Câu hỏi thường gặp về Whatsplaid.

Whatsplaid là một nền tảng AI cho WhatsApp với trợ lý, hộp thư, leads, ticket nội bộ, cơ sở tri thức, tích hợp, API, webhooks và kiểm soát bằng con người.

Không. Nó kết hợp đại lý AI, hỗ trợ con người, hộp thư đến, thu thập khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, cơ sở tri thức và các tích hợp để vận hành bán hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên WhatsApp.

Có. AI có thể trả lời thắc mắc, phân loại leads, đề xuất sản phẩm, tra cứu đơn hàng, hỗ trợ bộ phận chăm sóc và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ khi cần.

Không. Whatsplaid tự động hóa các tác vụ hỗ trợ lặp lại, thu thập thông tin và tổ chức luồng công việc. Khi một cuộc trò chuyện đòi hỏi thương lượng, phân tích hoặc hỗ trợ con người, nhóm có thể tiếp quản qua hộp thư đến.

Không. Việc thiết lập được hướng dẫn: nền tảng giúp xây dựng trợ lý dựa trên trang web, mục tiêu, giọng điệu, hành vi, nguồn kiến thức và dữ liệu của công ty.

Tùy vào hoạt động và các tích hợp, nhưng quy trình onboarding được thiết kế để giảm tối đa việc cấu hình thủ công và đưa trợ lý vào giai đoạn thử nghiệm nhanh chóng.

Có. Quy trình cài đặt cho phép bạn kiểm tra hành vi của tác nhân, xem lại phản hồi và điều chỉnh mục tiêu, giọng điệu, kiến thức và khả năng trước khi kích hoạt hoạt động.

Bởi vì nó tập trung vào việc kích hoạt AI trên WhatsApp. Thay vì buộc doanh nghiệp phải xây nhiều mô-đun từ đầu, nền tảng sắp xếp các tài nguyên thiết yếu theo một lộ trình thẳng thắn: cấu hình, kết nối, kiểm tra và vận hành.

Cô ấy sử dụng các hướng dẫn được cấu hình trong trợ lý, tài liệu đã nhập, Google Sheets, thông tin trang web và dữ liệu đến từ các tích hợp được kích hoạt như e‑commerce, CRM, API hoặc webhooks.

Có. Nó có thể sử dụng trang web, tài liệu, bảng tính, cơ sở tri thức và các tích hợp được kích hoạt để trả lời với nhiều ngữ cảnh hơn.

Bạn có thể sử dụng các tài liệu như chính sách, Câu hỏi thường gặp (FAQ), sổ tay, quy trình, danh mục, quy tắc kinh doanh, hướng dẫn hỗ trợ, tài liệu, bảng tính và dữ liệu được kết nối.

Có. Việc thiết lập đơn giản, nhưng đại lý có thể sử dụng dữ liệu công ty, tài liệu, Google Sheets, thương mại điện tử, CRM, leads, ticket nội bộ, API, webhooks, hộp thư đến và chuyển sang hỗ trợ con người.

Có. Nhóm có thể trả lời qua hộp thư đến, tạm dừng bot theo cuộc trò chuyện và sử dụng lịch sử để tiếp tục hỗ trợ với bối cảnh.

Có. Nhóm có thể theo dõi tin nhắn, bối cảnh, dữ liệu đã thu thập, lead, ticket nội bộ và thông tin hỗ trợ liên quan.

Có. Đại lý có thể trả lời thắc mắc, thu thập dữ liệu và hướng dẫn khách hàng ngay cả khi đội ngũ không có mặt.

Có. AI có thể sàng lọc (triage), trả lời các câu hỏi lặp lại, hướng dẫn quy trình và tạo vé nội bộ khi trường hợp cần được theo dõi bởi con người.

Đúng. Hoạt động có thể kết hợp hỗ trợ con người, phản hồi từ AI, tự động hóa và các bản ghi được kết nối theo luồng đã cấu hình.

Vâng. Trong cuộc trò chuyện, đại diện có thể thu thập tên, số điện thoại, email, câu trả lời phân loại, thẻ và sở thích, đăng ký lead trên bảng điều khiển và gửi nó tới các tích hợp như CRM hoặc Zapier.

Không. Whatsplaid thu thập dữ liệu trong một cuộc trò chuyện tự nhiên trên WhatsApp, trong khi nhân viên trả lời và điều hành hỗ trợ.

Tên, điện thoại, email, mối quan tâm, sản phẩm, thành phố, ngân sách, thời hạn, nguồn, ghi chú và các trường tùy chỉnh do công ty xác định.

Có. Nó có thể thu thập dữ liệu liên hệ, đặt câu hỏi kinh doanh, áp thẻ, xác định mức độ quan tâm và chuẩn bị khách hàng tiềm năng cho việc theo dõi.

Có. Whatsplaid có thể gửi lead tới RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, webhooks, API hoặc các luồng kết nối khác.

Có. Trong quá trình hỗ trợ, AI hoặc đội ngũ có thể chuyển cuộc trò chuyện thành một phiếu nội bộ kèm lịch sử, bằng chứng, tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên và bối cảnh để theo dõi bởi con người.

Tóm tắt vấn đề, thông tin khách hàng, lịch sử liên quan, bằng chứng cuộc trò chuyện, danh mục, mức ưu tiên, ghi chú và các thông tin thu thập được trong quá trình hỗ trợ.

Nó có thể tổ chức danh bạ và cơ hội từ WhatsApp trong nền tảng, và cũng có thể gửi lead đến các CRM như RD Station, Pipedrive, HubSpot và Bitrix24.

Dữ liệu do AI thu thập, lịch sử cuộc trò chuyện, tóm tắt, thẻ, ghi chú, nguồn gốc, mối quan tâm và bối cảnh kinh doanh có thể tạo thành hồ sơ.

Có. Hoạt động có thể sử dụng tự động hóa, webhook, API và tích hợp để gửi các sự kiện liên quan đến phiếu hỗ trợ tới các hệ thống khác.

Whatsplaid hoạt động với Shopify, Wix, Nuvemshop/Tiendanube, Google Sheets, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, API và widget.

Có, khi tích hợp với thương mại điện tử. Trợ lý có thể tra cứu danh mục, gửi hình ảnh sản phẩm, gợi ý mặt hàng, tạo giỏ hàng và cung cấp liên kết thanh toán.

Có, tính năng này có thể được kích hoạt tùy theo tích hợp, gói dịch vụ và cấu hình. Đại diện có thể hướng dẫn lựa chọn sản phẩm, tạo giỏ hàng trong cuộc trò chuyện và gửi liên kết thanh toán của cửa hàng.

Không. Trong các tích hợp thương mại điện tử, mục tiêu là truy vấn dữ liệu và hỗ trợ cuộc trò chuyện mà không yêu cầu thay đổi chủ đề, thanh toán hay thao tác hiện tại.

Đúng. API và webhooks cho phép kết nối Whatsplaid với các hệ thống nội bộ, ERP, CRM, hoạt động kinh doanh hoặc các luồng công việc kỹ thuật của công ty.

Không nhất thiết. Google Sheets hữu ích cho dữ liệu đơn giản có thể cập nhật, trong khi API, webhooks hoặc tích hợp trực tiếp phù hợp hơn cho các luồng làm việc có quy tắc, sự kiện và hệ điều hành.

Nó thêm một nút WhatsApp nổi vào trang web để đưa khách truy cập trực tiếp đến cuộc trò chuyện với số được cấu hình trong Whatsplaid.

Không. Tiện ích giữ trải nghiệm đơn giản: khách truy cập nhấp vào nút và mở cuộc trò chuyện trên WhatsApp với tin nhắn ban đầu đã cấu hình.

Trang web, số điện thoại WhatsApp, tiêu đề nút ngắn và mô tả hoặc tin nhắn ban đầu sẽ được sử dụng khi mở cuộc trò chuyện.

Khi widget không tải tự động qua một tích hợp, chỉ cần sao chép script từ bảng điều khiển và thêm nó vào trang web, giao diện, chân trang hoặc trình quản lý thẻ của bạn.

Có. Nó có thể được sử dụng trên trang web công ty, các trang thương mại điện tử và trang chiến dịch để tạo điểm truy cập nhanh cho hỗ trợ qua WhatsApp.

Không. Tiện ích được cài đặt bằng script và không yêu cầu thay đổi giao diện, trang thanh toán hoặc nền tảng hiện tại của bạn.

Có. Kế hoạch có thể theo kịp sự phát triển của hoạt động của bạn khi số lượng cuộc trò chuyện, tích hợp, tự động hóa và các trường hợp sử dụng trên WhatsApp tăng lên.

Các giới hạn và giá trị hiển thị được lấy từ bảng giá được bảng điều khiển sử dụng. Các tình huống liên quan đến khối lượng lớn, kênh được kết nối hoặc tích hợp cụ thể có thể cần xem xét về thương mại.

Có. Các gói tự phục vụ không có chi phí triển khai và bao gồm thiết lập hướng dẫn để tạo trợ lý, xác định mục tiêu, giọng điệu, hành vi và nguồn kiến thức.

Các tính năng có trong mỗi gói tuân theo ma trận gói, bao gồm Official WhatsApp API, AI, leads, hộp thư đến, cơ sở tri thức, thương mại điện tử, vé nội bộ và tích hợp theo gói đã đăng ký.

Đúng. Whatsplaid kết nối WhatsApp Business qua API Chính thức của Meta, có sẵn ở tất cả các gói, bao gồm gói miễn phí.