Sản phẩm và tình trạng hàng
Cung cấp tính năng, giá và tình trạng còn hàng để hỗ trợ các câu hỏi về danh mục của bạn.
Bộ kết nối bên ngoài qua API
Kết nối dữ liệu hệ thống của bạn với đại lý AI trên WhatsApp.
Cho phép agent tra cứu đơn hàng, sản phẩm, hồ sơ và cài đặt trong cuộc trò chuyện. API của bạn cung cấp dữ liệu; Whatsplaid sử dụng các thông tin liên quan để hỗ trợ khách hàng.
Nguồn tri thức
Trợ lý trên WhatsApp
Từ câu hỏi đến câu trả lời
01
Khách hàng đặt câu hỏiĐại lý phát hiện khi nào cần dữ liệu hệ thống.
02
Đại lý thu thập định danhEmail, số điện thoại di động hoặc mã, theo cài đặt của bạn.
03
API của bạn trả về dữ liệuHệ thống được kết nối xác định những thông tin có thể truy cập.
04
Cuộc trò chuyện tiếp tục với ngữ cảnhTác nhân sử dụng dữ liệu liên quan để xây dựng câu trả lời.
Một nguồn kiến thức với dữ liệu mà hoạt động của bạn cần.
Bộ kết nối có thể nhận các đối tượng JSON hoặc danh sách với các cấu trúc khác nhau. Bạn quyết định những gì hiển thị trên API và trong những tình huống nào tác nhân nên tham khảo chúng, mà không giới hạn tích hợp vào một loại thông tin duy nhất.
Đơn hàng và giao nhận
Trả về trạng thái đơn hàng, các mặt hàng và thông tin giao hàng được ủy quyền cho khách hàng.
Dữ liệu đăng ký
Cung cấp thông tin đăng ký liên quan để bối cảnh hóa hỗ trợ.
Cài đặt tài khoản
Giúp tác viên hiểu bối cảnh khách hàng bằng dữ liệu cấu hình, tiêu thụ hoặc giới hạn do phần mềm của bạn trả về.
Cấu hình kết nối và đặt thời điểm nó tham gia cuộc trò chuyện.
Cấu hình kỹ thuật nằm trong Developers. Sau khi kiểm tra và kích hoạt connector, chọn API làm nguồn kiến thức trong cài đặt agent AI.
01Kết nối API của bạn
Trong Developers, mở External connectors và chọn Knowledge base via API. Nhập URL cơ sở HTTPS và token Bearer khi cần.
02Đặt định danh và kiểm tra
Cấu hình endpoint, định danh truy vấn và tên tham số mà API mong đợi. Thử nghiệm với một bản ghi tồn tại trước khi tiếp tục.
03Hướng dẫn kích hoạt
Trong bước kích hoạt, mô tả khi nào bộ nối (connector) nên được kích hoạt trong cuộc trò chuyện. Ví dụ: truy xuất dữ liệu tài khoản khi khách hàng báo lỗi kỹ thuật và yêu cầu email đã đăng ký nếu email đó chưa có.
04Chọn nguồn trong tác vụ
Kích hoạt và lưu connector. Trong AI Agent, mở Knowledge Base, chọn External connector via API, bật sử dụng và lưu các thay đổi.
05Xác nhận hỗ trợ
Thử các cuộc trò chuyện có và không có định danh, kiểm tra phản hồi và theo dõi cuộc gọi trong Hoạt động gần đây. Điều chỉnh hướng dẫn phù hợp mục đích API của bạn.
API của bạn kiểm soát dữ liệu. Đại lý đảm nhiệm cuộc trò chuyện.
Truy vấn xảy ra khi ngữ cảnh và các hướng dẫn đã cấu hình yêu cầu thông tin từ nguồn bên ngoài. Các câu hỏi chung và lời chào vẫn được xử lý bởi dịch vụ đại lý.
Ủy quyền trong hệ thống của bạnĐịnh danh được cung cấp không xác minh danh tính khách hàng. API của bạn phải áp dụng quy tắc truy cập và chỉ trả về dữ liệu được phép.
Tư vấn trong thời gian phục vụAPI trả về thông tin có sẵn trong hệ thống của bạn tại thời điểm đó. Việc cập nhật và tính khả dụng của dữ liệu này phụ thuộc vào nguồn được kết nối.
Một nguồn do tác nhân chọnKhi chọn API, đại lý này sử dụng bộ kết nối bên ngoài làm cơ sở tri thức. Tệp và Google Sheets sẽ không còn được đại lý này tham chiếu.
Những điều cần biết trước khi kết nối API của bạn.
Tôi có cần chuẩn bị một API không?
Có. Hệ thống của bạn cần cung cấp một endpoint HTTPS công khai nhận định danh đã cấu hình và trả về một đối tượng hoặc danh sách JSON chứa dữ liệu. Nhóm chịu trách nhiệm về hệ thống sẽ chuẩn bị tích hợp và các quy tắc truy cập.
Tôi có thể trả về các loại thông tin khác nhau không?
Có. Phản hồi có thể tổng hợp các dữ liệu được ủy quyền khác nhau vào cùng một cấu trúc JSON. Mỗi agent sử dụng một connector; bạn có thể mở rộng dữ liệu do API hệ thống của bạn trả về.
Có phải tác nhân tham khảo ở mỗi tin nhắn không?
Không. Nó xem xét ngữ cảnh cuộc trò chuyện và hướng dẫn được định nghĩa trong Khi nào kết nối nên được kích hoạt trong cuộc trò chuyện. Nếu cần mã định danh và nó vẫn chưa có sẵn, nó sẽ yêu cầu thông tin đó từ khách hàng.
Bộ nối có thay đổi dữ liệu trong hệ thống của tôi không?
Tính năng này thực hiện các yêu cầu GET để lấy thông tin. Đây không phải cơ chế để tạo, cập nhật hoặc xóa bản ghi trong hệ thống được kết nối.
Sự khác biệt so với API công khai của Whatsplaid là gì?
Khi không có kết nối bên ngoài, Whatsplaid truy vấn API của bạn để hỗ trợ chăm sóc. Trong cấu hình API công khai, hệ thống của bạn gọi Whatsplaid để vận hành các tính năng của nền tảng. Tìm hiểu về API công khai và webhooks.
Đưa dữ liệu từ hệ thống của bạn vào cuộc trò chuyện.
Chọn nguồn tri thức phù hợp với hoạt động của bạn: API bên ngoài, bảng tính hoặc tài liệu. Google Sheets · Nhập tài liệu