Catálogo
Sản phẩm và thông tin cửa hàng có sẵn.
Nuvemshop và WhatsApp Business
Kết nối cửa hàng Nuvemshop của bạn với dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng AI trên WhatsApp Business.
Tích hợp cho phép sử dụng sản phẩm, đơn hàng và khách hàng của Nuvemshop để trả lời thắc mắc, gợi ý mặt hàng, theo dõi đơn hàng và, khi được bật, tạo giỏ hàng trong cuộc trò chuyện và gửi liên kết thanh toán để thanh toán.
Nguồn dữ liệu
Trợ lý trên WhatsApp
Luồng được kết nối
Kết nối khả dụng
01
Danh mục có sẵnSản phẩm của Nuvemshop xuất hiện trong bối cảnh cuộc trò chuyện.
danh mục02
Yêu cầu đã được xemKhách hàng nhận trạng thái và thông tin giao dịch qua WhatsApp.
đơn hàng03
Phản hồi AITrợ lý sử dụng dữ liệu chính xác để phục vụ và bán hàng.
IATư vấn
Whatsplaid truy cập dữ liệu hữu ích trong cuộc trò chuyện.
Cuộc trò chuyện
AI phản hồi dựa trên hoạt động thực tế.
Chuyển đổi
Khách hàng được hướng dẫn tiếp tục mua hàng.
Phạm vi tích hợp
Kết nối này làm gì và những giới hạn của nó là gì.
Xem dữ liệu lưu chuyển như thế nào, những yêu cầu nào được áp dụng và điều gì phụ thuộc vào cấu hình bạn chọn.
Kết nối trực tiếp qua ứng dụng Nuvemshop
Sản phẩm, đơn hàng và khách hàng được cửa hàng ủy quyền.
Trang không đảm bảo thay đổi rộng rãi các bản ghi; các hành động giỏ hàng và thanh toán phụ thuộc vào các tính năng được kích hoạt trong tích hợp.
Nuvemshop → Whatsplaid cho các truy vấn. Whatsplaid → Nuvemshop chỉ cho các hành động được bật.
Các truy vấn diễn ra trong cuộc trò chuyện và phản ánh dữ liệu do kết nối cửa hàng cung cấp.
Cửa hàng Nuvemshop, tài khoản Whatsplaid và quyền truy cập vào dữ liệu cần thiết.
Khả dụng tùy theo gói và các tính năng đã đăng ký.
Các trường có sẵn, việc cập nhật bản ghi và khả năng sử dụng giỏ hàng hoặc thanh toán phụ thuộc vào cấu hình cửa hàng và API của cửa hàng.
Từng bước một
Cách kích hoạt tích hợp với Nuvemshop.
Luồng dưới đây kết nối cửa hàng, xác thực việc đọc dữ liệu và chuẩn bị trợ lý để sử dụng thông tin Nuvemshop trong các cuộc trò chuyện WhatsApp.
BƯỚC 01
Kết nối Nuvemshop
Mở menu Tích hợp trên bảng điều khiển Whatsplaid và nhấp Kết nối trên thẻ Nuvemshop hoặc Tiendanube. Sau đó làm theo luồng ủy quyền cửa hàng.
BƯỚC 02
Cho phép truy cập cửa hàng
Người chịu trách nhiệm cửa hàng xác minh kết nối để cho phép tích hợp đọc các sản phẩm, đơn hàng và khách hàng cần thiết.
BƯỚC 03
Đặt mức sử dụng dữ liệu
Chọn cách trợ lý sẽ tra cứu danh mục, đơn hàng, khách hàng và thông tin hữu ích trong quá trình hỗ trợ.
BƯỚC 04
Kiểm tra các câu hỏi thực tế
Xác thực tìm kiếm sản phẩm, trạng thái đơn hàng và phản hồi hỗ trợ trước khi phát hành hoạt động.
BƯỚC 05
Kích hoạt hỗ trợ trên WhatsApp
Sau khi xác thực, Whatsplaid sẽ hỗ trợ các thắc mắc, đề xuất, theo dõi đơn hàng và chuyển sang hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.
Điều gì kết nối
Tích hợp biến dữ liệu cửa hàng thành các cuộc trò chuyện tốt hơn.
Whatsplaid sử dụng thông tin từ giao dịch trực tuyến để phản hồi theo ngữ cảnh, giảm các câu hỏi lặp lại và hướng khách hàng đến việc mua hàng phù hợp.
Danh mục có thể tìm kiếm
Trợ lý có thể sử dụng thông tin cửa hàng để tìm sản phẩm, trả lời câu hỏi, so sánh các lựa chọn và hiển thị các mặt hàng kèm ảnh khi có sẵn.
Theo dõi qua WhatsApp
Khách hàng có thể nhận hướng dẫn về giao dịch mua, trạng thái và các bước tiếp theo mà không cần phụ thuộc vào hỗ trợ thủ công cho từng yêu cầu.
Ngữ cảnh mối quan hệ
Dữ liệu người mua giúp cá nhân hóa phản hồi, xác định lịch sử và duy trì tính liên tục giữa mua hàng, hỗ trợ và bán hàng.
Thanh toán đã được chuyển tiếp
Khi bật, đại lý sắp xếp các mục đã chọn trong WhatsApp và gửi liên kết thanh toán của cửa hàng cho khách để hoàn tất thanh toán.
Sau khi kết nối
Dịch vụ vẫn duy trì kết nối sau khi khách hàng gọi.
Tích hợp không chỉ là vấn đề kỹ thuật. Nó tạo ra một quy trình để biến dữ liệu từ Nuvemshop thành dịch vụ khách hàng, bán hàng hỗ trợ và hậu mãi trên WhatsApp.
Sản phẩm được sử dụng trong các phản hồiTrợ lý có thể tra cứu mục, chi tiết và tình trạng sẵn có theo cài đặt tích hợp.
Mua được hỗ trợ qua WhatsAppKhách hàng có thể yêu cầu thông tin về một giao dịch mua và nhận hướng dẫn mà không cần mở kênh khác.
Cuộc trò chuyện biến thành cơ hộiWhatsplaid có thể ghi nhận sự quan tâm, sắp xếp liên hệ và hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc theo dõi.
Hỗ trợ con người vào thời điểm thích hợpKhi AI không nên tự giải quyết, cuộc trò chuyện có thể được chuyển cho nhóm để tiếp tục kèm theo bối cảnh.
Các câu hỏi thường gặp về Nuvemshop và Whatsplaid.
Tôi có cần thay đổi giao diện chủ đề hoặc trang thanh toán không?
Không. Đề xuất là kết nối hoạt động hiện có của Nuvemshop với Whatsplaid để sử dụng dữ liệu cửa hàng trong các cuộc trò chuyện WhatsApp.
Trợ lý có trả lời các câu hỏi về sản phẩm và đơn hàng không?
Có, tùy theo cài đặt tích hợp và dữ liệu được cửa hàng cho phép. Mục tiêu là truy vấn thông tin hữu ích mà không đưa khách hàng ra khỏi WhatsApp.
Anh ấy có thể gửi ảnh sản phẩm qua WhatsApp không?
Có. Khi tích hợp cung cấp hình ảnh và chi tiết danh mục, đại lý có thể hiển thị sản phẩm kèm ảnh, tên, mô tả và thông tin hữu ích để giúp khách hàng lựa chọn.
Có thể tạo giỏ hàng ngay trong cuộc trò chuyện không?
Có, tính năng này có thể được bật tùy theo nền tảng, gói và cấu hình. Đại lý có thể gợi ý sản phẩm, sắp xếp giỏ hàng trong quá trình hỗ trợ và chuẩn bị bước mua tiếp theo.
Khách hàng hoàn tất mọi thứ qua WhatsApp chứ?
Đại diện có thể thực hiện phần lớn quy trình bán hàng ngay trong WhatsApp: giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ lựa chọn và chuẩn bị giỏ hàng. Cuối cùng, khách hàng nhận được liên kết thanh toán của cửa hàng để hoàn tất giao dịch một cách an toàn.
Luồng bán hàng qua WhatsApp này có được kích hoạt theo mặc định không?
Không hẳn. Tích hợp chính kết nối dữ liệu Nuvemshop với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Giỏ mua hàng hội thoại, gửi hình ảnh, bán hàng hỗ trợ và liên kết thanh toán là các tính năng bổ sung có thể được kích hoạt tùy theo gói, cấu hình và khả năng kỹ thuật.
Tôi có thể chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp không?
Có. Whatsplaid có thể hỗ trợ tự động hóa và chuyển tiếp các cuộc trò chuyện cho nhóm khi tình huống cần phải xem xét, thương lượng hoặc hỗ trợ thủ công.
Kích hoạt Nuvemshop
Yêu cầu kích hoạt
Kết nối cửa hàng trực tuyến của bạn với hỗ trợ được trang bị trí tuệ nhân tạo.
Sử dụng sản phẩm, đơn hàng và khách hàng của Nuvemshop để phục vụ tốt hơn trên WhatsApp, gợi ý mặt hàng và giảm công sức thủ công cho nhóm.