Hỗ trợ 24/7 với gợi ý thông minh và chuyển tiếp cho nhân viên: trường hợp Alura
Alura sử dụng trợ lý Whatsplaid để hỗ trợ 24/7, đề xuất quần short định hình và áo ngực làm săn chắc, và chuyển sang nhân viên theo quy định.
Mục tiêu và kết quả: Dịch vụ tự động 24/7 nâng cao trải nghiệm khách hàng, có hỗ trợ nhân viên khi cần, tạo điều kiện thuận lợi cho bán hàng và hỗ trợ cho Alura.
Như thế nào Alura đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Alura là một công ty Argentina bán quần shorts định hình và áo ngực làm săn chắc qua Nuvemshop, với kho hàng đảm bảo cho các sản phẩm này và chương trình khuyến mãi 2-for-1 kèm giao hàng nội địa miễn phí. Cung cấp hỗ trợ tự động 24/7, gợi ý các sản phẩm liên quan và đảm bảo chuyển sang hỗ trợ nhân sự trong những trường hợp cần đánh giá thêm hoặc khi khách hàng không hài lòng.
Trợ lý hoạt động với giọng điệu chuyên nghiệp và thẳng thắn, gợi ý sản phẩm khi phù hợp, cung cấp thông tin về phương thức thanh toán và khuyến mãi, và chuyển sang hỗ trợ nhân sự qua WhatsApp khi khách hàng yêu cầu, bày tỏ sự không hài lòng, yêu cầu thương lượng đặc biệt hoặc đặt câu hỏi cần xem xét nội bộ.
Chiến lược của Hỗ trợ con người áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và liên tục cho khách hàng thương mại điện tử với nhu cầu đa dạng, duy trì chất lượng và sự cá nhân hóa ngay cả khi dịch vụ tự động. Cấu hình trợ lý Whatsplaid với hỗ trợ con người được kích hoạt, các quy tắc chuyển tiếp cụ thể, giọng điệu chuyên nghiệp, gợi ý sản phẩm và thông tin quan trọng về thanh toán và chương trình khuyến mãi.
Cách luồng của Hỗ trợ con người hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của các quy tắc rõ ràng khi chuyển giao cho con người
Phí hỗ trợ 24 giờ cho thương mại điện tử
Hiệu quả của đề xuất sản phẩm tự động trong việc tăng tương tác
Cần có truyền thông minh bạch về phương thức thanh toán và khuyến mãi
Đánh giá phản hồi của khách hàng để cải thiện phản hồi tự động, mở rộng tích hợp với các nền tảng khác và khám phá các tính năng cá nhân hóa mới cho trợ lý.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.