Bất kỳ ai cũng có thể thiết lập tác nhân.
Bảng điều khiển hướng dẫn việc tạo trợ lý thông qua các câu hỏi rõ ràng về công ty, dịch vụ khách hàng, giọng điệu, mục tiêu và các tính năng nên được giữ bật.
Cách kích hoạt một tác nhân AI mạnh mẽ trên WhatsApp mà không cần lập trình.
Whatsplaid được tạo ra để bất kỳ ai cũng có thể thiết lập AI cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp. Nền tảng hướng dẫn quy trình, sử dụng dữ liệu của công ty và cung cấp một hoạt động hoàn chỉnh mà không yêu cầu kiến thức kỹ thuật.
- Cấu hình hướng dẫn, không cần lập trình
- Nền tảng tập trung vào WhatsApp
- AI mạnh mẽ với dữ liệu công ty
Sự đơn giản là lợi ích chính của Whatsplaid.
Thay vì yêu cầu doanh nghiệp xây dựng các tự động hóa phức tạp hoặc ghép nhiều mô-đun chung lại, Whatsplaid tập trung mọi thứ vào một mục tiêu: đưa một AI hữu ích và đáng tin cậy hoạt động trên WhatsApp với ma sát tối thiểu.
Nền tảng được tạo dành riêng cho WhatsApp, không phải để làm mọi thứ cùng lúc.
Whatsplaid tránh được sự phức tạp của các công cụ quá rộng và tổ chức những tính năng thiết yếu cho chăm sóc khách hàng, bán hàng và hỗ trợ trong luồng công việc của WhatsApp.
Dễ kích hoạt, đầy đủ để vận hành.
Ngay cả với cài đặt theo hướng dẫn, đại lý vẫn có thể sử dụng cơ sở tri thức, leads, ticket nội bộ, hộp thư đến, thương mại điện tử, CRM, API, webhooks và chuyển sang hỗ trợ con người.
Luồng triển khai được thiết kế để đi từ con số 0 đến dịch vụ hoạt động.
Công ty không cần bắt đầu bằng các tích hợp kỹ thuật hoặc tự động hóa phức tạp. Trước tiên thiết lập đại lý, sau đó thêm kiến thức, kiểm tra các phản hồi thực tế và kích hoạt AI trên WhatsApp một cách an toàn.
Tạo tài khoản và mô tả công ty
Bước đầu tiên là cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp: ngôn ngữ, trang web, lĩnh vực hoạt động và mục tiêu chính — chăm sóc khách hàng, bán hàng, hỗ trợ, thu hút khách hàng tiềm năng hoặc hoạt động kết hợp.
Thiết lập trợ lý theo hướng dẫn từ bảng điều khiển
Whatsplaid biến thông tin công ty thành hướng dẫn cho đại lý, bao gồm hành vi, giọng điệu, quy tắc phục vụ và các nguồn lực có sẵn.
Thêm kiến thức mà không phụ thuộc vào lập trình
AI có thể sử dụng tài liệu, Google Sheets, trang web và các tích hợp sẵn. Khi thao tác yêu cầu nhiều quyền kiểm soát hơn, API và webhooks cũng có sẵn.
Kết nối WhatsApp Business
Sau khi số được kết nối, đại lý bắt đầu hoạt động trên kênh mà khách hàng đã đang trò chuyện với công ty, giữ nguyên lịch sử, ngữ cảnh và quyền điều khiển trên bảng điều khiển.
Kiểm tra trước khi xuất bản
Sử dụng các câu hỏi thực tế để xác thực câu trả lời về lịch trình, dịch vụ, sản phẩm, đơn hàng, báo giá, hỗ trợ, chuyển giao cho nhân viên và thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.
Kích hoạt, theo dõi và cải thiện
Khi hoạt động đang bật, bảng điều khiển hiển thị các cuộc trò chuyện, khách hàng tiềm năng (leads), ticket nội bộ, mức tiêu thụ và các tích hợp. Nhóm có thể điều chỉnh agent, tạm dừng AI và tiếp quản các tương tác khi cần.
Sự đơn giản trong kích hoạt không giới hạn hoạt động.
Sau khi thiết lập, Whatsplaid bao phủ toàn bộ chu kỳ hội thoại trên WhatsApp. Nó kết hợp AI, hộp thư đến, cơ sở tri thức, leads, vé nội bộ, tích hợp và kiểm soát con người để biến tin nhắn thành hoạt động có tổ chức.
Phản hồi tự động với ngữ cảnh công ty.
Đại lý trả lời các câu hỏi thường gặp, giải thích dịch vụ, hướng dẫn khách hàng, sử dụng cơ sở tri thức và duy trì giọng điệu do công ty đặt ra.
Thu hút khách hàng tiềm năng và hỗ trợ quy trình bán hàng.
IAcoleta thu thập tên, số điện thoại, email, câu trả lời phân loại, thẻ và sở thích trong suốt cuộc trò chuyện tự nhiên trên WhatsApp.
Vé, lịch sử và chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ.
Khi một trường hợp cần đội ngũ, cuộc trò chuyện có thể được theo dõi trong hộp thư đến, tạm dừng bot, trả lời thủ công và tạo vé nội bộ kèm bối cảnh của khách hàng.
Đại lý phản hồi tốt hơn khi làm việc với dữ liệu vận hành thực tế.
Whatsplaid cho phép cung cấp thông tin cho AI từ nhiều nguồn khác nhau mà không biến việc thiết lập thành một dự án kỹ thuật. Công ty lựa chọn kết nối những gì phù hợp với quy trình làm việc của mình.
Cơ sở tri thức
Nhập tài liệu và nội dung để hướng dẫn các phản hồi về quy tắc, chính sách, dịch vụ, quy trình và các câu hỏi thường gặp.
Google SheetsSử dụng bảng tính như nguồn dữ liệu động cho dữ liệu thay đổi thường xuyên và cần đồng bộ với tác nhân.
Thương mại điện tử và CRMKết nối Shopify, Wix, Nuvemshop, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier và các tích hợp khác.
API và webhookTích hợp các hệ thống nội bộ để gửi sự kiện, truy vấn dữ liệu và lồng Whatsplaid vào hoạt động kỹ thuật của công ty.
Mỗi mô-đun đảm nhiệm một phần cụ thể của hoạt động trên WhatsApp.
Mục tiêu là giảm công việc lặp đi lặp lại mà không tước quyền kiểm soát của đội. AI can thiệp khi hợp lý, tổ chức dữ liệu và cung cấp ngữ cảnh cho con người khi cuộc trò chuyện cần tiếp tục thủ công.
Trung tâm hội thoại với lịch sử và điều khiển bot.
Đội xem được các cuộc trò chuyện, tin nhắn, phương tiện, trạng thái, mục chưa đọc, vé nội bộ được liên kết và có thể tạm dừng hoặc tiếp tục AI theo từng cuộc hội thoại.
CRM nhẹ cho các liên hệ được thu thập trên WhatsApp.
Các lead được tổ chức kèm dữ liệu, thẻ, ghi chú, xuất dữ liệu và gửi tới các CRM hoặc tự động hóa được kết nối.
Vé được tạo từ các cuộc trò chuyện cần hỗ trợ.
Các trường hợp hỗ trợ có thể tạo các vé nội bộ với thông tin khách hàng, tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên, trạng thái và theo dõi bởi đội ngũ.
Đối với bán hàng, Whatsplaid có thể làm được nhiều hơn là chỉ trả lời câu hỏi.
Trong các hoạt động thương mại điện tử, đại diện có thể tra cứu danh mục, giới thiệu sản phẩm, gửi ảnh, trả lời về đơn hàng và, khi được bật, hỗ trợ lắp giỏ hàng trong cuộc trò chuyện.
Sản phẩm và đề xuất
Đại lý sử dụng dữ liệu danh mục để gợi ý mặt hàng, trả lời thắc mắc, so sánh các lựa chọn và hướng dẫn khách hàng qua WhatsApp.
Đơn hàng và hậu mãiKhách hàng có thể nhận hướng dẫn về mua hàng, trạng thái, bước tiếp theo, đổi trả, thời hạn và hỗ trợ định kỳ.
Giỏ hàng hội thoạiKhi được bật, đại lý có thể thực hiện bán hàng, sắp xếp các mục và điều hướng khách hàng đến thanh toán trong luồng có sẵn.
Bán hàng tư vấnĐối với các dịch vụ và giao dịch phức tạp, AI đánh giá mức độ quan tâm và chuyển lead để theo dõi thương mại kèm theo bối cảnh bổ sung.
Trong thực tế, khách hàng giao tiếp như bình thường và thao tác diễn ra phía sau hậu trường.
Người dùng cuối không cần học một công cụ mới. Họ nhắn tin trên WhatsApp, viết như bình thường, nhận phản hồi và theo đúng luồng dựa trên ý định của cuộc hội thoại.
Khách hàng gửi một tin nhắn
Có thể là một câu hỏi về dịch vụ khách hàng, yêu cầu báo giá, thắc mắc về sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ hoặc ý định mua hàng.
AI xác định ý định
Đại diện hiểu ngữ cảnh, áp dụng hướng dẫn của công ty, tham khảo dữ liệu sẵn có và quyết định là phản hồi, yêu cầu thêm thông tin hay chuyển tiếp.
Whatsplaid chạy luồng
Cuộc trò chuyện có thể tạo phản hồi tự động, thu thập lead, truy vấn sản phẩm, tạo vé nội bộ, gửi đến CRM hoặc kích hoạt webhook.
Đội theo dõi trên bảng điều khiển
Cuộc trò chuyện, leads, vé nội bộ, tích hợp và mức tiêu thụ được hiển thị để ban quản lý, bộ phận chăm sóc khách hàng, bán hàng và hỗ trợ có thể theo dõi kết quả.
Câu hỏi thường gặp về cách Whatsplaid hoạt động.
Những câu trả lời này giúp giải thích cách một người không biết lập trình có thể kích hoạt AI mạnh mẽ trên WhatsApp và duy trì quyền kiểm soát hoạt động.
Whatsplaid có thay thế đội hỗ trợ của tôi không?
Không. Whatsplaid tự động hóa các tác vụ hỗ trợ lặp lại, thu thập thông tin và tổ chức luồng công việc. Khi một cuộc trò chuyện đòi hỏi thương lượng, phân tích hoặc hỗ trợ con người, nhóm có thể tiếp quản qua hộp thư đến.
Tôi có cần biết lập trình để cấu hình tác nhân không?
Không. Whatsplaid được thiết kế để bất kỳ ai cũng có thể cấu hình tác nhân qua bảng điều khiển, với một quy trình hướng dẫn để xác định công ty, mục tiêu, giọng điệu, kiến thức, tài nguyên đang hoạt động và các bài kiểm tra trước khi kích hoạt.
Tại sao Whatsplaid đơn giản hơn các nền tảng tổng quát?
Bởi vì nó tập trung vào việc kích hoạt AI trên WhatsApp. Thay vì buộc doanh nghiệp phải xây nhiều module và tự động hóa từ đầu, nền tảng sắp xếp các nguồn lực thiết yếu theo một lộ trình thẳng thắn: cấu hình, kết nối, kiểm thử và vận hành.
Ngay cả khi đơn giản, liệu đại lý có thể bền vững không?
Có. Việc thiết lập đơn giản, nhưng đại lý có thể sử dụng dữ liệu công ty, tài liệu, Google Sheets, thương mại điện tử, CRM, leads, ticket nội bộ, API, webhooks, hộp thư đến và chuyển sang hỗ trợ con người.
AI lấy câu trả lời từ đâu?
Cô ấy sử dụng các hướng dẫn được cấu hình trong trợ lý, tài liệu đã nhập, Google Sheets, thông tin trang web và dữ liệu đến từ các tích hợp được kích hoạt như e‑commerce, CRM, API hoặc webhooks.
Whatsplaid có tự động thu thập leads không?
Vâng. Trong cuộc trò chuyện, đại diện có thể thu thập tên, số điện thoại, email, câu trả lời phân loại, thẻ và sở thích, đăng ký lead trên bảng điều khiển và gửi nó tới các tích hợp như CRM hoặc Zapier.
Có thể sử dụng Whatsplaid để bán hàng qua WhatsApp không?
Có. Đại lý có thể trả lời thắc mắc, đề xuất sản phẩm, gửi ảnh, tra cứu thông tin cửa hàng và hỗ trợ bán hàng. Giỏ hàng hội thoại và chuyển tới thanh toán phụ thuộc vào tích hợp và cấu hình được kích hoạt.
Công ty đo lường việc tự động hóa có hoạt động hay không bằng cách nào?
Bảng điều khiển cho phép theo dõi cuộc trò chuyện, khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, mức sử dụng, tích hợp và kết quả vận hành. Nhóm cũng có thể xem lại tin nhắn và điều chỉnh trợ lý khi cần.
Whatsplaid đơn giản hóa việc xây dựng một tác nhân AI hoàn chỉnh cho WhatsApp.
Bất kỳ ai cũng có thể thiết lập tác vụ, kết nối dữ liệu công ty, thử nghiệm các cuộc trò chuyện thực tế và kích hoạt AI trên WhatsApp với giám sát con người, leads được cấu trúc, ticket nội bộ và các tích hợp sẵn sàng để mở rộng.