Các câu hỏi thường gặp về Whatsplaid.

Whatsplaid là một nền tảng AI cho WhatsApp với trợ lý, hộp thư đến, khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, cơ sở tri thức, tích hợp, API, webhook và kiểm soát con người.

Không. Nó kết hợp AI agent, dịch vụ khách hàng con người, hộp thư đến, thu thập khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, cơ sở tri thức và tích hợp để vận hành bán hàng, hỗ trợ và dịch vụ khách hàng trên WhatsApp.

Có. AI có thể trả lời các câu hỏi, định lượng khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm, tra cứu đơn hàng, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và hướng các cuộc trò chuyện đến nhóm khi cần thiết.

Không. Whatsplaid tự động hóa các dịch vụ lặp đi lặp lại, thu thập thông tin và tổ chức luồng công việc. Khi một cuộc trò chuyện đòi hỏi đàm phán, phân tích hoặc hỗ trợ con người, nhóm có thể tiếp nhận qua hộp thư đến.

Không. Việc cấu hình hướng dẫn: nền tảng giúp xây dựng trợ lý dựa trên website, mục tiêu, giọng điệu, hành vi, nguồn tri thức và dữ liệu của doanh nghiệp.

Tùy thuộc vào hoạt động và tích hợp, nhưng quá trình onboarding đã được thiết kế để giảm thiểu cấu hình thủ công và đưa trợ lý vào thử nghiệm nhanh chóng.

Có. Quy trình cấu hình cho phép thử nghiệm hành vi của agent, xem xét phản hồi và điều chỉnh mục tiêu, giọng điệu, kiến thức và tài nguyên trước khi hoạt động chính thức.

Bởi vì nó tập trung vào việc kích hoạt AI trên WhatsApp. Thay vì bắt buộc doanh nghiệp xây dựng nhiều mô-đun từ đầu, nền tảng tổ chức các tài nguyên cần thiết theo một lộ trình trực tiếp: cấu hình, kết nối, thử nghiệm và vận hành.

Nó sử dụng các hướng dẫn đã cấu hình trong trợ lý, tài liệu nhập khẩu, Google Sheets, thông tin từ trang web và dữ liệu từ các tích hợp đã bật, như thương mại điện tử, CRM, API hoặc webhook.

Có. Nó có thể sử dụng trang web, tài liệu, bảng tính, cơ sở tri thức và các tích hợp đã bật để phản hồi với nhiều ngữ cảnh hơn.

Bạn có thể sử dụng các tài liệu như chính sách, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn, quy trình, danh mục, quy tắc thương mại, hướng dẫn hỗ trợ, tài liệu, bảng tính và dữ liệu kết nối.

Vâng. Cấu hình đơn giản, nhưng đại lý có thể sử dụng dữ liệu của công ty, tài liệu, Google Sheets, thương mại điện tử, CRM, khách hàng tiềm năng, vé nội bộ, API, webhook, hộp thư đến và chuyển tiếp để phục vụ nhân viên hỗ trợ con người.

Có. Nhóm có thể trả lời qua hộp thư đến, tạm dừng bot theo cuộc trò chuyện và sử dụng lịch sử để tiếp tục dịch vụ với ngữ cảnh.

Có. Nhóm có thể theo dõi tin nhắn, bối cảnh, dữ liệu thu thập, khách hàng tiềm năng, phiếu nội bộ và thông tin liên quan đến dịch vụ.

Có. Agent có thể trả lời câu hỏi, thu thập dữ liệu và hướng dẫn khách hàng ngay cả khi đội ngũ không có mặt.

Vâng. AI có thể phân loại, trả lời các câu hỏi thường xuyên, hướng dẫn quy trình và tạo vé nội bộ khi trường hợp cần theo dõi của con người.

Có. Hoạt động có thể kết hợp dịch vụ khách hàng nhân viên, phản hồi của AI, tự động hóa và ghi chú kết nối theo luồng đã cấu hình.

Vâng. Trong quá trình trò chuyện, đại lý có thể thu thập tên, điện thoại, email, câu trả lời định dạng, thẻ và sở thích, ghi lại khách hàng tiềm năng trên bảng điều khiển và gửi đến các tích hợp như CRM hoặc Zapier.

Không. Whatsplaid thu thập dữ liệu trong quá trình trò chuyện tự nhiên trên WhatsApp, trong khi đại lý trả lời và hướng dẫn dịch vụ.

Tên, điện thoại, email, sở thích, sản phẩm, thành phố, ngân sách, thời hạn, nguồn gốc, ghi chú và các trường tùy chỉnh do công ty xác định.

Có. Nó có thể thu thập dữ liệu liên hệ, đặt câu hỏi thương mại, gắn thẻ, xác định sự quan tâm và chuẩn bị khách hàng tiềm năng để theo dõi.

Có. Whatsplaid có thể gửi khách hàng tiềm năng đến RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, webhook, API hoặc các luồng kết nối khác.

Có. Trong quá trình phục vụ, AI hoặc đội ngũ có thể chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu nội bộ với lịch sử, bằng chứng, tóm tắt, danh mục, mức độ ưu tiên và ngữ cảnh để theo dõi bằng con người.

Tóm tắt vấn đề, dữ liệu khách hàng, lịch sử liên quan, bằng chứng của cuộc trò chuyện, danh mục, mức độ ưu tiên, nhận xét và thông tin thu thập trong quá trình hỗ trợ.

Nó có thể tổ chức danh bạ và cơ hội từ WhatsApp trong nền tảng, nhưng cũng có thể gửi khách hàng tiềm năng đến các CRM như RD Station, Pipedrive, HubSpot và Bitrix24.

Dữ liệu thu thập bởi AI, lịch sử cuộc trò chuyện, tóm tắt, nhãn, ghi chú, nguồn gốc, sự quan tâm và ngữ cảnh thương mại có thể tạo thành hồ sơ.

Có. Hoạt động có thể sử dụng tự động hóa, webhook, API và tích hợp để chuyển các sự kiện yêu cầu đến các hệ thống khác.

Whatsplaid làm việc với Shopify, Wix, Nuvemshop/Tiendanube, Google Sheets, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, API và widget.

Vâng, khi có tích hợp với thương mại điện tử. Trợ lý có thể tra cứu danh mục, gửi hình ảnh sản phẩm, đề xuất mặt hàng, tạo giỏ hàng và chuyển hướng liên kết thanh toán.

Vâng, tính năng này có thể được kích hoạt theo tích hợp, gói và cấu hình. Đại lý có thể hướng dẫn chọn sản phẩm, tạo giỏ hàng trong quá trình trò chuyện và gửi liên kết thanh toán của cửa hàng.

Không. Trong các tích hợp thương mại điện tử, đề xuất là tra cứu dữ liệu và hỗ trợ cuộc trò chuyện mà không yêu cầu thay đổi chủ đề, thanh toán hoặc hoạt động hiện tại.

Có. API và webhook cho phép kết nối Whatsplaid với hệ thống nội bộ, ERP, CRM, hoạt động thương mại hoặc quy trình kỹ thuật của công ty.

Không nhất thiết. Google Sheets hữu ích cho dữ liệu đơn giản và có thể cập nhật, trong khi API, webhook hoặc tích hợp trực tiếp phù hợp hơn cho các luồng có quy tắc, sự kiện và hệ thống vận hành.

Có. Gói này có thể phù hợp với sự phát triển của hoạt động của bạn khi số cuộc trò chuyện, tích hợp, tự động hóa và trường hợp sử dụng trên WhatsApp tăng lên.

Các giới hạn và giá trị hiển thị dựa trên bảng giá dùng bởi bảng điều khiển. Các kịch bản có khối lượng lớn, các kênh kết nối hoặc tích hợp đặc biệt có thể cần đánh giá thương mại.

Có. Các kế hoạch tự phục vụ không có chi phí triển khai và đi kèm với cấu hình hướng dẫn để tạo trình trợ giúp, xác định mục tiêu, tông, hành vi và nguồn kiến thức.

Các tính năng có sẵn trong từng gói theo ma trận gói, bao gồm API chính thức của WhatsApp, AI, khách hàng tiềm năng, hộp thư đến, cơ sở kiến thức, thương mại điện tử, vé nội bộ và tích hợp theo gói đã thuê.

Có. Whatsplaid kết nối WhatsApp Business qua API chính thức của Meta, có sẵn trong tất cả các gói, kể cả gói miễn phí.