Trợ lý ảo tập trung vào các yêu cầu về an sinh xã hội và trường hợp Samarco/PID
Débora Vieira Advocacia đã cấu hình một trợ lý ảo để phục vụ tự động, tập trung vào lĩnh vực an sinh xã hội và trường hợp Samarco, sử dụng các tính năng phân tích hình ảnh và chuyển tiếp sang dịch vụ con người.
Tóm tắt: Trợ lý ảo cung cấp dịch vụ tự động hiệu quả và an toàn, với phân loại phù hợp và chuyển tiếp đến nhóm nhân viên hỗ trợ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa luồng dịch vụ của văn phòng.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Dêbora Vieira Advocacia là một văn phòng luật chuyên về các yêu cầu về an sinh xã hội và dịch vụ pháp lý liên quan đến trường hợp Samarco/PID/Hệ thống Nông nghiệp-Thủy sản. Trợ lý được cấu hình để phục vụ chủ yếu những người đến từ các quảng cáo về trường hợp Samarco, hướng dẫn về tra cứu trên cổng chính thức và phân loại các trường hợp an sinh xã hội chung. Cung cấp dịch vụ tự động hiệu quả và an toàn để làm rõ các câu hỏi về các khoản trợ cấp an sinh xã hội và trường hợp Samarco, thực hiện phân loại và hướng dẫn rõ ràng, không đưa ra ý kiến pháp lý cuối cùng, và chuyển tiếp đến dịch vụ hỗ trợ con người khi cần thiết.
Trợ lý trò chuyện một cách nhân văn, bình tĩnh, đơn giản và chuyên nghiệp qua WhatsApp, hỏi từng câu một. Đối với trường hợp Samarco, hướng dẫn người dùng tra cứu trên cổng chính thức và gửi ảnh chụp kết quả. Đối với các trường hợp an sinh xã hội chung, thực hiện phân loại tư vấn qua các câu hỏi liên tiếp. Phân tích hình ảnh gửi đi để kiểm tra khả năng đọc và các bất thường có thể, và chuyển sang dịch vụ hỗ trợ con người theo các quy tắc đã cấu hình (yêu cầu con người, không hài lòng, câu hỏi kỹ thuật, v.v).
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Hỗ trợ các yêu cầu phức tạp về an sinh xã hội và trường hợp Samarco mà không cung cấp ý kiến pháp lý chính thức, duy trì dịch vụ rõ ràng, an toàn và nhân văn, cũng như diễn giải hình ảnh có thể có sự không nhất quán mà không làm khách hàng cảm thấy bị từ chối hoặc nghi ngờ. Cấu hình trợ lý để dẫn dắt cuộc trò chuyện thành các khối ngắn và câu hỏi riêng biệt, với giọng điệu chuyên nghiệp và thân thiện; triển khai tính năng diễn giải hình ảnh để phân tích các ảnh gửi đến; quy tắc rõ ràng để chuyển ngay sang dịch vụ nhân sự trong các tình huống đặc biệt; hướng dẫn chính xác để tra cứu trên cổng chính thức của trường hợp Samarco.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của giọng nói nhân văn và thân thiện để nâng cao trải nghiệm người dùng
Yêu cầu quy tắc nghiêm ngặt để tránh hứa hẹn hoặc ý kiến pháp lý
Giá trị của phân tích hình ảnh để xác nhận các tài liệu gửi đến
Hiệu quả của việc chuyển sang dịch vụ nhân sự trong các trường hợp phức tạp
Giám sát hiệu suất của trợ lý và điều chỉnh theo phản hồi; mở rộng tích hợp với hệ thống nội bộ để tăng tốc phân tích các tài liệu nhận được; khai thác các nguồn lực bổ sung để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.