Bất kỳ ai cũng có thể cấu hình agent.
Bảng điều khiển hướng dẫn tạo trợ lý với các câu hỏi rõ ràng về công ty, dịch vụ khách hàng, giọng nói, mục tiêu và các tài nguyên cần kích hoạt.
Cách kích hoạt một agent AI mạnh mẽ trên WhatsApp mà không cần lập trình.
Whatsplaid được tạo ra để bất kỳ ai cũng có thể cấu hình một AI để dịch vụ, bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp. Nền tảng hướng dẫn quá trình, sử dụng dữ liệu của công ty và cung cấp một hoạt động hoàn chỉnh mà không yêu cầu kiến thức kỹ thuật.
- Cấu hình hướng dẫn, không cần lập trình
- Nền tảng tập trung vào WhatsApp
- AI mạnh mẽ với dữ liệu của công ty
Sự đơn giản là lợi ích chính của Whatsplaid.
Thay vì yêu cầu công ty xây dựng các tự động phức tạp hoặc kết hợp nhiều mô-đun chung, Whatsplaid tập trung mọi thứ vào một mục tiêu: đặt một AI hữu ích và đáng tin cậy để hoạt động trên WhatsApp với ít trở ngại nhất có thể.
Một nền tảng dành cho WhatsApp, không phải cho tất cả mọi thứ cùng lúc.
Whatsplaid tránh sự phức tạp của các công cụ quá rộng và tổ chức các tài nguyên thiết yếu cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và hỗ trợ trong luồng của WhatsApp.
Dễ kích hoạt, đầy đủ để vận hành.
Ngay cả với cấu hình hướng dẫn, agent có thể sử dụng cơ sở kiến thức, khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, inbox, thương mại điện tử, CRM, API, webhooks và chuyển tiếp để phục vụ con người.
Luồng triển khai đã được thiết kế để từ không bắt đầu đến dịch vụ hoạt động.
Công ty không cần bắt đầu bằng các tích hợp kỹ thuật hoặc tự động phức tạp. Đầu tiên cấu hình agent, sau đó thêm kiến thức, kiểm tra phản hồi thực tế và kích hoạt AI trên WhatsApp một cách an toàn.
Tạo tài khoản và mô tả công ty
Bước đầu tiên là cung cấp dữ liệu đơn giản về doanh nghiệp, ngôn ngữ, trang web, lĩnh vực hoạt động và mục tiêu chính: dịch vụ khách hàng, bán hàng, hỗ trợ, thu hút khách hàng tiềm năng hoặc hoạt động hỗn hợp.
Tạo trợ lý theo hướng dẫn của bảng điều khiển
Whatsplaid biến đổi thông tin của công ty thành hướng dẫn cho agent, bao gồm hành vi, giọng nói, quy tắc dịch vụ và các tài nguyên có sẵn.
Thêm kiến thức mà không cần lập trình
AI có thể sử dụng tài liệu, Google Sheets, trang web và tích hợp sẵn. Khi hoạt động đòi hỏi kiểm soát nhiều hơn, API và webhooks cũng có sẵn.
Kết nối WhatsApp Business
Sau khi kết nối số, agent bắt đầu hoạt động trên kênh mà khách hàng đã trò chuyện với công ty, giữ lịch sử, ngữ cảnh và kiểm soát trên bảng điều khiển.
Kiểm tra trước khi xuất bản
Sử dụng các câu hỏi thực để xác thực phản hồi về giờ làm việc, dịch vụ, sản phẩm, đơn hàng, báo giá, hỗ trợ, chuyển tiếp con người và thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.
Kích hoạt, theo dõi và cải thiện
Với hoạt động đang diễn ra, bảng điều khiển hiển thị các cuộc trò chuyện, khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, tiêu thụ và tích hợp. Nhóm có thể điều chỉnh đại lý, tạm dừng AI và đảm nhận dịch vụ khi cần.
Sự đơn giản của việc kích hoạt không giới hạn hoạt động.
Sau khi cấu hình, Whatsplaid bao phủ toàn bộ vòng đời của cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Nó kết hợp AI, hộp thư đến, cơ sở kiến thức, khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, tích hợp và kiểm soát con người để biến tin nhắn thành hoạt động có tổ chức.
Phản hồi tự động với ngữ cảnh của công ty.
Đại lý trả lời các câu hỏi thường gặp, giải thích dịch vụ, hướng dẫn khách hàng, sử dụng cơ sở kiến thức và duy trì giọng điệu đã được xác định bởi công ty.
Thu thập khách hàng tiềm năng và hỗ trợ quy trình thương mại.
AI thu thập tên, điện thoại, email, phản hồi định dạng, thẻ và sở thích trong một cuộc trò chuyện tự nhiên trên WhatsApp.
Vé, lịch sử và chuyển tiếp cho con người.
Khi trường hợp yêu cầu nhóm, cuộc trò chuyện có thể được theo dõi trong hộp thư đến, tạm dừng robot, phản hồi thủ công và tạo vé nội bộ với ngữ cảnh của khách hàng.
Đại lý phản hồi tốt hơn khi làm việc với dữ liệu thực tế của hoạt động.
Whatsplaid cho phép cung cấp dữ liệu cho AI từ các nguồn khác nhau mà không biến cấu hình thành một dự án kỹ thuật. Công ty chọn những gì để kết nối theo thói quen của mình.
Base de conhecimento
Nhập tài liệu và nội dung để hướng dẫn phản hồi về quy tắc, chính sách, dịch vụ, quy trình và câu hỏi thường gặp.
Google SheetsSử dụng bảng tính như một cơ sở dữ liệu sống cho dữ liệu thay đổi thường xuyên và cần đồng bộ hóa với đại lý.
Thương mại điện tử và CRMKết nối Shopify, Wix, Nuvemshop, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier và các tích hợp khác.
API và webhookTích hợp hệ thống riêng để gửi sự kiện, tra cứu dữ liệu và tích hợp Whatsplaid vào hoạt động kỹ thuật của công ty.
Mỗi mô-đun giải quyết một phần của hoạt động trên WhatsApp.
Mục tiêu là giảm công việc lặp đi lặp lại mà không mất kiểm soát của nhóm. AI phục vụ khi hợp lý, tổ chức dữ liệu và cung cấp ngữ cảnh cho con người khi cuộc trò chuyện cần tiếp tục thủ công.
Trung tâm cuộc trò chuyện với lịch sử và kiểm soát của robot.
Nhóm có thể xem các cuộc trò chuyện, tin nhắn, phương tiện, trạng thái, chưa đọc, vé nội bộ liên kết và có thể tạm dừng hoặc tiếp tục AI cho từng cuộc trò chuyện.
CRM nhẹ cho các liên hệ được thu thập qua WhatsApp.
Khách hàng tiềm năng được tổ chức với dữ liệu, thẻ, ghi chú, xuất khẩu và gửi đến CRM hoặc tự động hóa đã kết nối.
Các yêu cầu được tạo ra từ các cuộc trò chuyện yêu cầu hỗ trợ.
Các trường hợp dịch vụ có thể tạo ra vé nội bộ với khách hàng, tóm tắt, danh mục, ưu tiên, trạng thái và tiếp tục bởi nhóm.
Đối với bán hàng, Whatsplaid có thể đi xa hơn việc trả lời câu hỏi.
Trong hoạt động thương mại điện tử, đại lý có thể tra cứu danh mục, giới thiệu sản phẩm, gửi hình ảnh, trả lời về đơn hàng và, khi được kích hoạt, hỗ trợ lắp ráp giỏ hàng trong cuộc trò chuyện.
Sản phẩm và đề xuất
Đại lý sử dụng dữ liệu từ danh mục để đề xuất mặt hàng, giải đáp thắc mắc, so sánh các lựa chọn và hướng dẫn khách hàng qua WhatsApp.
Đặt hàng và hậu mãiKhách hàng có thể nhận hướng dẫn về mua hàng, trạng thái, bước tiếp theo, đổi trả, thời hạn và dịch vụ khách hàng định kỳ.
Giỏ hàng trò chuyệnKhi được kích hoạt, đại lý có thể hướng dẫn bán hàng, tổ chức các mặt hàng và chuyển khách hàng đến thanh toán trong luồng có sẵn.
Bán hàng tư vấnĐối với dịch vụ và bán hàng phức tạp, AI xác định mức độ quan tâm và gửi khách hàng tiềm năng để theo dõi thương mại với nhiều ngữ cảnh hơn.
Trong thực tế, khách hàng trò chuyện bình thường và hoạt động diễn ra phía sau.
Người dùng cuối không cần học một công cụ mới. Họ gọi qua WhatsApp, viết như bình thường, nhận phản hồi và theo đúng luồng phù hợp theo ý định của cuộc trò chuyện.
Khách hàng gửi tin nhắn
Có thể là thắc mắc về dịch vụ, yêu cầu báo giá, hỏi về sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ hoặc ý định mua hàng.
AI xác định ý định
Đại lý hiểu ngữ cảnh, áp dụng hướng dẫn của công ty, tra cứu dữ liệu có sẵn và quyết định có nên trả lời, hỏi thêm hoặc chuyển tiếp.
Whatsplaid thực thi luồng
Cuộc trò chuyện có thể tạo phản hồi tự động, thu thập khách hàng tiềm năng, tra cứu sản phẩm, tạo phiếu nội bộ, gửi đến CRM hoặc kích hoạt webhook.
Nhóm theo dõi trên bảng điều khiển
Các cuộc trò chuyện, khách hàng tiềm năng, phiếu nội bộ, tích hợp và tiêu thụ đều hiển thị để quản lý, dịch vụ khách hàng, bán hàng và hỗ trợ theo dõi kết quả.
Các câu hỏi thường gặp về cách hoạt động của Whatsplaid.
Những câu trả lời này giúp hiểu cách một người không lập trình có thể kích hoạt AI mạnh mẽ trên WhatsApp và kiểm soát hoạt động.
Whatsplaid có thay thế nhóm dịch vụ khách hàng của tôi không?
Không. Whatsplaid tự động hóa các dịch vụ lặp đi lặp lại, thu thập thông tin và tổ chức luồng công việc. Khi một cuộc trò chuyện đòi hỏi đàm phán, phân tích hoặc hỗ trợ con người, nhóm có thể tiếp nhận qua hộp thư đến.
Tôi cần biết lập trình để cấu hình đại lý không?
Không. Whatsplaid được thiết kế để bất kỳ ai cũng có thể cấu hình đại lý qua bảng điều khiển, với luồng hướng dẫn để xác định công ty, mục tiêu, giọng điệu, kiến thức, tài nguyên hoạt động và thử nghiệm trước khi kích hoạt.
Tại sao Whatsplaid đơn giản hơn các nền tảng chung chung?
Bởi vì nó tập trung vào việc kích hoạt AI trên WhatsApp. Thay vì bắt buộc công ty xây dựng nhiều mô-đun và tự động hóa từ đầu, nền tảng tổ chức các tài nguyên cần thiết theo một lộ trình trực tiếp: cấu hình, kết nối, thử nghiệm và vận hành.
Dù đơn giản, agent có thể mạnh mẽ không?
Vâng. Cấu hình đơn giản, nhưng đại lý có thể sử dụng dữ liệu của công ty, tài liệu, Google Sheets, thương mại điện tử, CRM, khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, API, webhook, hộp thư đến và chuyển tiếp để phục vụ nhân viên hỗ trợ con người.
AI lấy các câu trả lời từ đâu?
Nó sử dụng các hướng dẫn đã cấu hình trong trợ lý, tài liệu nhập khẩu, Google Sheets, thông tin từ trang web và dữ liệu từ các tích hợp đã bật, như thương mại điện tử, CRM, API hoặc webhook.
Whatsplaid có tự động thu thập khách hàng tiềm năng không?
Vâng. Trong quá trình trò chuyện, đại lý có thể thu thập tên, điện thoại, email, câu trả lời định dạng, thẻ và sở thích, ghi lại khách hàng tiềm năng trên bảng điều khiển và gửi đến các tích hợp như CRM hoặc Zapier.
Có thể sử dụng Whatsplaid để bán hàng qua WhatsApp không?
Có. Đại lý có thể trả lời thắc mắc, đề xuất sản phẩm, gửi hình ảnh, tra cứu thông tin cửa hàng và hỗ trợ bán hàng. Giỏ hàng trò chuyện và chuyển hướng thanh toán phụ thuộc vào tích hợp và cấu hình đã bật.
Làm thế nào công ty đo lường xem tự động hóa có hoạt động hiệu quả không?
Bảng điều khiển cho phép theo dõi các cuộc trò chuyện, khách hàng tiềm năng, phiếu nội bộ, tiêu thụ, tích hợp và kết quả hoạt động. Nhóm cũng có thể xem lại tin nhắn và điều chỉnh trợ lý theo nhu cầu.
Whatsplaid đơn giản hóa việc tạo ra một đại lý AI hoàn chỉnh cho WhatsApp.
Bất kỳ ai cũng có thể cấu hình đại lý, kết nối dữ liệu của công ty, thử nghiệm các cuộc trò chuyện thực và kích hoạt AI trên WhatsApp với kiểm soát con người, khách hàng tiềm năng có cấu trúc, phiếu nội bộ và tích hợp sẵn sàng để phát triển.