Hỗ trợ tự động chuyên nghiệp cho bán hàng và dịch vụ qua WhatsApp: trường hợp Serra Fly Drone Solutions
Serra Fly Drone Solutions đã triển khai trợ lý Whatsplaid cho hỗ trợ tự động trên WhatsApp, tập trung vào hỗ trợ kỹ thuật và trợ giúp bán hàng.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện dịch vụ tự động qua WhatsApp, với phản hồi chuyên nghiệp và trực tiếp, hỗ trợ hậu mãi hiệu quả và trợ giúp trong quá trình mua hàng, cùng luồng chuyển tiếp rõ ràng đến nhân viên khi cần.
Như thế nào Serra Fly Drone Solutions đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Serra Fly Drone Solutions là một công ty Brazil chuyên về các giải pháp drone, tập trung vào công nghệ và hỗ trợ kỹ thuật, với doanh số bán hàng thực hiện qua cửa hàng thương mại điện tử trên nền tảng Wix. Tự động hóa dịch vụ khách hàng qua WhatsApp, cung cấp hỗ trợ hậu mãi và tư vấn trong quá trình mua hàng, duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp và đảm bảo chuyển sang hỗ trợ con người trong các trường hợp cụ thể.
Trợ lý được cấu hình để trả lời thắc mắc, kiểm tra đơn hàng và giao hàng, và hỗ trợ quy trình mua hàng qua thương mại điện tử. Nó có quy tắc chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ khi khách hàng yêu cầu, thể hiện sự không hài lòng, yêu cầu thương lượng đặc biệt hoặc đặt câu hỏi cần xem xét nội bộ. Trợ lý cũng giải thích hình ảnh, âm thanh và liên kết do khách hàng gửi.
Chiến lược của Hỗ trợ sau bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo dịch vụ tự động hiệu quả hỗ trợ cả hỗ trợ kỹ thuật và quy trình bán hàng, giữ vững chất lượng và tính chuyên nghiệp, đồng thời xác định tiêu chí chính xác để chuyển sang hỗ trợ con người. Cấu hình trợ lý Whatsplaid với các mô-đun Hỗ trợ Hậu mãi và Tư vấn Bán hàng đang hoạt động, quy tắc chuyển tiếp sang hỗ trợ con người được xác định rõ ràng, và tích hợp với nền tảng thương mại điện tử Wix để tra cứu thông tin khách hàng và đơn hàng.
Cách luồng của Hỗ trợ sau bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng khi chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để hỗ trợ hiệu quả
Lợi ích của giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp trong hỗ trợ tự động
Lợi ích của việc giải thích phương tiện để cải thiện giao tiếp với khách hàng
Giám sát hiệu suất trợ lý để tinh chỉnh, mở rộng tích hợp và khám phá các tính năng mới nhằm tăng tự động hóa và sự hài lòng của khách hàng.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.