Trợ lý thân thiện giúp dễ dàng mua sắm và kết nối với hỗ trợ con người qua WhatsApp
Orla đã cấu hình một trợ lý với tư vấn bán hàng và dịch vụ con người để nâng cao hỗ trợ trong thương mại điện tử.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện hỗ trợ khách hàng với dịch vụ tự động hiệu quả và khả năng hỗ trợ con người linh hoạt khi cần, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Như thế nào Bờ biển cấu trúc hoạt động này trên WhatsApp.
Orla là một cửa hàng trực tuyến của Brazil bán các sản phẩm trực tuyến và sử dụng nền tảng WPPMarketing cho thương mại điện tử của mình. Cung cấp dịch vụ tự động thân thiện và tư vấn để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, với tùy chọn chuyển sang hỗ trợ con người trong các trường hợp đặc biệt.
Trợ lý hoạt động như một tư vấn bán hàng, trả lời các câu hỏi và giúp điều hướng trong thương mại điện tử. Khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ con người, thể hiện sự không hài lòng, yêu cầu đàm phán đặc biệt hoặc đặt câu hỏi cần phân tích nội bộ, hệ thống sẽ chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên qua WhatsApp. Các kích hoạt được cấu hình cho việc chuyển này, thông báo qua email và gửi tóm tắt các cuộc trò chuyện.
Chiến lược của Tư Vấn Bán Hàng áp dụng vào mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và nguồn lực kết nối để biến cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo dịch vụ hiệu quả và cá nhân hóa trong thương mại điện tử, kết hợp tự động hóa với hỗ trợ con người cho các trường hợp cần chú ý đặc biệt. Triển khai trợ lý ảo với tư vấn bán hàng cho các câu hỏi và hỗ trợ, cùng một mô-đun hỗ trợ con người qua WhatsApp kích hoạt bằng các kích hoạt đặc biệt, kèm thông báo và kiểm soát vé.
Cách dòng chảy của Tư Vấn Bán Hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty đã sử dụng và hiểu nơi AI, dữ liệu và nhóm tham gia vào hành trình.
Các bước tiếp theo của hoạt động này.
Tầm quan trọng của việc xác định rõ các kích hoạt để chuyển sang hỗ trợ nhân viên
Giá trị của giọng điệu thân thiện và tư vấn để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Lợi ích của việc tích hợp với các kênh phổ biến như WhatsApp
Nhu cầu về thông báo và tóm tắt để kiểm soát và theo dõi dịch vụ
Giám sát hiệu suất của trợ lý và điều chỉnh các kích hoạt và phản hồi để tối ưu hóa hơn nữa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả dịch vụ.
Bạn có muốn cấu trúc một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu của công ty, tự động hóa và kiểm soát con người phù hợp với mục tiêu của hoạt động của bạn.