Các trường hợp không có mức độ ưu tiên
Yêu cầu đơn giản và vấn đề khẩn cấp rơi vào cùng luồng, không có phân loại rõ ràng để đội hành động.
Ticket và phiếu hỗ trợ do AI tạo
Mở ticket từ các cuộc trò chuyện trên WhatsApp với tóm tắt và mức độ ưu tiên do AI xác định.
Whatsplaid chuyển các yêu cầu nhận được trong quá trình hỗ trợ trên WhatsApp thành ticket nội bộ, kèm lịch sử hội thoại, bằng chứng, dữ liệu thu thập được, tóm tắt, danh mục và mức độ ưu tiên để đội phụ trách tiếp tục xử lý.
- Ticket nội bộ được tạo trong quá trình hỗ trợ trên WhatsApp
- Tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và ngữ cảnh được tạo với sự hỗ trợ của AI
- Luồng đơn giản cho các đội không có kiến thức lập trình
Ticket có cấu trúc
Từ chat đến ticket
01
Yêu cầu được xác định
AI nhận biết khi nào cuộc trò chuyện cần trở thành một trường hợp để đội theo dõi.
02
Ngữ cảnh được tóm tắt
Nhân viên tổ chức vấn đề, thông tin khách hàng, lịch sử và các thông tin quan trọng của phiên hỗ trợ.
03
Ticket được chuyển tiếp
Đội phụ trách nhận được một ticket nội bộ với danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và ngữ cảnh để tiếp tục xử lý.
Không có ticket nội bộ, các yêu cầu quan trọng bị lẫn trong lịch sử WhatsApp.
Khi mỗi trường hợp chỉ nằm trong cuộc trò chuyện, đội gặp khó khăn trong việc ưu tiên, chuyển tới người phụ trách và nhanh chóng hiểu cần giải quyết điều gì.
Ngữ cảnh bị mất
Nhân viên phải đọc lại toàn bộ cuộc trò chuyện để hiểu vấn đề, dữ liệu đã thu thập và các hành động đã thực hiện.
Theo dõi thủ công
Không có ticket có cấu trúc, các việc tồn đọng phụ thuộc vào ký ức, ghi chú hoặc các công cụ kiểm soát bên ngoài khó duy trì.
Whatsplaid biến việc hỗ trợ thành các ticket được tổ chức.
Hiểu yêu cầu
AI xác định liệu cuộc trò chuyện là thắc mắc đơn giản, yêu cầu bán hàng, hỗ trợ, hậu mãi hay trường hợp cần chuyển thành ticket nội bộ.
Thu thập dữ liệu cần thiết
Nhân viên có thể yêu cầu thông tin thiết yếu trong cuộc trò chuyện để tránh mở ticket thiếu thông tin.
Tạo tóm tắt và phân loại
Ticket được cấp mô tả ngắn gọn, danh mục, mức độ ưu tiên và ngữ cảnh để đội nhanh chóng hiểu vụ việc.
Theo dõi hoạt động
Các ticket được kết nối với lịch sử, hộp thư đến, dữ liệu khách hàng và các luồng hỗ trợ của công ty.
Tính năng để biến cuộc trò chuyện thành ticket hữu ích.
Hỗ trợ khách hàng
Sử dụng AI để phân loại ban đầu, trả lời câu hỏi thường gặp, hướng dẫn ban đầu và chuyển tiếp thành ticket.
Hộp thư cho vận hành thủ côngNhân viên theo dõi cuộc trò chuyện, tiếp nhận hỗ trợ và tiếp tục xử lý với đầy đủ lịch sử vụ việc.
Cơ sở tri thứcHỗ trợ AI trả lời và phân loại yêu cầu bằng dữ liệu thực của công ty.
Tự động hóa WhatsAppKết nối ticket nội bộ với luồng, webhook, CRM, Zapier hoặc quy trình của đội chịu trách nhiệm.
CRM nhẹ cho WhatsAppGiữ liên lạc, lịch sử, nhãn và dữ liệu khách hàng gắn với phiên hỗ trợ.
API và webhookGửi sự kiện ticket đến hệ thống nội bộ hoặc công cụ mà đội đang sử dụng.
Dùng ticket khi cuộc trò chuyện cần có theo dõi của con người.
Tạo ticket nội bộ kèm mô tả vấn đề, mức ảnh hưởng, bằng chứng, dữ liệu thu thập và độ ưu tiên để phân tích sau này.
Sắp xếp các yêu cầu đổi hàng, giao hàng, bảo hành, kiểm tra, hủy hoặc đối chiếu đơn hàng.
Chuyển vụ việc tới các phòng ban chịu trách nhiệm khi giải pháp phụ thuộc vào đội hoặc hệ thống khác.
Ưu tiên khiếu nại, trường hợp cấp bách hoặc tình huống nhạy cảm với ngữ cảnh sẵn sàng cho quyết định của con người.
Ticket trên WhatsApp cần được tạo kèm ngữ cảnh, chứ không phải là một nhiệm vụ trống rỗng.
Whatsplaid dùng cuộc trò chuyện để cấu trúc ticket với thông tin hữu ích. Công ty kích hoạt tính năng này trên nền tảng tập trung vào WhatsApp, cấu hình đơn giản và không cần lập trình.
Cuộc trò chuyện rời rạc
Duy trì lịch sử nhưng không tạo được độ ưu tiên, hạng mục hay theo dõi rõ ràng.
Ticket thủ công
Sắp xếp vụ việc nhưng phụ thuộc vào việc đội sao chép dữ liệu và tóm tắt cuộc trò chuyện.
Whatsplaid
Tạo ticket nội bộ trong khi hỗ trợ trên WhatsApp kèm tóm tắt, bằng chứng, ngữ cảnh, hạng mục và độ ưu tiên do AI tạo ra.
Câu hỏi thường gặp về ticket do AI trên WhatsApp
AI có tự động tạo ticket nội bộ không?
Có. Whatsplaid có thể nhận diện các yêu cầu cần theo dõi và sinh ticket nội bộ kèm tóm tắt, hạng mục, độ ưu tiên, bằng chứng và ngữ cảnh cuộc trò chuyện.
Những thông tin nào được ghi vào phiếu hỗ trợ?
Tóm tắt vấn đề, thông tin khách hàng, lịch sử liên quan, bằng chứng cuộc trò chuyện, danh mục, mức ưu tiên, ghi chú và các thông tin thu thập được trong quá trình hỗ trợ.
Đội có thể tiếp nhận vụ việc chứ?
Có. Nhân viên có thể theo dõi qua hộp thư đến, tạm dừng bot và tiếp tục hỗ trợ với ngữ cảnh của ticket và cuộc trò chuyện.
Tôi cần lập trình để cấu hình ticket không?
Không. Whatsplaid được tạo ra để bất kỳ ai cũng có thể kích hoạt một tác nhân AI mạnh mẽ trên WhatsApp với các luồng hướng dẫn và kiểm soát bởi con người.
Phiếu hỗ trợ có thể kết nối với các hệ thống khác không?
Có. Hoạt động có thể sử dụng tự động hóa, webhook, API và tích hợp để gửi các sự kiện liên quan đến phiếu hỗ trợ tới các hệ thống khác.
Chuyển các cuộc trò chuyện hỗ trợ thành các phiếu nội bộ kèm theo ngữ cảnh.
Sử dụng Whatsplaid để tạo phiếu với lịch sử, bằng chứng, tóm tắt, danh mục và mức ưu tiên mà không cần phụ thuộc vào quy trình thủ công.