Hỗ trợ tự động tích hợp với thương mại điện tử để bán hàng và hỗ trợ hiệu quả
Outlet Imports Shoes đã tối ưu hóa dịch vụ và hỗ trợ với trợ lý WhatsPlaid tích hợp vào Nuvemshop.
Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với dịch vụ nhanh chóng và cá nhân hóa, hỗ trợ hiệu quả sau bán hàng và tăng năng suất hoạt động bằng cách tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, đồng thời duy trì khả năng can thiệp của con người trong các trường hợp phức tạp.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Outlet Imports Shoes là một cửa hàng trực tuyến chuyên bán giày thể thao và phụ kiện của các thương hiệu nổi tiếng, sử dụng nền tảng Nuvemshop để quản lý thương mại điện tử của mình. Tự động hóa dịch vụ khách hàng, cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, tư vấn sản phẩm và thu thập khách hàng tiềm năng để tăng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Trợ lý được cấu hình với giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp, hoạt động qua năm bước để tự động hóa dịch vụ. Bao gồm các tính năng đề xuất sản phẩm trong cuộc trò chuyện, thu thập email để đánh giá khách hàng tiềm năng, tra cứu sản phẩm và giỏ hàng với thanh toán qua checkout, cùng với hỗ trợ theo dõi đơn hàng và thông tin sau bán hàng. Việc chuyển sang dịch vụ của con người xảy ra trong các trường hợp yêu cầu trực tiếp, không hài lòng, yêu cầu đàm phán đặc biệt hoặc các câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Phục vụ hiệu quả lượng lớn khách hàng quan tâm đến các sản phẩm đa dạng và cung cấp hỗ trợ cá nhân mà không làm quá tải đội ngũ nhân viên, duy trì chất lượng và tốc độ dịch vụ. Triển khai trợ lý WhatsPlaid với nhiều mô-đun được cấu hình để tự động hóa dịch vụ, tích hợp trực tiếp với thương mại điện tử để tra cứu và quản lý đơn hàng, thu thập khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và quy tắc nâng cấp để chuyển sang dịch vụ của con người khi cần thiết.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử để nâng cao hiệu quả
Tầm quan trọng của các quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ khách hàng con người
Lợi ích của việc tự động thu thập khách hàng tiềm năng để đánh giá và theo dõi
Yêu cầu cấu hình chi tiết để thu thập dữ liệu cần thiết
Liên tục theo dõi hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh luồng dịch vụ dựa trên phản hồi của người dùng và khám phá các tích hợp mới để mở rộng chức năng, như phân tích hành vi và khuyến mãi cá nhân hóa.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.