Câu hỏi lặp lại
Các câu hỏi về đơn hàng, giờ làm, chính sách, đổi trả, sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu tốn thời gian ngay cả khi câu trả lời đã có sẵn.
Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp
Giải đáp thắc mắc trên WhatsApp bằng kiến thức của doanh nghiệp và khả năng chuyển tiếp cho con người.
Whatsplaid giúp đội ngũ của bạn trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách hàng, tra cứu dữ liệu công ty và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên, mà không cần lập trình để kích hoạt một đại diện mạnh mẽ.
- Câu trả lời dựa trên cơ sở tri thức, tài liệu và dữ liệu cập nhật
- Sàng lọc tự động với chuyển tiếp sang hỗ trợ con người
- Lịch sử, ngữ cảnh, vé nội bộ và hộp thư kết nối với WhatsApp
Hỗ trợ được trợ giúp
AI + đội
01
Câu hỏi đã nhận
Khách hàng nhắn qua WhatsApp để hỏi đáp, xin trợ giúp, theo dõi đơn hàng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
02
AI hướng dẫn
Đại diện phản hồi dựa trên dữ liệu công ty, xác định loại yêu cầu và thu thập ngữ cảnh.
03
Nhóm can thiệp khi cần thiết
Các trường hợp nhạy cảm có thể được chuyển vào hộp thư, kèm lịch sử và thông tin để nhân viên tiếp tục.
Hỗ trợ qua WhatsApp tăng nhanh khi tất cả thắc mắc phụ thuộc vào đội ngũ.
Không có AI và tổ chức, các tin nhắn lặp lại khiến nhân viên bận rộn, các vụ việc quan trọng rơi vào cùng một hàng đợi và khách hàng phải giải thích tình huống nhiều lần.
Sàng lọc thủ công
Đội cần hiểu từng yêu cầu trước khi quyết định phản hồi, chuyển tiếp, mở ticket hay yêu cầu thêm thông tin.
Lịch sử bị phân mảnh
Khi cuộc trò chuyện đổi người phụ trách hoặc trở thành một yêu cầu chính thức, ngữ cảnh và các quyết định trước đó có thể bị mất.
Whatsplaid tạo ra một lớp hỗ trợ dễ vận hành trên WhatsApp.
Kết nối các nguồn của công ty
Sử dụng tài liệu, trang web, Google Sheets, sản phẩm, chính sách và thông tin nội bộ để hướng dẫn câu trả lời của đại lý.
Tự động hóa phản hồi đầu tiên
AI hiểu câu hỏi, trả lời những gì an toàn và thu thập dữ liệu cần thiết để tiếp tục hỗ trợ.
Chuyển hướng các trường hợp phức tạp
Khi trường hợp cần quyết định của con người, nhân viên tiếp quản qua hộp thư với lịch sử, tóm tắt và ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
Ghi nhận yêu cầu khi cần thiết
Các yêu cầu cần theo dõi có thể trở thành ticket nội bộ với danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và mô tả rõ ràng cho đội chịu trách nhiệm.
Tài nguyên hỗ trợ trên WhatsApp mà không làm phức tạp hoạt động.
Cơ sở tri thức
Sử dụng tài liệu, tệp và nội dung của công ty để có câu trả lời nhất quán hơn.
Google SheetsTham khảo dữ liệu cập nhật trong các bảng tính được đồng bộ hóa để hướng dẫn phản hồi của đại lý.
Hộp thư cho vận hành thủ côngNhân viên điều hành có thể tiếp quản cuộc trò chuyện, tạm dừng bot và phản hồi cùng ngữ cảnh.
Vé do AIBiến yêu cầu thành ticket nội bộ với tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và lịch sử cuộc trò chuyện.
Tự động hóa WhatsAppKết nối yêu cầu với luồng, webhook, CRM, Zapier hoặc hệ thống nội bộ.
API và webhookTích hợp các sự kiện hỗ trợ vào nền tảng riêng của bạn hoặc các quy trình đã được công ty sử dụng.
Sử dụng AI trong hỗ trợ mà không lấy đi quyền kiểm soát của đội.
Tự động trả lời các câu hỏi về lịch trình, chính sách, dịch vụ, sản phẩm, thời hạn và quy trình.
Hướng dẫn khách hàng sau khi mua, giải thích các bước tiếp theo và thu thập thông tin để giải quyết yêu cầu.
Hỗ trợ các thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, đổi hàng, trả hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
Hướng các trường hợp cần ra quyết định, thương lượng, tham vấn nội bộ hoặc hỗ trợ chuyên môn.
Hỗ trợ được điều khiển bởi AI nên hữu ích mà không biến thành một quy trình kỹ thuật.
Whatsplaid tập trung vào WhatsApp: bất kỳ ai cũng có thể thiết lập một đại diện mạnh mẽ, kết nối kiến thức công ty và giữ cho đội ngũ kiểm soát khi cuộc trò chuyện cần hỗ trợ của con người.
Hỗ trợ thủ công
Cung cấp hỗ trợ có kiểm soát bởi con người, nhưng tốn thời gian do các câu hỏi lặp lại và sàng lọc.
Chatbot cô lập
Trả lời một phần câu hỏi, nhưng có thể tách biệt khỏi hộp thư đến, vé nội bộ và dữ liệu thực tế.
Whatsplaid
Một AI, cơ sở tri thức, hộp thư đến, vé nội bộ, tự động hóa và lịch sử trong một hoạt động WhatsApp.
Các câu hỏi thường gặp về hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp.
AI có phản hồi bằng cách sử dụng thông tin từ công ty của tôi không?
Có. Tác nhân có thể sử dụng tài liệu, cơ sở tri thức, Google Sheets, trang web, dữ liệu được kết nối và các quy tắc được cấu hình trong bảng điều khiển.
Nhóm có thể tiếp quản một cuộc trò chuyện không?
Có. Nhân viên điều hành có thể tiếp quản hộp thư đến, tạm dừng bot và tiếp tục với lịch sử và ngữ cảnh.
Đội của tôi có thể mở phiếu hỗ trợ trong khi đang phục vụ không?
Có. Khi cần thiết, yêu cầu có thể được chuyển thành phiếu nội bộ với tóm tắt, hạng mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và thông tin cuộc trò chuyện.
Tôi có cần lập trình để kích hoạt hỗ trợ AI không?
Không. Whatsplaid được tạo ra để bất kỳ ai cũng có thể thiết lập một đại lý AI mạnh mẽ trên WhatsApp mà không cần kiến thức kỹ thuật.
Nó có được sử dụng cho hỗ trợ, dịch vụ khách hàng và hậu mãi không?
Có. Nền tảng có thể trả lời thắc mắc, thu thập dữ liệu, hướng dẫn khách hàng, chuyển tiếp cho nhân sự và lưu lịch sử để theo dõi.
Hỗ trợ trên WhatsApp bằng AI mà vẫn giữ được kiểm soát bởi con người.
Cấu hình đại lý, kết nối dữ liệu công ty và tổ chức các thắc mắc, phân loại, vé nội bộ và hỗ trợ con người thành một quy trình đơn giản.