Whatsplaid
Gói
Khách hàng
Các trường hợp của khách hàngHistórias reais com recursos e módulos usados. Thương mại điện tửTrí tuệ nhân tạo cho các câu hỏi về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, đề xuất và giỏ hàng. SaaS và hỗ trợ kỹ thuậtVé, phân loại, cơ sở tri thức và dịch vụ khách hàng định kỳ. Phòng khám y tếPhân loại, đặt lịch hẹn và hướng dẫn ban đầu. Phòng khám nha khoaLịch hẹn, tái khám và câu hỏi về điều trị. Văn phòng luật sưĐào tạo, tư vấn và dịch vụ khách hàng đầu tiên. Bất động sảnChất lượng người quan tâm và gửi đúng bất động sản. Nhà hàng và dịch vụ giao hàngThực đơn, đặt chỗ, đơn hàng và câu hỏi nhanh. Thẩm mỹ và làm đẹpDịch vụ, gói dịch vụ, lịch trình và định kỳ. Giáo dục và khóa họcCâu hỏi, đăng ký, lớp học và dịch vụ khách hàng. Cửa hàng vật lý và bán lẻDịch vụ khách hàng, báo giá và hậu mãi địa phương. Nhà cung cấp dịch vụ internetHỗ trợ, yêu cầu, gói dịch vụ và bản sao thứ hai. Ô tôLịch hẹn, kiểm tra và báo giá. Công ty đại lýDịch vụ khách hàng, khách hàng tiềm năng và vận hành cho khách hàng. Du lịch và khách sạnĐặt chỗ, câu hỏi và dịch vụ khách hàng định kỳ. Công ty bảo hiểmƯớc tính, thắc mắc và phân loại yêu cầu bồi thường. Dịch vụ tài chínhPhân loại, thắc mắc và dịch vụ khách hàng an toàn.
Tích hợp Google Sheets

Sử dụng Google Sheets như một cơ sở dữ liệu sống cho AI trên WhatsApp.

Tích hợp cho phép kết nối một bảng tính với Whatsplaid để nhân viên có thể tra cứu dữ liệu cập nhật trước khi trả lời khách hàng, khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng trên WhatsApp.

Nguồn dữ liệu Google Sheets
Trợ lý trên WhatsApp
Luồng đã kết nối Đồng bộ tự động
01
Bảng tính đã chọnNhóm chọn bảng tính trong Cơ sở Tri thức.
nguồn
02
Dữ liệu đã đồng bộ hóaHệ thống cập nhật cơ sở dữ liệu do tác nhân sử dụng.
sync
03
Phản hồi theo ngữ cảnhAI phản hồi dựa trên bảng tính đã cập nhật.
IA
01

Bảng tính

Nhóm duy trì dữ liệu trên Google Sheets.

02

Đồng bộ hóa

Whatsplaid liên tục cập nhật cơ sở dữ liệu.

03

Tra cứu

Tác nhân sử dụng thông tin có sẵn.

04

Phản hồi

Khách hàng nhận hướng dẫn qua WhatsApp.

Hướng dẫn từng bước

Cách kích hoạt tích hợp với Google Sheets.

Trong ADMIN, Google Sheets nằm trong Cơ sở kiến thức của trợ lý. Sau khi kết nối tài khoản Google, bảng tính đã chọn sẽ tự động đồng bộ.

PASSO 01

Kết nối tài khoản Google của bạn

Trong bảng điều khiển của Whatsplaid, kết nối tài khoản Google để cho phép chọn bảng tính trong module Cơ sở kiến thức.

tài khoản
PASSO 02

Chọn bảng tính

Chọn bảng tính mà tác nhân sẽ sử dụng. ADMIN tự động chuẩn bị tab đầu tiên có sẵn để đồng bộ.

nguồn
PASSO 03

Tổ chức dữ liệu

Sử dụng các cột rõ ràng cho thông tin như sản phẩm, chính sách, thời hạn, giá, phản hồi, đơn vị, quy tắc, khả dụng hoặc danh sách nội bộ.

cấu trúc
PASSO 04

Đồng bộ hóa cơ sở dữ liệu

Sau khi chọn, quá trình đồng bộ bắt đầu tự động và bảng tính được gửi để xử lý trong Cơ sở kiến thức.

sync
PASSO 05

Kiểm tra các câu hỏi thực tế

Xác nhận tác nhân phản hồi chính xác dựa trên dữ liệu trong bảng tính trước khi mở flow cho khách hàng.

xác thực
Điều gì kết nối

Bảng tính có thể hoạt động như một cơ sở dữ liệu cho tác nhân.

Google Sheets hữu ích khi công ty muốn duy trì dữ liệu vận hành ở một nơi đơn giản, có thể chỉnh sửa bởi nhóm và đồng bộ với Whatsplaid để có phản hồi cập nhật hơn.

Bảng

Dữ liệu có cấu trúc

Sản phẩm, dịch vụ, giá, thời hạn, đơn vị, khu vực, quy tắc và danh sách có thể được tổ chức trong các cột.

Vận hành

Cập nhật bởi nhóm

Chính hoạt động có thể chỉnh sửa bảng tính mà không phụ thuộc vào triển khai, nhập khẩu thủ công định kỳ hoặc hệ thống tùy chỉnh.

Đồng bộ hóa

Cơ sở luôn được làm mới

Hệ thống liên tục đồng bộ bảng tính để robot phản hồi dựa trên nội dung cập nhật.

IA

Phản hồi có ngữ cảnh

Đại lý sử dụng bảng tính làm tham chiếu để giảm phản hồi chung chung và hướng dẫn khách hàng bằng dữ liệu thực tế.

Khi nào sử dụng

Google Sheets là cầu nối nhanh giữa hoạt động và AI.

Nó không cần thay thế toàn bộ hệ thống, nhưng có thể hoạt động như một cơ sở dữ liệu thực tiễn cho các thông tin thay đổi thường xuyên và cần đến trong dịch vụ khách hàng.

Catálogo
Sản phẩm, dịch vụ và danh sáchSử dụng bảng tính để tổ chức thông tin mà đại lý có thể tra cứu trong suốt cuộc trò chuyện.
Chính sách
Quy tắc và điều kiện cập nhậtTập trung thời hạn, hướng dẫn, hạn chế, khu vực phục vụ và phản hồi mẫu.
Cơ sở dữ liệu sống
Cập nhật mà không cần gửi lại tệp tinSau khi kết nối, Google Sheets tránh chu trình xuất, lưu và gửi lại bảng tính thủ công.
Nhóm
Ít phụ thuộc kỹ thuật hơnKhu vực chịu trách nhiệm về dữ liệu có thể duy trì nguồn kiến thức trong một công cụ quen thuộc.

Các câu hỏi thường gặp về Google Sheets và Whatsplaid.

Google Sheets có biến thành cơ sở dữ liệu không?

Nó có thể hoạt động như một cơ sở dữ liệu cho đại lý, đặc biệt là cho các bảng đơn giản và thông tin vận hành. Sự khác biệt là nhóm vẫn tiếp tục chỉnh sửa mọi thứ trong Google Sheets, trong khi Whatsplaid đồng bộ nội dung để AI tra cứu.

Việc đồng bộ có thời gian thực không?

Hệ thống liên tục đồng bộ bảng tính. Thực tế, điều này giữ cho cơ sở của robot gần như cập nhật nội dung của bảng tính, mà không cần gửi lại tệp thủ công sau mỗi thay đổi.

Đại lý luôn phản hồi với bảng tính cập nhật?

Mục tiêu là đại lý phản hồi dựa trên phiên bản mới nhất đã được đồng bộ. Vì vậy, sau các thay đổi quan trọng, nên xác nhận phản hồi trên bảng điều khiển trước khi dựa vào chúng trong sản xuất.

Tôi có thể đặt loại thông tin nào trong bảng tính?

Danh mục, giá cả, khả dụng, chính sách, câu hỏi thường gặp, đơn vị, giờ làm việc, khu vực phục vụ, quy tắc thương mại và dữ liệu nội bộ giúp đại lý phản hồi tốt hơn.

Tôi có cần chọn một tab cụ thể không?

Luồng hiện tại tự động chuẩn bị tab đầu tiên có sẵn của bảng tính để đồng bộ. Vì vậy, tab chính cần trống, tổ chức và sẵn sàng để tra cứu.

Khi nào nên sử dụng API thay vì Google Sheets?

Sử dụng API khi cần tra cứu các giao dịch, đơn hàng, tồn kho hoặc quy tắc phức tạp theo thời gian thực trong hệ thống gốc. Sử dụng Google Sheets khi hoạt động cần một nền tảng đơn giản, có thể chỉnh sửa và đồng bộ thường xuyên.

Cơ sở kiến thức

Kết nối bảng tính với agent của Whatsplaid.

Chuyển đổi bảng tính Google Sheets thành nguồn cập nhật cho dịch vụ khách hàng, bán hàng, hỗ trợ và phản hồi trên WhatsApp.

Kích hoạt tích hợp