Bảng tính
Nhóm duy trì dữ liệu trên Google Sheets.
Tích hợp cho phép kết nối một bảng tính với Whatsplaid để nhân viên có thể tra cứu dữ liệu cập nhật trước khi trả lời khách hàng, khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng trên WhatsApp.
Nhóm duy trì dữ liệu trên Google Sheets.
Whatsplaid liên tục cập nhật cơ sở dữ liệu.
Tác nhân sử dụng thông tin có sẵn.
Khách hàng nhận hướng dẫn qua WhatsApp.
Trong ADMIN, Google Sheets nằm trong Cơ sở kiến thức của trợ lý. Sau khi kết nối tài khoản Google, bảng tính đã chọn sẽ tự động đồng bộ.
PASSO 01
Trong bảng điều khiển của Whatsplaid, kết nối tài khoản Google để cho phép chọn bảng tính trong module Cơ sở kiến thức.
PASSO 02
Chọn bảng tính mà tác nhân sẽ sử dụng. ADMIN tự động chuẩn bị tab đầu tiên có sẵn để đồng bộ.
PASSO 03
Sử dụng các cột rõ ràng cho thông tin như sản phẩm, chính sách, thời hạn, giá, phản hồi, đơn vị, quy tắc, khả dụng hoặc danh sách nội bộ.
PASSO 04
Sau khi chọn, quá trình đồng bộ bắt đầu tự động và bảng tính được gửi để xử lý trong Cơ sở kiến thức.
PASSO 05
Xác nhận tác nhân phản hồi chính xác dựa trên dữ liệu trong bảng tính trước khi mở flow cho khách hàng.
Google Sheets hữu ích khi công ty muốn duy trì dữ liệu vận hành ở một nơi đơn giản, có thể chỉnh sửa bởi nhóm và đồng bộ với Whatsplaid để có phản hồi cập nhật hơn.
Sản phẩm, dịch vụ, giá, thời hạn, đơn vị, khu vực, quy tắc và danh sách có thể được tổ chức trong các cột.
Chính hoạt động có thể chỉnh sửa bảng tính mà không phụ thuộc vào triển khai, nhập khẩu thủ công định kỳ hoặc hệ thống tùy chỉnh.
Hệ thống liên tục đồng bộ bảng tính để robot phản hồi dựa trên nội dung cập nhật.
Đại lý sử dụng bảng tính làm tham chiếu để giảm phản hồi chung chung và hướng dẫn khách hàng bằng dữ liệu thực tế.
Nó không cần thay thế toàn bộ hệ thống, nhưng có thể hoạt động như một cơ sở dữ liệu thực tiễn cho các thông tin thay đổi thường xuyên và cần đến trong dịch vụ khách hàng.
Nó có thể hoạt động như một cơ sở dữ liệu cho đại lý, đặc biệt là cho các bảng đơn giản và thông tin vận hành. Sự khác biệt là nhóm vẫn tiếp tục chỉnh sửa mọi thứ trong Google Sheets, trong khi Whatsplaid đồng bộ nội dung để AI tra cứu.
Hệ thống liên tục đồng bộ bảng tính. Thực tế, điều này giữ cho cơ sở của robot gần như cập nhật nội dung của bảng tính, mà không cần gửi lại tệp thủ công sau mỗi thay đổi.
Mục tiêu là đại lý phản hồi dựa trên phiên bản mới nhất đã được đồng bộ. Vì vậy, sau các thay đổi quan trọng, nên xác nhận phản hồi trên bảng điều khiển trước khi dựa vào chúng trong sản xuất.
Danh mục, giá cả, khả dụng, chính sách, câu hỏi thường gặp, đơn vị, giờ làm việc, khu vực phục vụ, quy tắc thương mại và dữ liệu nội bộ giúp đại lý phản hồi tốt hơn.
Luồng hiện tại tự động chuẩn bị tab đầu tiên có sẵn của bảng tính để đồng bộ. Vì vậy, tab chính cần trống, tổ chức và sẵn sàng để tra cứu.
Sử dụng API khi cần tra cứu các giao dịch, đơn hàng, tồn kho hoặc quy tắc phức tạp theo thời gian thực trong hệ thống gốc. Sử dụng Google Sheets khi hoạt động cần một nền tảng đơn giản, có thể chỉnh sửa và đồng bộ thường xuyên.
Chuyển đổi bảng tính Google Sheets thành nguồn cập nhật cho dịch vụ khách hàng, bán hàng, hỗ trợ và phản hồi trên WhatsApp.