Hỗ trợ tự động và tư vấn bán hàng tích hợp trên Wix: trường hợp của Gebr. Rettberg Gmbh
Gebr. Rettberg Gmbh đã thiết lập trợ lý Whatsplaid cho dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ bán hàng trên thương mại điện tử Wix.
Mục tiêu và kết quả: Hỗ trợ tự động trả lời thắc mắc, hỗ trợ hoàn tất mua hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa luồng bán hàng.
Như thế nào Gebr. Rettberg Gmbh đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Gebr. Rettberg Gmbh là một công ty Đức điều hành cửa hàng trực tuyến sử dụng nền tảng Wix để bán sản phẩm của họ. Tự động hóa dịch vụ khách hàng, trả lời thắc mắc và hỗ trợ trong quá trình mua hàng, cũng như cung cấp hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả.
Trợ lý đã được cấu hình để hoạt động với giọng chuyên nghiệp và trực tiếp, trả lời câu hỏi và đóng vai trò là tư vấn bán hàng tra cứu sản phẩm trên cửa hàng thương mại điện tử. Giỏ hàng được cài đặt hoàn tất tại thanh toán, yêu cầu tên, email và điện thoại của khách hàng. Hỗ trợ sau bán cho phép tra cứu đơn hàng và giao hàng. Hỗ trợ con người được kích hoạt trong trường hợp có yêu cầu rõ ràng, không hài lòng, đàm phán đặc biệt hoặc các câu hỏi cần xem xét nội bộ.
Chiến lược của AI cho bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Cung cấp hỗ trợ tự động hiệu quả và chuyên nghiệp giúp khách hàng trong quá trình mua hàng và hậu mãi, đồng thời tôn trọng nhu cầu can thiệp của con người trong các trường hợp phức tạp. Cấu hình trợ lý Whatsplaid với các mô-đun tư vấn bán hàng và hỗ trợ hậu mãi đang hoạt động, tích hợp với Wix, thu thập dữ liệu thiết yếu tại thanh toán và quy tắc chuyển tiếp cho hỗ trợ con người khi cần.
Cách luồng của AI cho bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của việc tích hợp trợ lý trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật.
Cần có quy tắc rõ ràng về chuyển sang hỗ trợ con người để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Thu thập dữ liệu thiết yếu tại thanh toán giúp đơn giản hóa quá trình mua hàng và liên hệ sau đó.
Giám sát hiệu suất trợ lý, điều chỉnh phản hồi và quy tắc hỗ trợ con người dựa trên phản hồi của khách hàng, và khám phá tích hợp mới để mở rộng chức năng.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.