Các câu hỏi lặp lại
Các thắc mắc về đơn hàng, giờ làm việc, chính sách, đổi trả, sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu tốn thời gian ngay cả khi đã có câu trả lời.
Hỗ trợ khách hàng qua WhatsApp
Tự động hóa hỗ trợ trên WhatsApp với AI và kiểm soát của con người.
Whatsplaid giúp đội ngũ của bạn trả lời các câu hỏi thường xuyên, hướng dẫn khách hàng, tra cứu dữ liệu công ty và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên, mà không yêu cầu lập trình để kích hoạt một agent mạnh mẽ.
- Các câu trả lời dựa trên cơ sở kiến thức, tài liệu và dữ liệu cập nhật
- Phân loại tự động với chuyển tiếp đến dịch vụ khách hàng con người
- Lịch sử, ngữ cảnh, vé nội bộ và hộp thư đến kết nối với WhatsApp
Hỗ trợ có hướng dẫn
AI + đội ngũ
01
Câu hỏi nhận được
Khách hàng gọi qua WhatsApp để giải quyết các thắc mắc, yêu cầu giúp đỡ, theo dõi đơn hàng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
02
Hướng dẫn bằng AI
Nhân viên phản hồi dựa trên dữ liệu của công ty, xác định loại yêu cầu và thu thập ngữ cảnh.
03
Nhóm sẽ đảm nhận khi cần thiết
Các trường hợp nhạy cảm có thể chuyển vào hộp thư đến, kèm theo lịch sử và thông tin để nhân viên tiếp tục xử lý.
Hỗ trợ qua WhatsApp tăng nhanh khi tất cả các thắc mắc phụ thuộc vào nhóm.
Không có AI và tổ chức, các tin nhắn lặp đi lặp lại chiếm dụng nhân viên, các trường hợp quan trọng vào cùng một hàng đợi và khách hàng phải giải thích lại tình huống nhiều lần.
Phân loại thủ công
Nhóm cần hiểu từng yêu cầu trước khi quyết định phản hồi, chuyển tiếp, mở yêu cầu hoặc yêu cầu thêm dữ liệu.
Lịch sử rời rạc
Khi cuộc trò chuyện chuyển đổi người phục vụ hoặc trở thành yêu cầu, ngữ cảnh và các quyết định trước đó có thể bị mất.
Whatsplaid tạo ra một lớp hỗ trợ đơn giản để vận hành trên WhatsApp.
Huấn luyện AI với dữ liệu của bạn
Sử dụng tài liệu, trang web, Google Sheets, sản phẩm, chính sách và thông tin nội bộ để hướng dẫn phản hồi của nhân viên.
Tự động hóa phản hồi đầu tiên
AI hiểu thắc mắc, phản hồi những gì an toàn và thu thập dữ liệu cần thiết để tiếp tục hỗ trợ.
Chỉ đạo các trường hợp phức tạp
Khi trường hợp đòi hỏi quyết định của con người, nhân viên sẽ tiếp nhận qua hộp thư đến với lịch sử, tóm tắt và ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
Ghi nhận yêu cầu khi cần thiết
Các yêu cầu cần theo dõi có thể trở thành yêu cầu nội bộ với danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và mô tả rõ ràng cho nhóm phụ trách.
Các nguồn lực hỗ trợ trên WhatsApp mà không làm phức tạp hoạt động.
Base de conhecimento
Sử dụng tài liệu, tệp và nội dung của công ty để phản hồi nhất quán hơn.
Google SheetsTham khảo dữ liệu cập nhật trong các bảng tính đồng bộ để hướng dẫn phản hồi của nhân viên.
Hộp thư đến đa dịch vụNhân viên có thể tiếp nhận cuộc trò chuyện, tạm dừng bot và phản hồi kèm theo ngữ cảnh.
Vé qua AIChuyển các yêu cầu thành yêu cầu nội bộ với tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và lịch sử cuộc trò chuyện.
Tự động hóa WhatsAppKết nối yêu cầu với các luồng, webhook, CRM, Zapier hoặc hệ thống nội bộ.
API và webhookTích hợp các sự kiện hỗ trợ vào các nền tảng riêng hoặc các quy trình đã được công ty sử dụng.
Sử dụng AI trong hỗ trợ mà không làm mất kiểm soát của nhóm.
Trả lời tự động các câu hỏi về lịch trình, chính sách, dịch vụ, sản phẩm, thời hạn và quy trình.
Hướng dẫn khách hàng sau khi mua hàng, giải thích các bước tiếp theo và thu thập thông tin để giải quyết yêu cầu.
Giúp đỡ với các thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và dịch vụ sau bán hàng.
Hướng dẫn các trường hợp cần quyết định, đàm phán, kiểm tra nội bộ hoặc dịch vụ chuyên nghiệp.
Hỗ trợ bằng AI cần phải hữu ích mà không trở thành một hoạt động kỹ thuật.
Whatsplaid tập trung vào WhatsApp: bất kỳ ai cũng có thể cấu hình một đại lý mạnh mẽ, kết nối kiến thức của công ty và giữ cho nhóm kiểm soát khi cuộc trò chuyện cần dịch vụ con người.
Hỗ trợ thủ công
Phục vụ với kiểm soát con người, nhưng tiêu tốn thời gian với các câu hỏi lặp đi lặp lại và phân loại.
Chatbot riêng lẻ
Trả lời một phần các thắc mắc, nhưng có thể tách rời khỏi hộp thư đến, các vé nội bộ và dữ liệu thực tế.
Whatsplaid
Kết hợp AI, cơ sở kiến thức, hộp thư đến, vé nội bộ, tự động hóa và lịch sử trong một hoạt động của WhatsApp.
Các câu hỏi phổ biến về hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp.
AI có trả lời dựa trên thông tin của công ty tôi không?
Có. Đại lý có thể sử dụng tài liệu, cơ sở kiến thức, Google Sheets, trang web, dữ liệu kết nối và các quy tắc đã cấu hình trong bảng điều khiển.
Nhóm của tôi có thể tiếp nhận cuộc trò chuyện không?
Có. Các nhân viên có thể tiếp nhận dịch vụ qua hộp thư đến, tạm dừng bot và tiếp tục với lịch sử và ngữ cảnh.
Nhóm của tôi có thể mở yêu cầu trong quá trình hỗ trợ không?
Có. Khi cần thiết, yêu cầu có thể trở thành một yêu cầu nội bộ với tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên, bằng chứng và thông tin của cuộc trò chuyện.
Tôi có cần lập trình để kích hoạt hỗ trợ bằng AI không?
Không. Whatsplaid được tạo ra để bất kỳ ai cũng có thể cấu hình một đại lý AI mạnh mẽ trên WhatsApp mà không cần kiến thức kỹ thuật.
Phù hợp cho hỗ trợ, dịch vụ và hậu mãi không?
Có. Nền tảng có thể trả lời các thắc mắc, thu thập dữ liệu, hướng dẫn khách hàng, chuyển tiếp cho con người và giữ lịch sử để theo dõi.
Cung cấp hỗ trợ trên WhatsApp với AI mà không mất kiểm soát con người.
Cấu hình đại lý, kết nối dữ liệu của công ty và tổ chức các thắc mắc, phân loại, vé nội bộ và dịch vụ con người trong một quy trình đơn giản.