Dịch vụ phân tán
Các cuộc trò chuyện quan trọng không có người chịu trách nhiệm rõ ràng khi nhóm không có bảng điều khiển trung tâm để vận hành kênh.
Hộp thư đến WhatsApp đa dịch vụ
Hỗ trợ các cuộc trò chuyện trên WhatsApp với AI và nhóm con người trong cùng một quy trình.
Whatsplaid tập trung các cuộc trò chuyện trong một hộp thư đến vận hành để nhóm của bạn theo dõi lịch sử, tiếp nhận dịch vụ, tạm dừng bot và trả lời khách hàng với ngữ cảnh, mà không cần xây dựng một hoạt động kỹ thuật phức tạp.
- Hộp thư đến tập trung vào cuộc trò chuyện WhatsApp với AI và dịch vụ khách hàng con người
- Nhân viên đảm nhận cuộc trò chuyện, tạm dừng bot và trả lời trên bảng điều khiển
- Lịch sử, khách hàng tiềm năng, vé nội bộ và ngữ cảnh kết nối với hoạt động
Hộp thư đến vận hành
Con người kiểm soát
01
Cuộc trò chuyện đến
Khách hàng nói chuyện với AI qua WhatsApp và nhóm theo dõi lịch sử qua bảng điều khiển.
02
Bot có thể bị tạm dừng
Khi cuộc trò chuyện đòi hỏi sự chú ý của con người, nhân viên đảm nhận và ngừng tự động hóa.
03
Dịch vụ tiếp tục
Nhóm phản hồi với ngữ cảnh, dữ liệu thu thập, lịch sử và thông tin của khách hàng bằng tay.
AI trên WhatsApp cần kiểm soát của con người khi cuộc trò chuyện đòi hỏi sự chăm sóc.
Không có hộp thư đến tích hợp, công ty chuyển đổi giữa tự động hóa, điện thoại di động, bảng tính và hệ thống riêng biệt. Điều này gây mất lịch sử, phản hồi trùng lặp và khó biết ai đang phục vụ.
Bot không có giám sát
AI phản hồi phần lớn luồng, nhưng một số tình huống cần quyết định, đàm phán hoặc phân tích của con người.
Lịch sử bị mất
Khi nhân viên vào mà không có ngữ cảnh, khách hàng cần lặp lại thông tin và trải nghiệm trở nên kém nhất quán.
Whatsplaid kết hợp tự động hóa và dịch vụ khách hàng con người trong một hộp thư đơn giản.
Tập trung các cuộc trò chuyện
Theo dõi tin nhắn WhatsApp trên một bảng điều khiển tập trung, với lịch sử và ngữ cảnh của dịch vụ.
Nhận trách nhiệm khi cần thiết
Nhân viên có thể tạm dừng bot và trả lời thủ công khi cuộc trò chuyện cần sự can thiệp của con người.
Tiếp tục với ngữ cảnh
Sử dụng dữ liệu thu thập, tóm tắt, thẻ, khách hàng tiềm năng và vé nội bộ để hiểu rõ trường hợp trước khi phản hồi.
Quay lại tự động hóa
Sau dịch vụ của con người, luồng có thể tiếp tục với AI, tự động hóa và ghi chú kết nối với hoạt động.
Các tính năng để vận hành WhatsApp với nhóm và AI cùng một nơi.
Chatbot với AI
Để nhân viên trả lời và điều hướng cuộc trò chuyện trong khi nhóm theo dõi qua bảng điều khiển.
Hỗ trợ khách hàngSử dụng hộp thư đến để phân loại, các câu hỏi lặp đi lặp lại, hậu mãi và mở rộng quy mô con người.
Khách hàng tiềm năng qua WhatsAppXem dữ liệu thu thập bởi AI và chuyển đổi cuộc trò chuyện thành các cơ hội có cấu trúc.
CRM cho WhatsAppTheo dõi liên hệ, nhãn, lịch sử, ghi chú và bối cảnh thương mại.
Vé qua AIChuyển đổi các cuộc trò chuyện của khách hàng thành các phiếu nội bộ có tổ chức, với tóm tắt và bối cảnh để theo dõi con người.
Tự động hóa WhatsAppKết nối các cuộc trò chuyện với luồng, dữ liệu, CRM, webhook, Zapier và hệ thống nội bộ.
Sử dụng hộp thư đến khi cuộc trò chuyện cần có sự hiện diện của con người.
Nhân viên đảm nhận các cuộc đàm phán, câu hỏi cụ thể và các cuộc trò chuyện có tiềm năng chuyển đổi cao.
Nhóm tham gia khi trường hợp đòi hỏi quyết định, phân tích thủ công, ngoại lệ chính sách hoặc chăm sóc đặc biệt.
Xử lý yêu cầu sau mua hàng với lịch sử, dữ liệu khách hàng và thông tin thu thập bởi AI.
Tập trung các cuộc trò chuyện để giảm thiểu sự chênh lệch, phản hồi trùng lặp và mất ngữ cảnh giữa các nhân viên.
Đa dịch vụ trên WhatsApp cần đơn giản để nhóm sử dụng hàng ngày.
Whatsplaid là một nền tảng tập trung vào WhatsApp. Thay vì bắt buộc doanh nghiệp vận hành AI ở một nơi và dịch vụ con người ở nơi khác, nó kết hợp tự động hóa, lịch sử và nhân viên trong một trải nghiệm trực tiếp, không cần lập trình.
WhatsApp thủ công
Hoạt động ban đầu, nhưng mất kiểm soát khi số lượng cuộc trò chuyện, nhóm và bối cảnh tăng lên.
Hộp thư đến riêng biệt
Tập trung các tin nhắn, nhưng có thể tách rời khỏi AI, khách hàng tiềm năng, phiếu nội bộ và tự động hóa.
Whatsplaid
Kết nối hộp thư đến, AI, lịch sử, khách hàng tiềm năng, phiếu nội bộ và kiểm soát con người trong một hoạt động WhatsApp.
Các câu hỏi phổ biến về hộp thư đến WhatsApp đa dịch vụ.
Nhóm có thể tạm dừng bot không?
Có. Nhân viên có thể đảm nhận cuộc trò chuyện và tạm dừng bot khi dịch vụ đòi hỏi phản hồi của con người.
Hộp thư đến có hiển thị lịch sử cuộc trò chuyện không?
Có. Nhóm có thể theo dõi tin nhắn, bối cảnh, dữ liệu thu thập, khách hàng tiềm năng, phiếu nội bộ và thông tin liên quan đến dịch vụ.
Tôi có cần lập trình để sử dụng hộp thư đến không?
Không. Whatsplaid được thiết kế để bất kỳ ai cũng có thể cấu hình và vận hành AI trên WhatsApp với kiểm soát của con người qua bảng điều khiển.
Hộp thư đến có dùng cho bán hàng và hỗ trợ không?
Có. Nó có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện thương mại, dịch vụ khách hàng, hậu mãi, hỗ trợ, phân loại và các trường hợp yêu cầu nhân viên con người.
AI có tiếp tục khả dụng sau dịch vụ khách hàng nhân viên không?
Có. Hoạt động có thể kết hợp dịch vụ khách hàng nhân viên, phản hồi của AI, tự động hóa và ghi chú kết nối theo luồng đã cấu hình.
Tập trung dịch vụ khách hàng nhân viên và AI trên WhatsApp mà không làm phức tạp hoạt động.
Sử dụng Whatsplaid để theo dõi các cuộc trò chuyện, tạm dừng bot, phản hồi khách hàng và duy trì lịch sử, khách hàng tiềm năng và vé nội bộ đã kết nối.