Trợ lý bán hàng gợi ý sản phẩm và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng qua WhatsApp
Ehraiz đã thiết lập một trợ lý cho bán hàng và hỗ trợ qua WhatsApp, tích hợp các tính năng tư vấn bán hàng và hậu mãi.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện dịch vụ tự động trên WhatsApp, hỗ trợ chủ động cho bán hàng và hậu mãi, mang đến trải nghiệm mượt mà và hiệu quả hơn cho khách hàng của Ehraiz.
Như thế nào Ehraiz đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Ehraiz là một cửa hàng trực tuyến chuyên về các sản phẩm chăm sóc tóc tự nhiên, bán hàng và giao hàng trên toàn Brazil, mong muốn mở rộng và đẩy nhanh dịch vụ hỗ trợ khách hàng và doanh số qua WhatsApp. Tăng doanh số qua WhatsApp bằng một trợ lý gợi ý sản phẩm và cung cấp hỗ trợ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đơn giản hóa quy trình mua hàng.
Trợ lý sử dụng giọng điệu mang tính thương mại và thuyết phục, gợi ý sản phẩm khi phù hợp và thực hiện hỗ trợ theo nhiều bước. Có các quy định để chuyển khách hàng sang hỗ trợ con người trong trường hợp yêu cầu cụ thể, không hài lòng hoặc yêu cầu đặc biệt.
Chiến lược của Cố vấn Bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Thiết lập một trợ lý có thể bán hàng và cung cấp hỗ trợ hiệu quả qua WhatsApp, giữ giọng điệu thương mại và biết khi nào cần chuyển cho nhân viên con người đối với các trường hợp phức tạp hơn. Cấu hình trợ lý với các tính năng đang hoạt động như Tư vấn Bán hàng, Hỗ trợ Sau bán và giải thích phương tiện, với các quy tắc rõ ràng về chuyển tiếp tới hỗ trợ con người, cùng giọng điệu thuyết phục và mang tính thương mại để thúc đẩy doanh số.
Cách luồng của Cố vấn Bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của việc kết hợp bán hàng và hỗ trợ trong một trợ lý duy nhất
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng khi chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị giải thích phương tiện để làm phong phú dịch vụ khách hàng
Lợi ích của giọng điệu mang tính thương mại và thuyết phục để tăng tương tác
Giám sát hiệu suất trợ lý để tinh chỉnh, mở rộng tích hợp và khám phá các tính năng mới nhằm tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
Muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.