Trợ lý được cấu hình để thúc đẩy bán hàng và hỗ trợ qua WhatsApp
Ufip Business School đã áp dụng trợ lý WhatsPlaid cho bán hàng và chăm sóc khách hàng qua WhatsApp, tích hợp các tính năng tư vấn bán hàng, hỗ trợ sau bán và trợ giúp con người.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng và hỗ trợ, với dịch vụ tự động hiệu quả và khả năng chuyển tiếp sang hỗ trợ nhân viên khi cần.
Như thế nào Ufip Business School đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Ufip Business School là một trường kinh doanh tư nhân và trung tâm đào tạo nghề tại Pháp, chuyên về các chương trình nghề xen kẽ từ trình độ BTS đến Bac+5, chú trọng khả năng có việc làm và hỗ trợ cá nhân hóa cho học viên. Tăng doanh số khóa học và cung cấp hỗ trợ hiệu quả qua WhatsApp, giúp thuận tiện hóa quy trình mua hàng và giải đáp thắc mắc.
Trợ lý hoạt động trên WhatsApp với giọng điệu mang tính thương mại và thuyết phục, gợi ý sản phẩm khi phù hợp, thực hiện tra cứu sản phẩm từ thương mại điện tử Wix của trường, cung cấp hỗ trợ sau bán hàng và chuyển sang hỗ trợ con người khi được yêu cầu hoặc khi phát hiện dấu hiệu không hài lòng hoặc sự cố kỹ thuật.
Chiến lược của Cố vấn Bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Phục vụ hiệu quả và cá nhân hóa học viên và khách hàng tiềm năng qua WhatsApp, đảm bảo bán hàng có chất lượng và hỗ trợ nhanh chóng mà không mất đi sự gần gũi và theo dõi cá nhân mà trường coi trọng. Triển khai trợ lý WhatsPlaid với các mô‑đun được cấu hình cho bán hàng, hỗ trợ sau bán và trợ giúp con người, với quy tắc rõ ràng cho việc chuyển tiếp khi cần, giữ giọng điệu mang tính thương mại và thuyết phục và tích hợp với e‑commerce Wix của trường.
Cách luồng của Cố vấn Bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng khi chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị giọng thuyết phục để tăng mức độ tương tác thương mại
Lợi ích của tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tra cứu sản phẩm
Cần nhiều mô-đun để bao quát bán hàng và hỗ trợ
Đánh giá việc tích hợp các tính năng mới như tự động lên lịch sự kiện và theo dõi cá nhân hóa cho học viên, đồng thời liên tục giám sát và điều chỉnh các quy tắc hỗ trợ con người để tối ưu hóa trải nghiệm.
Muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.