Trợ lý thương mại đề xuất sản phẩm và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng qua WhatsApp
Ehraiz đã thiết lập trợ lý để bán hàng và hỗ trợ qua WhatsApp, tích hợp các tính năng tư vấn bán hàng và hậu mãi.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện dịch vụ tự động qua WhatsApp, với hỗ trợ tích cực cho bán hàng và hậu mãi, mang lại trải nghiệm mượt mà và hiệu quả hơn cho khách hàng của Ehraiz.
Như thế nào Ehraiz cấu trúc hoạt động này trên WhatsApp.
Ehraiz là một cửa hàng trực tuyến chuyên về các sản phẩm tóc tự nhiên, bán hàng và giao hàng trên toàn Brazil, mong muốn mở rộng và tăng tốc dịch vụ và doanh số qua WhatsApp. Tăng doanh số qua WhatsApp bằng cách sử dụng trợ lý đề xuất sản phẩm và cung cấp hỗ trợ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đơn giản hóa quy trình mua hàng.
Trợ lý hoạt động với giọng thương mại và thuyết phục, đề xuất sản phẩm khi phù hợp, và thực hiện dịch vụ theo từng bước. Có quy tắc chuyển khách sang dịch vụ con người trong các trường hợp đặt hàng đặc biệt, không hài lòng hoặc yêu cầu đặc biệt.
Chiến lược của Tư Vấn Bán Hàng áp dụng vào mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và nguồn lực kết nối để biến cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Cấu hình một trợ lý có khả năng bán hàng và cung cấp hỗ trợ hiệu quả qua WhatsApp, duy trì giọng nói thương mại và biết khi nào chuyển sang hỗ trợ con người cho các trường hợp phức tạp hơn. Cấu hình trợ lý với các tính năng hoạt động của Tư vấn Bán hàng, Hỗ trợ Hậu mãi và phân tích phương tiện truyền thông, với các quy tắc rõ ràng về chuyển tiếp sang hỗ trợ con người, cùng với giọng nói thuyết phục và thương mại để thúc đẩy doanh số.
Cách dòng chảy của Tư Vấn Bán Hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty đã sử dụng và hiểu nơi AI, dữ liệu và nhóm tham gia vào hành trình.
Các bước tiếp theo của hoạt động này.
Tầm quan trọng của việc kết hợp bán hàng và hỗ trợ trong một trợ lý duy nhất
Tầm quan trọng của các quy tắc rõ ràng để chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị của việc phân tích phương tiện truyền thông để làm phong phú dịch vụ
Lợi ích của giọng nói thương mại và thuyết phục để tăng cường sự gắn kết
Giám sát hiệu suất của trợ lý để điều chỉnh tinh chỉnh, mở rộng tích hợp và khám phá các chức năng mới nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
Bạn có muốn cấu trúc một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu của công ty, tự động hóa và kiểm soát con người phù hợp với mục tiêu của hoạt động của bạn.