nếu cần
Người dùng có thể tạm dừng bot, trả lời qua hộp thư đến và tiếp tục với lịch sử.
Hỗ trợ thủ công trên WhatsApp không mở rộng được khi mọi thứ phụ thuộc vào đội ngũ.
Những câu hỏi lặp đi lặp lại, tin nhắn ngoài giờ làm việc, sàng lọc ban đầu và các yêu cầu đơn giản tiêu tốn thời gian có thể được dành cho các trường hợp quan trọng hơn.
Phản hồi không nhất quán
Không có nguồn thống nhất, mỗi nhân viên có thể trả lời khác nhau, quên quy tắc, thời hạn hoặc các bước tiếp theo.
Bot không giám sát
Tự động hóa mà không có hộp thư đến, tạm dừng robot và bàn giao cho con người tạo ra rủi ro khi vụ việc cần sự chăm sóc.
Whatsplaid tự động hóa liên hệ ban đầu trong khi vẫn giữ đội ngũ của bạn kiểm soát.
Cấu hình tác nhân mà không cần lập trình
Xác định công ty, mục tiêu, giọng điệu, quy tắc phục vụ và các tình huống cần chuyển cho con người xử lý.
Kết nối cơ sở câu trả lời
Sử dụng tài liệu, trang web, Google Sheets và các tích hợp để trả lời với thông tin hoạt động thực tế.
Kích hoạt trên WhatsApp
Đại lý bắt đầu trả lời khách hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập dữ liệu và sắp xếp các yêu cầu một cách tự động.
Giả sử khi điều đó có ý nghĩa
Nhóm theo dõi hộp thư đến, tạm dừng bot theo từng cuộc trò chuyện và tiếp tục hỗ trợ với ngữ cảnh.
Hỗ trợ tự động hoạt động tốt nhất khi AI có ngữ cảnh.
Cơ sở tri thức
Đào tạo đại lý bằng tài liệu, chính sách, hướng dẫn, dịch vụ và các câu trả lời thường gặp.
Google SheetsSử dụng bảng tính làm nguồn cập nhật cho lịch trình, đơn vị, thời hạn, giá cả và các quy tắc đơn giản.
Hộp thư cho vận hành thủ côngNhân viên điều phối theo dõi các cuộc trò chuyện, tạm dừng bot và phản hồi khi AI không nên tự xử lý.
Vé do AIChuyển các cuộc trò chuyện với khách hàng thành ticket nội bộ, kèm tóm tắt, hạng mục, mức độ ưu tiên và bối cảnh để tổ chức các yêu cầu cần theo dõi bởi con người.
Thu thập khách hàng tiềm năngKhi cuộc trò chuyện mang ý định thương mại, đại lý sẽ thu thập dữ liệu và ghi lại thông tin liên hệ để theo dõi.
Tích hợpKết nối CRM, thương mại điện tử, Zapier, API, webhooks và dữ liệu nội bộ vào luồng hỗ trợ.
Tự động hoá những việc lặp lại và giữ sự chú ý của con người cho những điều quan trọng.
Giờ làm việc, địa chỉ, hình thức phục vụ, thời hạn, chính sách, giá cả và các bước tiếp theo.
Hiểu lý do liên hệ trước khi chuyển tới Bán hàng, Hỗ trợ, Tài chính hoặc nhân viên trực tiếp.
Nhận yêu cầu, trả lời các câu hỏi cơ bản và thu thập thông tin ngay cả khi đội ngũ không trực tuyến.
Hướng dẫn khách hàng về đơn hàng, tài liệu, quy trình, trạng thái, các câu hỏi thường gặp và cách mở phiếu hỗ trợ.
Xem dịch vụ tự động và đội ngũ con người trong cùng một luồng.
Hoạt động này kết hợp phản hồi ngay lập tức, kiến thức doanh nghiệp và một hộp thư đến để theo dõi hoặc tiếp nhận từng cuộc trò chuyện.
- 01
Khách hàng gửi một câu hỏi thường gặp hoặc yêu cầu ngoài giờ.
- 02
AI sử dụng chính sách, tài liệu và dữ liệu đã cấu hình để định hướng phản hồi.
- 03
Vấn đề được giải quyết hoặc được chuyển sang đội ngũ hỗ trợ kèm theo ngữ cảnh.
Hỗ trợ tự động không cần phải cứng nhắc, quá kỹ thuật hoặc nằm ngoài quyền kiểm soát của đội ngũ.
Whatsplaid tập trung vào việc đơn giản hóa việc kích hoạt AI trên WhatsApp, đồng thời vẫn đủ vững chắc để hoạt động với cơ sở tri thức, hộp thư của con người, vé nội bộ, leads và các tích hợp.
Hỗ trợ thủ công
Phụ thuộc vào đội để trả lời mọi thứ, kể cả các câu hỏi đơn giản và lặp lại.
Bot cứng
Tự động hóa một phần quy trình, nhưng thường thất bại khi khách hàng viết một cách tự nhiên.
Whatsplaid
Sử dụng AI được cấu hình không cần mã, dữ liệu công ty và giám sát con người để phục vụ tốt hơn.
Các câu hỏi thường gặp về dịch vụ tự động trên WhatsApp.
Tôi có cần biết lập trình để tự động hóa hỗ trợ khách hàng không?
Không. Whatsplaid hướng dẫn cài đặt đại lý qua bảng điều khiển, bao gồm mục tiêu, giọng điệu, quy tắc, kiến thức và kiểm tra trước khi kích hoạt.
AI có thể xử lý yêu cầu ngoài giờ làm việc không?
Có. Đại lý có thể trả lời thắc mắc, thu thập dữ liệu và hướng dẫn khách hàng ngay cả khi đội ngũ không có mặt.
Con người có thể tiếp quản cuộc trò chuyện không?
Có. Nhóm có thể theo dõi hộp thư đến, tạm dừng bot cho từng cuộc trò chuyện và tiếp tục hỗ trợ thủ công với lịch sử có sẵn.
Hỗ trợ tự động có phù hợp cho bộ phận hỗ trợ không?
Có. AI có thể sàng lọc các yêu cầu, trả lời các câu hỏi lặp lại, hướng dẫn các quy trình và tạo ticket nội bộ từ cuộc trò chuyện với khách hàng khi trường hợp cần theo dõi bởi con người.
AI có trả lời bằng thông tin về công ty không?
Đúng. Tác vụ viên có thể sử dụng cơ sở tri thức, tài liệu, bảng tính, trang web và các tích hợp đã kích hoạt để phản hồi với nhiều ngữ cảnh hơn.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng trên WhatsApp Business của công ty bạn.
Cấu hình một đại lý AI với dữ liệu công ty, kiểm tra các cuộc trò chuyện thực tế và giữ cho đội sẵn sàng tiếp quản khi cần thiết.