Dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ sau bán hàng tích hợp với Nuvemshop: trường hợp của Nutrishop
Nutrishop đã cấu hình một trợ lý với tư vấn viên bán hàng và hỗ trợ sau bán để cải thiện dịch vụ khách hàng và chăm sóc sau bán.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện hiệu quả dịch vụ tự động, với phản hồi nhanh và chính xác cho các thắc mắc và hỗ trợ, giúp đơn giản hóa quy trình mua hàng và theo dõi đơn hàng, đồng thời đảm bảo có hỗ trợ con người khi cần thiết.
Như thế nào Nutrishop đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Nutrishop là một cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm sử dụng nền tảng Nuvemshop cho hoạt động bán hàng trực tuyến. Họ mong muốn tự động hóa dịch vụ khách hàng để trả lời các thắc mắc và đơn giản hóa quy trình mua hàng và hậu mãi. Triển khai một trợ lý ảo cung cấp hỗ trợ tự động chuyên nghiệp và trực tiếp, trả lời thắc mắc, hỗ trợ mua hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng tích hợp với thương mại điện tử.
Trợ lý được cấu hình với giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp, chủ yếu hoạt động để trả lời các thắc mắc thay vì thực hiện bán hàng tích cực. Có các quy tắc chuyển sang hỗ trợ con người khi khách hàng yêu cầu, bày tỏ không hài lòng hoặc đặt câu hỏi cần phân tích nội bộ. Các tính năng đang hoạt động bao gồm Tư vấn Bán hàng, giúp tra cứu sản phẩm và hỗ trợ quá trình mua hàng, và Hỗ trợ Hậu mãi, cho phép tra cứu đơn hàng và giao hàng. Giỏ hàng được cấu hình để hoàn tất tại checkout, yêu cầu tên, e-mail và điện thoại, và sẽ bị xóa sau 48 giờ.
Chiến lược của AI cho bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và trực tiếp, không làm giảm chất lượng hỗ trợ và đảm bảo các tình huống phức tạp được chuyển đúng tới nhân viên hỗ trợ. Cấu hình trợ lý Whatsplaid với tính năng Tư vấn Bán hàng và Hỗ trợ Hậu mãi tích hợp với Nuvemshop, quy tắc rõ ràng cho việc chuyển sang hỗ trợ con người và thu thập thông tin cần thiết trong quá trình mua hàng.
Cách luồng của AI cho bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng khi chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử cho các truy vấn chính xác
Hiệu quả hỗ trợ tự động tập trung vào thắc mắc và trợ giúp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng
Giám sát hiệu suất trợ lý để tinh chỉnh, đánh giá việc bổ sung các tính năng mới như phân tích hình ảnh và liên kết, và mở rộng hỗ trợ sang các kênh khác theo nhu cầu.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.