Dữ liệu bị kẹt trong cuộc trò chuyện
Tên, quan tâm, sản phẩm, độ khẩn và bối cảnh kinh doanh xuất hiện trên WhatsApp, nhưng không phải lúc nào cũng trở thành dữ liệu có cấu trúc.
Tự động hóa WhatsApp
Tự động hóa leads từ WhatsApp với CRM, webhook và AI.
Thu thập và đánh giá leads trong khi trò chuyện, gửi dữ liệu đến các tích hợp trực tiếp với CRM hoặc kích hoạt hệ thống riêng qua webhook, đồng thời giữ nguyên ngữ cảnh và quyền kiểm soát của đội ngũ.
- Luồng hướng dẫn để kích hoạt tự động hóa mà không cần lập trình
- Khách hàng tiềm năng (Leads), ticket nội bộ, CRM, webhooks và API kết nối với WhatsApp
- AI với bối cảnh công ty và kiểm soát của con người khi cần thiết
Luồng tự động
Cuộc trò chuyện thành hành động
01
Evento
Người dùng nhắn tin trên WhatsApp, đặt câu hỏi, yêu cầu giúp đỡ, thể hiện sự quan tâm hoặc thông báo nhu cầu.
02
Quyết định
Tác nhân xác định ý định, dẫn dắt cuộc trò chuyện và tổ chức dữ liệu quan trọng mà không giống như một biểu mẫu.
03
Hành động
CRM, ticket nội bộ, webhooks, API, Zapier hoặc đội ngũ con người nhận bối cảnh để tiếp tục quy trình.
Nhiều doanh nghiệp trả lời trên WhatsApp nhưng vẫn vận hành quy trình thủ công.
Khi mỗi cuộc trò chuyện phụ thuộc vào việc sao chép dữ liệu, thông báo cho mọi người và cập nhật hệ thống thủ công, hỗ trợ sẽ chậm đi và các cơ hội bị bỏ sót không được ghi lại.
Theo dõi phụ thuộc vào đội
Không có tự động hóa, công ty phải nhớ ai cần được phản hồi, ai trở thành lead và hệ thống nào cần được cập nhật.
Các công cụ kỹ thuật khiến người dùng rời đi
Các luồng quá chung chung hoặc phức tạp tạo ra sự phụ thuộc kỹ thuật ngay cả trước khi triển khai AI trên WhatsApp.
Whatsplaid biến tự động hóa thành một luồng dễ cấu hình.
Xác định những gì AI nên nhận diện
Cấu hình ý định, dữ liệu quan trọng, câu hỏi cần thiết, tiêu chí đủ điều kiện và quy tắc xử lý.
Kết nối các hành động của thao tác
Chuyển hướng khách hàng tiềm năng đến CRM, gửi dữ liệu qua Zapier, kích hoạt webhooks, tạo vé nội bộ từ cuộc trò chuyện hoặc chuyển cho hỗ trợ con người.
Sử dụng dữ liệu cập nhật
Tác vụ viên có thể xem tài liệu, Google Sheets, thương mại điện tử, cơ sở tri thức và thông tin được kết nối với bảng điều khiển.
Theo dõi mọi thứ trên bảng điều khiển
Cuộc trò chuyện, lịch sử, leads, vé nội bộ, nhân viên điều hành và các tích hợp được tập trung để đội có thể kiểm soát luồng.
Tài nguyên để tự động hóa WhatsApp mà không biến nó thành một dự án kỹ thuật.
Thu thập khách hàng tiềm năng
Trích xuất dữ liệu từ các cuộc trò chuyện tự nhiên và biến những người quan tâm thành các cơ hội có cấu trúc.
Vé do AIChuyển các cuộc trò chuyện của khách hàng thành vé nội bộ có tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên và bối cảnh khi hỗ trợ cần theo dõi bởi con người.
ZapierGửi dữ liệu do Whatsplaid thu thập tới các nền tảng khác được kết nối với luồng công việc của công ty.
API và webhookKích hoạt hệ thống của bạn và nhận sự kiện để tích hợp WhatsApp vào hoạt động hiện có.
Google SheetsSử dụng bảng tính làm nguồn dữ liệu được cập nhật để hướng dẫn phản hồi và quy trình của đại lý.
Hộp thư đến con ngườiCho phép nhân viên tiếp quản cuộc trò chuyện, tạm dừng bot và giữ quyền kiểm soát các trường hợp nhạy cảm.
Tự động hóa cho những gì xảy ra sau tin nhắn đầu tiên.
AI trò chuyện, thu thập dữ liệu thiết yếu và chuyển thông tin liên hệ kèm ngữ cảnh cho đội kinh doanh để tiếp tục xử lý.
Nhân viên hiểu vấn đề của khách hàng, tóm tắt yêu cầu và tạo một vé nội bộ với mức độ ưu tiên, danh mục và bối cảnh cuộc trò chuyện.
Tự động hóa có thể đề xuất sản phẩm, gửi thông tin và tổ chức dữ liệu để chốt bán hàng.
Khi cuộc trò chuyện đòi hỏi quyết định, thương lượng hoặc sự chăm sóc đặc biệt, đội ngũ đảm nhận với đầy đủ bối cảnh.
Tự động hóa WhatsApp cần phải thiết thực cho những người điều hành doanh nghiệp.
Whatsplaid được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn có một đại lý AI mạnh mẽ trên WhatsApp mà không phụ thuộc vào lập trình. Nền tảng mang tính tập trung: thay vì phân tán hoạt động trên các công cụ chung, nó kết nối cuộc trò chuyện, dữ liệu và hành động trong cùng một luồng.
Quy trình thủ công
Nhóm phản hồi, sao chép dữ liệu và cập nhật hệ thống mà không có bất kỳ đảm bảo về tính nhất quán nào.
Tự động hóa tổng quát
Có thể yêu cầu thiết kế kỹ thuật, nhiều công cụ và bảo trì khó khăn cho người dùng không chuyên.
Whatsplaid
Kết nối AI, leads, ticket nội bộ, CRM, webhook và hỗ trợ con người trong một nền tảng tập trung vào WhatsApp.
Các câu hỏi thường gặp về tự động hóa WhatsApp.
Tôi có cần biết lập trình để tạo các tự động hóa không?
Không. Mục tiêu của Whatsplaid là cho phép bất kỳ ai thiết lập một tác nhân AI mạnh mẽ trên WhatsApp với các luồng hướng dẫn và tích hợp sẵn.
Những hành động nào có thể được tự động hóa?
Whatsplaid có thể thu thập leads, gửi dữ liệu tới CRM hoặc Zapier của bạn, tạo phiếu nội bộ từ các cuộc trò chuyện với khách hàng, kích hoạt webhook, truy vấn các nguồn kiến thức và chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên con người.
Những CRM nào tích hợp trực tiếp với Whatsplaid?
RD Station, Pipedrive, HubSpot và Bitrix24 có kết nối trực tiếp để nhận leads thu thập từ WhatsApp. Đối với các hệ thống khác, bộ phận vận hành có thể sử dụng Zapier, API hoặc webhook.
Tự động hóa có đối thoại một cách tự nhiên không?
Có. Đại lý thu thập thông tin trong một cuộc trò chuyện bình thường trên WhatsApp, mà không buộc khách hàng phải điền vào một biểu mẫu cứng nhắc.
Tôi có thể tích hợp các hệ thống riêng của mình không?
Đúng. API và webhooks cho phép kết nối Whatsplaid với các hệ thống nội bộ, ERP, CRM, hoạt động kinh doanh hoặc các luồng công việc kỹ thuật của công ty.
Đội có thể tạm dừng tự động hóa không?
Có. Nhân viên có thể tiếp quản các cuộc trò chuyện từ hộp thư đến, tạm dừng bot và tiếp tục hỗ trợ với lịch sử cuộc trò chuyện.
Tự động hóa WhatsApp mà không làm phức tạp hoạt động của bạn.
Cấu hình AI, kết nối dữ liệu và biến các cuộc trò chuyện thành leads, vé nội bộ, tích hợp và các hành động thực tế bên trong Whatsplaid.