Hệ thống tự động hóa và tư vấn bán hàng tích hợp với Wix
Imprimapix đã tích hợp trợ lý WhatsPlaid để phục vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng trong cửa hàng Wix của họ.
Tóm tắt: Trợ lý được cấu hình để cung cấp dịch vụ tự động hiệu quả, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và hậu mãi, đảm bảo luồng liên lạc tổ chức giữa dịch vụ ảo và dịch vụ con người, nâng cao trải nghiệm khách hàng trên cửa hàng trực tuyến.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Imprimapix là một cửa hàng trực tuyến về các sản phẩm đồ họa hoạt động qua Wix, tập trung vào bán hàng trực tuyến và dịch vụ khách hàng qua WhatsApp. Cung cấp dịch vụ tự động chuyên nghiệp và trực tiếp, trả lời các thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ quá trình mua hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi hiệu quả.
Trợ lý ban đầu hoạt động trong chế độ tự động với giọng điệu chuyên nghiệp, trả lời các câu hỏi mà không cố gắng bán hàng trực tiếp, và sử dụng quy tắc chuyển tiếp để chuyển sang dịch vụ con người khi cần thiết. Tư vấn bán hàng tra cứu các sản phẩm có sẵn trong thương mại điện tử và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, với việc hoàn tất đơn hàng hướng đến thanh toán Wix, yêu cầu tên, email và số điện thoại. Dịch vụ hậu mãi cho phép tra cứu về đơn hàng và giao hàng.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo dịch vụ tự động hiệu quả và chuyên nghiệp, trả lời các câu hỏi mà không thúc đẩy bán hàng, và biết chuyển sang dịch vụ con người trong các tình huống phức tạp hoặc không hài lòng, giữ cho trải nghiệm khách hàng tích cực. Cấu hình trợ lý với giọng điệu chuyên nghiệp và mục tiêu chỉ trả lời các câu hỏi, kích hoạt Tư vấn Bán hàng với việc hoàn tất tại thanh toán Wix, yêu cầu dữ liệu cơ bản của khách hàng để hoàn tất đơn hàng, và quy tắc cụ thể để chuyển tiếp sang dịch vụ con người. Ngoài ra, kích hoạt dịch vụ hậu mãi để tra cứu đơn hàng và giao hàng.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của giọng điệu chuyên nghiệp và khách quan trong dịch vụ tự động
Giá trị của tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử để tăng tính trôi chảy trong mua hàng
Yêu cầu các quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ hỗ trợ con người
Lợi ích của dịch vụ hậu mãi tích cực để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Giám sát hiệu suất của trợ lý để điều chỉnh các quy tắc chuyển tiếp và khám phá các tích hợp mới nhằm mở rộng chức năng của dịch vụ
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.