Tương tác rải rác
Các cuộc trò chuyện quan trọng sẽ không có người chịu trách nhiệm rõ ràng khi đội không có bảng điều khiển trung tâm để vận hành kênh.
Hỗ trợ nhiều nhân viên trên WhatsApp
Hộp thư WhatsApp để hỗ trợ nhiều nhân viên với AI và đội ngũ con người.
Tập trung các cuộc trò chuyện vào một hộp thư WhatsApp chia sẻ để nhiều nhân viên theo dõi lịch sử, tạm dừng AI và tiếp tục hỗ trợ mà không làm mất ngữ cảnh của khách hàng.
- Hộp thư tập trung vào các cuộc trò chuyện WhatsApp với AI và hỗ trợ con người
- Nhân viên trực tiếp tiếp quản cuộc trò chuyện, tạm dừng bot và phản hồi trên bảng điều khiển
- Lịch sử, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ và ngữ cảnh liên kết với hoạt động
Hộp thư đến hoạt động
Con người kiểm soát
01
Cuộc trò chuyện đã đến
Khách hàng trò chuyện với AI qua WhatsApp và đội ngũ theo dõi lịch sử thông qua bảng điều khiển.
02
Có thể tạm dừng bot
Khi cuộc trò chuyện cần sự can thiệp của con người, một thành viên đội ngũ tạm dừng AI và tiếp tục hỗ trợ.
03
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếp tục
Đội ngũ trả lời dựa trên lịch sử, dữ liệu đã thu thập và thông tin khách hàng có sẵn trên bảng điều khiển.
AI trên WhatsApp cần có giám sát của con người khi cuộc trò chuyện đòi hỏi sự thận trọng.
Không có hộp thư tích hợp, công ty phải chuyển giữa tự động hóa, di động, bảng tính và các hệ thống tách rời. Điều này gây mất lịch sử, phản hồi trùng lặp và khó biết ai đang xử lý.
Bot không giám sát
AI đảm nhiệm phần lớn quy trình công việc, nhưng một số tình huống đòi hỏi quyết định, đàm phán hoặc phân tích bởi con người.
Lịch sử bị mất
Khi nhân viên vận hành tham gia mà không có ngữ cảnh, khách hàng phải lặp lại thông tin và trải nghiệm trở nên kém nhất quán hơn.
Whatsplaid kết hợp tự động hóa và hỗ trợ con người trong một hộp thư đơn giản.
Tập trung các cuộc trò chuyện
Theo dõi tin nhắn WhatsApp trên bảng điều khiển tập trung, kèm lịch sử và bối cảnh hỗ trợ.
Giả định khi cần thiết
Người điều hành có thể tạm dừng bot và trả lời thủ công khi cuộc trò chuyện cần sự can thiệp của con người.
Tiếp tục với bối cảnh
Sử dụng dữ liệu đã thu thập, tóm tắt, thẻ, leads và ticket nội bộ để hiểu trường hợp trước khi trả lời.
Quay lại tự động hóa
Sau khi hỗ trợ bởi con người, luồng có thể tiếp tục với AI, tự động hóa và các bản ghi được kết nối với hoạt động.
Tài nguyên để vận hành WhatsApp cùng đội và AI tại cùng một nơi.
Chatbot AI
Cho phép đại lý trả lời và dẫn dắt các cuộc trò chuyện trong khi đội ngũ theo dõi từ bảng điều khiển.
Hỗ trợ khách hàngSử dụng hộp thư đến cho phân loại ban đầu, các câu hỏi lặp lại, hỗ trợ sau bán và chuyển tiếp cho nhân sự.
Khách hàng tiềm năng qua WhatsAppXem dữ liệu do AI thu thập và biến các cuộc trò chuyện thành các cơ hội có cấu trúc.
CRM nhẹ cho WhatsAppTheo dõi liên hệ, thẻ, lịch sử, ghi chú và bối cảnh kinh doanh.
Vé do AIBiến các cuộc trò chuyện với khách hàng thành các phiếu nội bộ được tổ chức, kèm tóm tắt và bối cảnh để theo dõi thủ công.
Tự động hóa WhatsAppKết nối cuộc trò chuyện với luồng, dữ liệu, CRM, webhook, Zapier và hệ thống nội bộ.
Sử dụng hộp thư đến khi cuộc trò chuyện cần có sự hiện diện của con người.
Nhân viên điều hành tiếp nhận các cuộc thương lượng, thắc mắc cụ thể và các cuộc trò chuyện có tiềm năng chuyển đổi cao.
Đội ngũ can thiệp khi một trường hợp cần quyết định, kiểm tra thủ công, miễn trừ chính sách hoặc chăm sóc đặc biệt.
Xử lý các yêu cầu sau mua với lịch sử, dữ liệu khách hàng và thông tin được thu thập bởi AI.
Tập trung hội thoại để giảm nhầm lẫn, trả lời trùng lặp và mất ngữ cảnh giữa các nhân viên.
Xem tính năng hỗ trợ nhiều nhân viên trên WhatsApp trong hoạt động thực tế.
Hộp thư tổng hợp tin nhắn, lịch sử và quyền điều khiển AI để nhiều nhân viên có thể tiếp tục cuộc trò chuyện trên cùng một giao diện.
- 01
Một cuộc trò chuyện cần thương lượng, phân tích hoặc chăm sóc bởi con người.
- 02
Nhân viên truy cập lịch sử, dữ liệu đã thu thập, khách hàng tiềm năng và các ticket liên quan.
- 03
Đội ngũ tạm dừng AI, phản hồi có đầy đủ bối cảnh và tránh trùng lặp trong việc hỗ trợ.
Việc vận hành thủ công trên WhatsApp phải đơn giản để đội ngũ có thể sử dụng hàng ngày.
Whatsplaid là một nền tảng tập trung vào WhatsApp. Thay vì buộc doanh nghiệp vận hành AI ở một nơi và hỗ trợ nhân sự ở nơi khác, nó kết hợp tự động hóa, lịch sử tương tác và đại lý vào một trải nghiệm liền mạch, không cần lập trình.
Hướng dẫn WhatsApp
Hoạt động tốt lúc đầu, nhưng mất kiểm soát khi số lượng cuộc trò chuyện, quy mô đội ngũ và bối cảnh tăng lên.
Hộp thư đến cô lập
Tập trung hóa tin nhắn, nhưng có thể tách biệt khỏi AI, leads, ticket nội bộ và tự động hóa.
Whatsplaid
Kết nối hộp thư đến, AI, lịch sử, leads, vé nội bộ và kiểm soát con người trong một hoạt động WhatsApp.
Các câu hỏi thường gặp về hộp thư đến WhatsApp.
Nhóm có thể tạm dừng bot không?
Vâng. Nhân viên có thể tiếp nhận cuộc trò chuyện và tạm dừng bot khi bộ phận hỗ trợ cần phản hồi từ con người.
WhatsApp Inbox: đây là gì và hoạt động như thế nào?
Đó là một hộp thư đến chia sẻ, tập trung các cuộc trò chuyện WhatsApp để đội ngũ theo dõi lịch sử, tiếp nhận các cuộc hội thoại và phối hợp cùng AI trên cùng một bảng điều khiển.
Hộp thư có hiển thị lịch sử cuộc trò chuyện không?
Có. Nhóm có thể theo dõi tin nhắn, bối cảnh, dữ liệu đã thu thập, lead, ticket nội bộ và thông tin hỗ trợ liên quan.
Tôi có cần lập trình để sử dụng hộp thư đến không?
Không. Whatsplaid được thiết kế để bất kỳ ai cũng có thể cài đặt và vận hành AI trên WhatsApp với kiểm soát của con người qua bảng điều khiển.
Hộp thư có dùng cho bán hàng và hỗ trợ không?
Có. Nó có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện bán hàng, chăm sóc khách hàng, hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật, phân loại (triage) và các trường hợp cần đến nhân viên vận hành con người.
AI có còn sẵn sau khi có hỗ trợ từ con người không?
Đúng. Hoạt động có thể kết hợp hỗ trợ con người, phản hồi từ AI, tự động hóa và các bản ghi được kết nối theo luồng đã cấu hình.
Tập trung hỗ trợ con người và AI trên WhatsApp mà không làm phức tạp hoạt động.
Sử dụng Whatsplaid để theo dõi cuộc trò chuyện, tạm dừng bot, trả lời khách hàng và giữ lịch sử, khách hàng tiềm năng và ticket nội bộ luôn được kết nối.