Trợ lý thân thiện giúp đơn giản hóa việc mua sắm và kết nối đến hỗ trợ con người qua WhatsApp
Orla đã thiết lập một trợ lý có tư vấn bán hàng và hỗ trợ con người để cải thiện dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện hỗ trợ khách hàng với trợ giúp tự động hiệu quả và tùy chọn hỗ trợ nhân sự kịp thời khi cần, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Như thế nào Orla đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Orla là một cửa hàng trực tuyến của Brazil bán sản phẩm và sử dụng nền tảng WPPMarketing cho thương mại điện tử. Cửa hàng cung cấp hỗ trợ tự động thân thiện và mang tính tư vấn để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, với tùy chọn chuyển sang hỗ trợ con người trong những trường hợp cụ thể.
Trợ lý hoạt động như tư vấn bán hàng, trả lời thắc mắc và hỗ trợ người dùng điều hướng trang thương mại điện tử. Khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ nhân sự, bày tỏ không hài lòng, yêu cầu thương lượng đặc biệt hoặc đặt câu hỏi cần xem xét nội bộ, hệ thống chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên qua WhatsApp. Các trình kích hoạt được cấu hình cho việc chuyển tiếp này, thông báo qua email và gửi tóm tắt các cuộc trò chuyện.
Chiến lược của Cố vấn Bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo dịch vụ hiệu quả và cá nhân hóa trong thương mại điện tử bằng cách kết hợp tự động hóa với hỗ trợ con người cho những trường hợp cần chú ý hơn. Triển khai trợ lý ảo có tư vấn viên bán hàng để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ, và một mô‑đun hỗ trợ con người qua WhatsApp được kích hoạt bởi các trình kích hoạt cụ thể, kèm theo thông báo và quản lý ticket.
Cách luồng của Cố vấn Bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của việc xác định các trình kích hoạt rõ ràng để chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị giọng điệu thân thiện, tư vấn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Lợi ích của việc tích hợp với các kênh phổ biến như WhatsApp
Cần thông báo và bản tóm tắt để kiểm soát và theo dõi dịch vụ
Giám sát hiệu suất trợ lý và điều chỉnh các trình kích hoạt cùng phản hồi để tối ưu hóa hơn nữa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hỗ trợ.
Muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.