Tự động hóa thương mại và hỗ trợ hiệu quả qua WhatsApp cho Makit Connect

Makit Connect đã triển khai trợ lý WhatsApp với chức năng bán hàng, hỗ trợ và dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thương mại điện tử Tư Vấn Bán Hàng Hỗ Trợ Sau Bán Hàng Dẫn dắt Phục vụ con người Tự động hóa WhatsApp

Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với dịch vụ thương mại và hỗ trợ tự động, giúp quá trình mua hàng và giải quyết câu hỏi dễ dàng hơn mà không mất chất lượng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Makit Connect cung cấp dịch vụ kỹ thuật số như chỉnh sửa và chỉnh sửa ảnh, cùng với bán hàng trực tuyến trên Camarões, với giao hàng và thanh toán qua OM và MOM. Tăng doanh số qua WhatsApp và nâng cao dịch vụ khách hàng với hỗ trợ sau bán hàng và dịch vụ hỗ trợ con người khi cần thiết.

Trợ lý trên WhatsApp đề xuất sản phẩm trong cuộc trò chuyện, thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng bằng cách hỏi email, diễn giải hình ảnh và âm thanh gửi đi, tra cứu đơn hàng và giao hàng, và chuyển sang dịch vụ hỗ trợ con người trong các trường hợp không hài lòng, yêu cầu đặc biệt hoặc câu hỏi kỹ thuật.

01 Đề xuất tự động các sản phẩm trong cuộc trò chuyện

02 Thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng qua các câu hỏi tùy chỉnh

03 Diễn giải hình ảnh, âm thanh và liên kết gửi bởi khách hàng

04 Tra cứu đơn hàng và trạng thái giao hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.

Phục vụ khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa, những người tìm kiếm cả sản phẩm lẫn dịch vụ kỹ thuật số, đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và chuyển đổi mượt mà sang dịch vụ hỗ trợ con người khi cần thiết. Triển khai trợ lý WhatsApp với các mô-đun bán hàng, hỗ trợ, thu thập khách hàng tiềm năng và dịch vụ hỗ trợ con người được cấu hình để phản hồi tự động và chuyển tiếp theo các quy tắc cụ thể.

Cách hoạt động cho khách hàng.

Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.

Khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện qua WhatsApp Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu nơi AI tham gia trong hành trình.

Trợ lý đề xuất sản phẩm và trả lời các câu hỏi thương mại Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Thu thập email để phân loại khách hàng tiềm năng Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Diễn giải truyền thông gửi đi để phục vụ tốt hơn Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tra cứu thông tin về đơn hàng và giao hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chuyển sang dịch vụ khách hàng con người theo các quy tắc đã cấu hình Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự

Giá trị của tích hợp nhiều mô-đun để trải nghiệm toàn diện

Lợi ích của việc diễn giải truyền thông để phục vụ cá nhân hóa

Cần duy trì giọng điệu thương mại và thuyết phục phù hợp với đối tượng

Giám sát hiệu suất của trợ lý để điều chỉnh tinh vi các quy tắc chuyển tiếp và mở rộng tích hợp sang các nền tảng bán hàng và thanh toán khác.

Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?

Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora