Các trường hợp không có mức độ ưu tiên
Các yêu cầu đơn giản và vấn đề khẩn cấp đi vào cùng một quy trình, không có phân loại rõ ràng để nhóm hành động.
Vé và yêu cầu hỗ trợ qua AI
Mở yêu cầu từ các cuộc trò chuyện trên WhatsApp với tóm tắt và mức độ ưu tiên do AI xác định.
Whatsplaid chuyển các yêu cầu nhận được trong quá trình phục vụ trên WhatsApp thành các yêu cầu nội bộ, kèm theo lịch sử cuộc trò chuyện, bằng chứng, dữ liệu thu thập, tóm tắt, danh mục và mức độ ưu tiên để nhóm phụ trách tiếp tục xử lý.
- Các yêu cầu nội bộ được tạo trong quá trình phục vụ trên WhatsApp
- Tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và bối cảnh được tạo ra với sự hỗ trợ của AI
- Quy trình đơn giản cho các nhóm không có kiến thức lập trình
Yêu cầu có cấu trúc
Từ trò chuyện đến vé
01
Yêu cầu đã xác định
AI hiểu khi cuộc trò chuyện cần chuyển thành một trường hợp theo dõi bởi nhóm.
02
Bối cảnh tóm tắt
Tác nhân tổ chức vấn đề, dữ liệu khách hàng, lịch sử và thông tin quan trọng của dịch vụ.
03
Yêu cầu đã được chuyển tiếp
Nhóm phụ trách nhận được yêu cầu nội bộ với danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và bối cảnh để tiếp tục xử lý.
Không có yêu cầu nội bộ, các yêu cầu quan trọng bị trộn lẫn trong lịch sử trò chuyện trên WhatsApp.
Khi mỗi trường hợp chỉ nằm trong cuộc trò chuyện, nhóm gặp khó khăn trong việc ưu tiên, chuyển tiếp cho người phụ trách và hiểu nhanh những gì cần giải quyết.
Bối cảnh bị mất
Nhân viên cần đọc lại toàn bộ cuộc trò chuyện để hiểu vấn đề, dữ liệu đã thu thập và các hành động đã thực hiện.
Theo dõi thủ công
Không có yêu cầu được tổ chức, các công việc còn lại phụ thuộc vào trí nhớ, ghi chú hoặc kiểm soát bên ngoài khó duy trì.
Whatsplaid biến đổi dịch vụ thành các yêu cầu được tổ chức.
Hiểu yêu cầu
Trí tuệ nhân tạo xác định xem cuộc trò chuyện là câu hỏi đơn giản, yêu cầu thương mại, hỗ trợ, hậu mãi hoặc trường hợp cần chuyển thành yêu cầu nội bộ.
Thu thập dữ liệu cần thiết
Nhân viên có thể yêu cầu thông tin cần thiết trong cuộc trò chuyện để tránh mở các yêu cầu không đầy đủ.
Tạo tóm tắt và phân loại
Yêu cầu nhận mô tả ngắn gọn, danh mục, mức độ ưu tiên và bối cảnh để nhóm hiểu nhanh về trường hợp.
Theo dõi qua hoạt động
Các yêu cầu được kết nối với lịch sử, hộp thư đến, dữ liệu khách hàng và quy trình dịch vụ của công ty.
Tài nguyên để biến cuộc trò chuyện thành yêu cầu hữu ích.
Hỗ trợ khách hàng
Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân loại, câu hỏi lặp đi lặp lại, hướng dẫn ban đầu và chuyển tiếp thành yêu cầu.
Hộp thư đến đa dịch vụNhân viên theo dõi cuộc trò chuyện, đảm nhận dịch vụ và tiếp tục các trường hợp với lịch sử đầy đủ.
Base de conhecimentoGiúp trí tuệ nhân tạo phản hồi và phân loại yêu cầu dựa trên dữ liệu thực tế của công ty.
Tự động hóa WhatsAppKết nối yêu cầu nội bộ với quy trình, webhook, CRM, Zapier hoặc quy trình của nhóm phụ trách.
CRM cho WhatsAppGiữ liên lạc, lịch sử, thẻ và dữ liệu khách hàng liên kết với dịch vụ.
API và webhookGửi sự kiện yêu cầu đến hệ thống hoặc công cụ mà nhóm sử dụng.
Sử dụng yêu cầu khi cuộc trò chuyện cần có sự theo dõi của con người.
Tạo yêu cầu nội bộ với vấn đề, tác động, bằng chứng, dữ liệu đã thu thập và mức độ ưu tiên để phân tích sau.
Tổ chức yêu cầu về đổi trả, giao hàng, bảo hành, kiểm tra, hủy bỏ hoặc xác nhận đơn hàng.
Chuyển các trường hợp đến các bộ phận liên quan khi giải pháp phụ thuộc vào nhóm hoặc hệ thống khác.
Ưu tiên các phàn nàn, khẩn cấp hoặc tình huống nhạy cảm với bối cảnh sẵn sàng cho quyết định của con người.
Các vé trên WhatsApp cần xuất phát với bối cảnh, không phải như một nhiệm vụ trống rỗng.
Whatsplaid sử dụng cuộc trò chuyện để cấu trúc yêu cầu với thông tin chính xác. Công ty kích hoạt điều này trên nền tảng tập trung vào WhatsApp, với cấu hình đơn giản và không phụ thuộc vào lập trình.
Cuộc trò chuyện tự do
Giữ lịch sử, nhưng không tạo ra mức độ ưu tiên, danh mục hoặc theo dõi rõ ràng.
Yêu cầu thủ công
Tổ chức vụ việc, nhưng phụ thuộc vào nhóm để sao chép dữ liệu và tóm tắt cuộc trò chuyện.
Whatsplaid
Tạo các yêu cầu nội bộ trong quá trình hỗ trợ qua WhatsApp với tóm tắt, bằng chứng, ngữ cảnh, danh mục và mức độ ưu tiên bằng AI.
Các câu hỏi thường gặp về yêu cầu qua AI trên WhatsApp.
AI có tự động tạo yêu cầu nội bộ không?
Có. Whatsplaid có thể xác định các yêu cầu cần theo dõi và tạo yêu cầu nội bộ với tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
Thông tin nào được đưa vào yêu cầu?
Tóm tắt vấn đề, dữ liệu khách hàng, lịch sử liên quan, bằng chứng của cuộc trò chuyện, danh mục, mức độ ưu tiên, nhận xét và thông tin thu thập trong quá trình hỗ trợ.
Nhóm có thể đảm nhận vụ việc không?
Có. Nhân viên có thể theo dõi qua inbox, tạm dừng bot và tiếp tục hỗ trợ với ngữ cảnh của yêu cầu và cuộc trò chuyện.
Tôi có cần lập trình để cấu hình yêu cầu không?
Không. Whatsplaid được tạo ra để bất kỳ ai cũng có thể kích hoạt một đại lý AI mạnh mẽ trên WhatsApp với các luồng hướng dẫn và kiểm soát của con người.
Các yêu cầu có thể kết nối với hệ thống khác không?
Có. Hoạt động có thể sử dụng tự động hóa, webhook, API và tích hợp để chuyển các sự kiện yêu cầu đến các hệ thống khác.
Chuyển đổi cuộc trò chuyện hỗ trợ thành yêu cầu nội bộ có ngữ cảnh.
Sử dụng Whatsplaid để tạo yêu cầu với lịch sử, bằng chứng, tóm tắt, danh mục và mức độ ưu tiên mà không phụ thuộc vào quy trình thủ công.