Bảng tính
Đội duy trì dữ liệu trong Google Sheets.
Tích hợp Google Sheets
Sử dụng Google Sheets làm cơ sở dữ liệu trực tiếp cho AI trên WhatsApp.
Tích hợp cho phép kết nối một bảng tính với Whatsplaid để đại diện có thể truy vấn dữ liệu cập nhật trước khi trả lời khách hàng, leads và yêu cầu hỗ trợ trên WhatsApp.
Nguồn dữ liệu
Trợ lý trên WhatsApp
Luồng được kết nối
Nguồn được kết nối
01
Bảng tính đã chọnNhóm chọn bảng tính trong Cơ sở Kiến thức.
nguồn02
Dữ liệu được đồng bộ hóaHệ thống cập nhật cơ sở dữ liệu mà tác nhân sử dụng.
đồng bộ03
Phản hồi theo bối cảnhAI phản hồi dựa trên bảng tính đã được cập nhật.
IAĐồng bộ hóa
Whatsplaid sử dụng phiên bản đã được xử lý của phông chữ.
Tư vấn
Tác nhân sử dụng thông tin có sẵn.
Phản hồi
Khách hàng nhận hướng dẫn qua WhatsApp.
Phạm vi tích hợp
Kết nối này làm gì và những giới hạn của nó là gì.
Xem dữ liệu lưu chuyển như thế nào, những yêu cầu nào được áp dụng và điều gì phụ thuộc vào cấu hình bạn chọn.
Kết nối trực tiếp với Google Sheets qua Cơ sở Tri thức
Dữ liệu bảng tính đã được chọn và chuẩn bị làm nguồn cho đại lý.
Kết nối sử dụng bảng tính làm nguồn tra cứu và không đảm bảo sẽ tạo hoặc chỉnh sửa ô.
Google Sheets → Cơ sở tri thức → phản hồi của đại lý.
Bảng tính được xử lý sau khi kết nối và trở thành nguồn dữ liệu cho tác nhân.
Tài khoản Google được ủy quyền, bảng tính có thể truy cập và dữ liệu được tổ chức thành các cột rõ ràng.
Tính khả dụng và giới hạn xử lý theo gói đã đăng ký.
Chất lượng phản hồi phụ thuộc vào cấu trúc, độ rõ ràng và mức độ cập nhật của bảng tính; nó không tương đương với việc truy vấn toàn bộ hệ thống theo thời gian thực.
Từng bước một
Cách bật tích hợp với Google Sheets.
Trong ADMIN, Google Sheets được tích hợp vào Cơ sở Tri thức của trợ lý. Sau khi kết nối tài khoản Google, bảng tính được chọn sẽ tự động được đồng bộ hóa.
BƯỚC 01
Kết nối tài khoản Google của bạn
Trên bảng điều khiển Whatsplaid, kết nối tài khoản Google để kích hoạt việc chọn trang tính trong module Cơ sở Tri thức.
BƯỚC 02
Chọn bảng tính
Chọn bảng tính mà tác nhân phải sử dụng. ADMIN tự động chuẩn bị tab đầu tiên khả dụng để đồng bộ hóa.
BƯỚC 03
Sắp xếp dữ liệu
Sử dụng các cột rõ ràng cho thông tin như sản phẩm, chính sách, thời hạn, giá cả, phản hồi, đơn vị, quy tắc, tính sẵn có hoặc danh sách nội bộ.
BƯỚC 04
Đồng bộ cơ sở dữ liệu
Sau khi chọn, đồng bộ hóa sẽ bắt đầu tự động và bảng tính được gửi để xử lý trong Cơ sở tri thức.
BƯỚC 05
Kiểm tra các câu hỏi thực tế
Xác minh xem đại lý có phản hồi chính xác bằng dữ liệu từ bảng tính trước khi phát hành luồng cho khách hàng hay không.
Điều gì kết nối
Bảng tính có thể hoạt động như một cơ sở dữ liệu cho tác nhân.
Google Sheets hữu ích khi công ty muốn giữ dữ liệu vận hành ở một nơi đơn giản, có thể chỉnh sửa bởi nhóm và được đồng bộ với Whatsplaid để có các phản hồi cập nhật hơn.
Dữ liệu có cấu trúc
Sản phẩm, dịch vụ, giá cả, thời hạn, đơn vị, vùng, quy tắc và danh sách có thể được sắp xếp theo cột.
Cập nhật bởi đội
Chính quy trình vận hành có thể chỉnh sửa bảng tính mà không phụ thuộc vào triển khai, nhập thủ công định kỳ hoặc hệ thống tùy chỉnh.
Cơ sở luôn được làm mới
Hệ thống xử lý bảng tính như nguồn cho tác nhân; cần xác nhận tần suất cập nhật chính xác.
Câu trả lời có ngữ cảnh
Đại lý sử dụng bảng tính làm tài liệu tham khảo để giảm các phản hồi chung chung và hướng dẫn khách hàng bằng dữ liệu thực.
Khi nào sử dụng
Google Sheets là cầu nối nhanh giữa vận hành và AI.
Nó không cần thay thế một hệ thống hoàn chỉnh, nhưng có thể hoạt động như một cơ sở dữ liệu tiện dụng cho thông tin thay đổi thường xuyên và cần được chuyển tới bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Sản phẩm, dịch vụ và danh sáchSử dụng bảng tính để sắp xếp thông tin mà tác nhân có thể tham khảo trong cuộc trò chuyện.
Quy tắc và điều kiện đã cập nhậtTập trung hóa thời hạn, hướng dẫn, hạn chế, khu vực phục vụ và các phản hồi mặc định.
Cập nhật mà không tải lại tệpSau khi kết nối, Google Sheets loại bỏ quy trình xuất, lưu và gửi lại bảng tính thủ công.
Ít phụ thuộc kỹ thuậtNhóm chịu trách nhiệm về dữ liệu có thể duy trì nguồn kiến thức trong một công cụ quen thuộc với họ.
Câu hỏi thường gặp về Google Sheets và Whatsplaid.
Google Sheets có thể trở thành cơ sở dữ liệu không?
Nó có thể hoạt động như một cơ sở dữ liệu cho tác nhân, chủ yếu dành cho các bảng đơn giản và thông tin vận hành. Sự khác biệt là đội vẫn tiếp tục chỉnh sửa mọi thứ trong Google Sheets, trong khi Whatsplaid đồng bộ nội dung để AI tham khảo.
Việc đồng bộ hóa có diễn ra theo thời gian thực không?
Bảng tính được xử lý như nguồn của tác nhân. Các phản hồi sẽ tính đến dữ liệu được cung cấp bởi kết nối.
Đại lý có luôn trả lời kèm bảng tính đã được cập nhật không?
Mục tiêu là để tác nhân trả lời dựa trên phiên bản được đồng bộ hóa mới nhất. Do đó, sau những thay đổi quan trọng, nên xác thực các phản hồi trên bảng điều khiển trước khi dựa vào chúng trong môi trường sản xuất.
Tôi có thể nhập loại thông tin nào vào bảng tính?
Danh mục, giá cả, tình trạng sẵn có, chính sách, Câu hỏi thường gặp, đơn vị, giờ mở cửa, khu vực phục vụ, quy tắc kinh doanh và dữ liệu nội bộ giúp đại lý trả lời tốt hơn.
Tôi có cần chọn một tab cụ thể không?
Luồng hiện tại tự động chuẩn bị tab đầu tiên có sẵn của bảng tính để đồng bộ. Do đó, tab chính phải sạch sẽ, được sắp xếp và sẵn sàng để tham khảo.
Khi nào nên sử dụng API thay vì Google Sheets?
Sử dụng API khi bạn cần truy vấn giao dịch, đơn hàng, tồn kho hoặc các quy tắc phức tạp theo thời gian thực trong hệ thống gốc. Sử dụng Google Sheets khi thao tác cần một nguồn dữ liệu đơn giản, có thể chỉnh sửa và được đồng bộ thường xuyên.
Base de Conhecimento
Bật tích hợp
Kết nối một bảng tính với tác vụ Whatsplaid.
Biến các bảng Google Sheets thành nguồn cập nhật cho chăm sóc khách hàng, bán hàng, hỗ trợ và phản hồi trên WhatsApp.