Thúc đẩy doanh số và hỗ trợ với trợ lý WhatsApp tích hợp vào thương mại điện tử
Imperium Stores đã cấu hình trợ lý WhatsPlaid cho bán hàng và hỗ trợ qua WhatsApp, tích hợp các tính năng tư vấn bán hàng, thu thập khách hàng tiềm năng và dịch vụ sau bán hàng.
Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với dịch vụ nhanh chóng và cá nhân hóa qua WhatsApp, tăng hiệu quả trong quy trình bán hàng và hỗ trợ, cũng như tự động phân loại khách hàng tiềm năng.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Imperium Stores là một cửa hàng trực tuyến bán các sản phẩm được lưu trữ trên nền tảng Shopify, hoạt động bằng tiếng Anh và sử dụng đồng GBP. Mục tiêu là tăng doanh số và cải thiện dịch vụ qua WhatsApp, tích hợp trợ lý vào thương mại điện tử Wix. Dễ dàng bán hàng qua WhatsApp với dịch vụ tự động đề xuất sản phẩm, thu thập khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả.
Trợ lý hoạt động trên WhatsApp với giọng nói thương mại và thuyết phục, đề xuất sản phẩm phù hợp với ngữ cảnh cuộc trò chuyện, thu thập email của khách hàng để phân loại và tra cứu đơn hàng để hỗ trợ. Có quy tắc chuyển sang dịch vụ con người trong các trường hợp không hài lòng, yêu cầu đàm phán đặc biệt hoặc các thắc mắc cần phân tích nội bộ.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Tự động hóa quy trình bán hàng và hậu mãi qua WhatsApp đảm bảo dịch vụ hiệu quả, phân loại khách hàng tiềm năng nhanh chóng và hỗ trợ linh hoạt, không mất đi sự cá nhân hóa và khả năng đàm phán của con người khi cần thiết. Cấu hình trợ lý với các mô-đun tư vấn bán hàng, thu thập khách hàng tiềm năng qua câu hỏi bắt buộc về email, hỗ trợ sau bán hàng tích hợp hệ thống đơn hàng và các quy tắc đặc biệt để chuyển sang nhân viên hỗ trợ con người trong các tình huống khẩn cấp.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử
Giá trị của phân loại khách hàng tiềm năng tự động để bán hàng
Nhu cầu có các quy tắc rõ ràng cho việc chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ con người
Lợi ích của giọng nói thương mại và thuyết phục để tăng cường sự gắn kết
Giám sát hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh luồng để cá nhân hóa hơn, mở rộng tích hợp và khám phá các nguồn lực bổ sung như cơ sở dữ liệu câu hỏi thường gặp.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.