Dịch vụ khách hàng tự động và trợ lý bán hàng tích hợp cho Wix: case Imprimapix - Arte & Impr
Imprimapix đã tích hợp trợ lý Whatsplaid để cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hỗ trợ trong cửa hàng Wix của mình.
Mục tiêu và kết quả: Trợ lý được cấu hình cho hỗ trợ tự động hiệu quả, cung cấp hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán, đảm bảo luồng chuyển mạch có tổ chức giữa hỗ trợ ảo và nhân sự, cải thiện trải nghiệm khách hàng trong cửa hàng trực tuyến.
Như thế nào Imprimapix - Nghệ thuật & In ấn đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Imprimapix là một cửa hàng trực tuyến các sản phẩm đồ họa hoạt động trên Wix, tập trung vào bán hàng trực tuyến và chăm sóc khách hàng qua WhatsApp. Cung cấp dịch vụ tự động chuyên nghiệp và trực tiếp, trả lời thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ quá trình mua hàng và cung cấp hỗ trợ hậu mãi hiệu quả.
Trợ lý ban đầu xử lý các yêu cầu một cách tự động với giọng điệu chuyên nghiệp, trả lời thắc mắc mà không cố gắng bán hàng trực tiếp và sử dụng các quy tắc chuyển tiếp sang hỗ trợ con người khi cần. Tư vấn viên bán hàng xem xét các sản phẩm có trên trang thương mại điện tử và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, với việc hoàn tất đơn hàng được chuyển đến trang thanh toán Wix, yêu cầu tên, email và số điện thoại. Hỗ trợ sau bán hàng cho phép tra cứu về đơn hàng và giao hàng.
Chiến lược của AI cho bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo hỗ trợ tự động hiệu quả và chuyên nghiệp, trả lời thắc mắc mà không gây áp lực bán hàng, và chuyển tới nhân viên hỗ trợ khi gặp tình huống phức tạp hoặc khách hàng không hài lòng, giữ trải nghiệm khách hàng tích cực. Cấu hình trợ lý với giọng văn chuyên nghiệp và mục tiêu duy nhất là trả lời thắc mắc; kích hoạt Tư vấn viên Bán hàng với hoàn tất tại Wix checkout; yêu cầu thông tin cơ bản của khách hàng để hoàn tất đơn hàng; và áp dụng quy tắc cụ thể để chuyển sang hỗ trợ nhân sự. Ngoài ra, kích hoạt hỗ trợ sau bán hàng cho các truy vấn về đơn hàng và giao hàng.
Cách luồng của AI cho bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của giọng điệu chuyên nghiệp và khách quan trong hỗ trợ tự động
Giá trị của tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử để quy trình mua hàng mạch lạc
Cần có quy tắc rõ ràng để chuyển sang hỗ trợ con người
Lợi ích của hỗ trợ sau bán hàng chủ động đối với sự hài lòng của khách hàng
Giám sát hiệu suất trợ lý để điều chỉnh có thể cho các quy tắc chuyển tiếp và khám phá các tích hợp mới nhằm mở rộng khả năng hỗ trợ.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.