Dịch vụ 24h với đề xuất thông minh và chuyển sang nhân viên con người
Alura sử dụng trợ lý WhatsPlaid để phục vụ 24h, đề xuất các loại quần áo định hình và các bộ đồ nâng đỡ, và chuyển sang con người theo quy tắc.
Mục tiêu và kết quả: Dịch vụ tự động 24h nâng cao trải nghiệm khách hàng, với hỗ trợ con người khi cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho bán hàng và hỗ trợ cho Alura.
Như thế nào Alura cấu trúc hoạt động này trên WhatsApp.
Alura là một công ty Argentina bán quần short định hình và áo corset qua Nuvemshop, có kho hàng đảm bảo cho các sản phẩm này và chương trình khuyến mãi 2x1 miễn phí vận chuyển trong nước. Cung cấp dịch vụ tự động 24h, đề xuất sản phẩm phù hợp và đảm bảo chuyển sang dịch vụ con người trong các tình huống cần phân tích hoặc không hài lòng của khách hàng.
Trợ lý hoạt động với giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp, đề xuất sản phẩm khi phù hợp, thông báo về các phương thức thanh toán và khuyến mãi, và chuyển sang dịch vụ con người qua WhatsApp khi khách hàng yêu cầu, thể hiện không hài lòng, yêu cầu đàm phán đặc biệt hoặc đặt câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ.
Chiến lược của Phục vụ con người áp dụng vào mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và nguồn lực kết nối để biến cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo dịch vụ hiệu quả và liên tục cho khách hàng thương mại điện tử với các yêu cầu khác nhau, duy trì chất lượng và cá nhân hóa ngay cả trong dịch vụ tự động. Cấu hình trợ lý WhatsPlaid với các tính năng dịch vụ con người được kích hoạt, các quy tắc đặc biệt để chuyển tiếp, giọng điệu chuyên nghiệp, đề xuất sản phẩm và thông tin quan trọng về thanh toán và khuyến mãi.
Cách dòng chảy của Phục vụ con người hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty đã sử dụng và hiểu nơi AI, dữ liệu và nhóm tham gia vào hành trình.
Các bước tiếp theo của hoạt động này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng để chuyển sang nhân viên
Giá dịch vụ 24h cho thương mại điện tử
Hiệu quả của đề xuất tự động các sản phẩm để tăng cường tương tác
Cần có sự minh bạch trong giao tiếp về hình thức thanh toán và khuyến mãi
Đánh giá phản hồi của khách hàng để nâng cao phản hồi tự động, mở rộng tích hợp với các nền tảng khác và khám phá các tính năng tùy chỉnh mới của trợ lý.
Bạn có muốn cấu trúc một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu của công ty, tự động hóa và kiểm soát con người phù hợp với mục tiêu của hoạt động của bạn.