Trợ lý thông minh cho bán hàng và hỗ trợ tại Miletudo

Miletudo đã triển khai trợ lý trên WhatsApp để hỗ trợ sau bán hàng và tư vấn bán hàng tích hợp với Nuvemshop.

Thương mại điện tử Tư Vấn Bán Hàng Hỗ Trợ Sau Bán Hàng Nuvemshop Atendimento Automático WhatsApp

Tóm tắt: Cải thiện dịch vụ khách hàng với phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ tích hợp với thương mại điện tử, giúp dễ dàng hơn trong hành trình mua hàng và hậu mãi.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Miletudo là một cửa hàng trực tuyến của Brazil sử dụng nền tảng Nuvemshop để bán các sản phẩm của mình trực tuyến. Tự động hóa dịch vụ khách hàng qua WhatsApp, trả lời các câu hỏi, hỗ trợ mua hàng và cung cấp hỗ trợ hậu mãi để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Trợ lý hoạt động với giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp, trả lời các câu hỏi thường gặp, tra cứu sản phẩm có sẵn trên thương mại điện tử, hỗ trợ quá trình mua hàng cùng tư vấn bán hàng và cung cấp hỗ trợ hậu mãi bằng cách tra cứu đơn hàng và giao hàng. Dịch vụ nhân sự được kích hoạt khi khách hàng yêu cầu hoặc trong các trường hợp không hài lòng và các vấn đề phức tạp.

01 Dịch vụ tự động hiệu quả

02 Tư vấn bán hàng tích hợp

03 Hỗ trợ sau bán hàng với tra cứu đơn hàng

04 Chuyển đổi dễ dàng sang dịch vụ nhân sự

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo dịch vụ tự động hiệu quả, trả lời các câu hỏi, hỗ trợ mua hàng và cung cấp hỗ trợ hậu mãi, duy trì chất lượng và biết khi nào chuyển sang dịch vụ nhân sự. Triển khai trợ lý với các mô-đun tư vấn bán hàng và hỗ trợ hậu mãi tích hợp vào Nuvemshop, được cấu hình để thu thập dữ liệu khách hàng trong quá trình thanh toán, trả lời các câu hỏi và kích hoạt dịch vụ nhân sự trong các tình huống đặc biệt.

Cách hoạt động cho khách hàng.

Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.

Khách hàng tương tác qua WhatsApp với trợ lý được cấu hình với giọng điệu chuyên nghiệp. Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu nơi AI tham gia trong hành trình.

Trợ lý trả lời các câu hỏi và tra cứu các sản phẩm có sẵn trên Nuvemshop. Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Trong quá trình mua hàng, tư vấn bán hàng thu thập tên, email và số điện thoại để hoàn tất đơn hàng. Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Hỗ trợ hậu mãi cho phép tra cứu trạng thái đơn hàng và giao hàng. Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Trong các trường hợp không hài lòng hoặc yêu cầu đặc biệt, dịch vụ nhân sự được kích hoạt. Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Tầm quan trọng của tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử để có các tra cứu chính xác.

Yêu cầu các quy tắc rõ ràng cho thời điểm chuyển sang dịch vụ nhân sự.

Giá trị của giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp để duy trì hiệu quả trong dịch vụ tự động.

Giám sát hiệu suất của trợ lý để điều chỉnh tinh chỉnh, mở rộng tích hợp và khám phá các chức năng mới nhằm tăng cường tự động hóa và sự hài lòng của khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?

Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora