Hỗ trợ tự động thân thiện và tư vấn cho thương mại điện tử thời trang nữ
Omm đã triển khai trợ lý Candy để hỗ trợ tự động, trả lời thắc mắc và chuyển sang nhân viên khi cần thiết.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với hỗ trợ nhanh chóng mang tính tư vấn, giảm nhu cầu can thiệp của con người cho các câu hỏi thường gặp và đảm bảo hỗ trợ chuyên môn khi cần thiết.
Như thế nào Omm đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Omm là một cửa hàng trực tuyến Argentina chuyên về giày dép và trang phục nữ, có gian hàng vật lý tại Buenos Aires và bán hàng thương mại điện tử trên nền tảng Nuvemshop. Công ty cung cấp các chương trình khuyến mãi, tùy chọn thanh toán trả góp và chiết khấu, cũng như dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng. Tự động hóa hỗ trợ khách hàng để trả lời các câu hỏi thường gặp, quảng bá sản phẩm và điều khoản bán hàng, và đảm bảo chuyển giao hiệu quả cho nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
Trợ lý ảo Candy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng phần giới thiệu bắt buộc, trả lời thắc mắc một cách trực tiếp và mang tính tư vấn, tránh lặp lại sau lần liên hệ đầu tiên, thông báo về chương trình khuyến mãi và điều kiện vận chuyển, đồng thời chuyển sang hỗ trợ nhân sự trong trường hợp có yêu cầu rõ ràng, không hài lòng, thương lượng đặc biệt hoặc các câu hỏi cần xem xét nội bộ.
Chiến lược của Hỗ trợ con người áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo dịch vụ hiệu quả và cá nhân hóa trong một cửa hàng thời trang nữ trực tuyến, giữ cho cuộc trò chuyện tự nhiên và biết khi nào cần chuyển sang hỗ trợ con người mà không làm giảm trải nghiệm khách hàng. Cấu hình trợ lý Candy với lời chào ban đầu bắt buộc, trả lời trực tiếp không lặp lại, cung cấp thông tin rõ ràng về khuyến mãi và điều kiện vận chuyển, và tuân thủ các quy tắc cụ thể khi chuyển cho nhân viên qua ticket, tạm dừng chat và thông báo đội ngũ.
Cách luồng của Hỗ trợ con người hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của giọng điệu thân thiện và tư vấn để thu hút
Cần có quy tắc rõ ràng để chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị phần trình bày ban đầu để hướng dẫn khách hàng
Lợi ích của việc tích hợp với nền tảng thương mại điện tử
Theo dõi hiệu suất trợ lý để tinh chỉnh, khám phá tích hợp với các mô-đun hỗ trợ khác và mở rộng tính năng để bao gồm đề xuất cá nhân hóa và quản lý đơn hàng.
Muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.