Trợ lý được cấu hình để bán hàng và hỗ trợ chuyên nghiệp qua WhatsApp
Maquimp sử dụng trợ lý WhatsApp để bán hàng, trả lời các câu hỏi và dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Tóm tắt: Trợ lý được cấu hình để trả lời các câu hỏi, định lượng khách hàng tiềm năng và chuyển tiếp cho dịch vụ khách hàng con người theo các quy tắc, cung cấp luồng bán hàng và hỗ trợ chuyên nghiệp qua WhatsApp.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Công ty hơn 25 năm hoạt động trong lĩnh vực sản phẩm nhận dạng, tín hiệu và an ninh công nghiệp, phục vụ khách hàng trên toàn Brazil với trụ sở tại São Paulo. Dễ dàng bán hàng qua WhatsApp bằng cách trả lời các câu hỏi, thu thập liên hệ và cung cấp dịch vụ khách hàng con người khi cần thiết.
Trợ lý trả lời các câu hỏi một cách chuyên nghiệp và trực tiếp, thu thập email của khách hàng để định lượng, cung cấp tư vấn sản phẩm và hỗ trợ hoàn tất đơn hàng bằng cách thu thập tên, email và số điện thoại. Khi khách hàng yêu cầu dịch vụ khách hàng con người, thể hiện sự không hài lòng hoặc đặt câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển cho nhân viên qua WhatsApp với thông báo qua email và tóm tắt cuộc trò chuyện.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Phục vụ khách hàng với phản hồi nhanh chóng và chính xác, định lượng khách hàng tiềm năng và đảm bảo hỗ trợ con người khi cần thiết, mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Triển khai trợ lý với các mô-đun tư vấn bán hàng, thu thập khách hàng tiềm năng, cơ sở tri thức và dịch vụ khách hàng con người được cấu hình với các quy tắc cụ thể cho việc chuyển tiếp và thông báo, cùng với thu thập dữ liệu cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự
Giá trị của việc thu thập dữ liệu cần thiết để định lượng khách hàng
Lợi ích của việc tích hợp nhiều mô-đun cho dịch vụ hoàn chỉnh
Cần duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp cho đối tượng công nghiệp
Theo dõi hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh phản hồi và quy tắc theo phản hồi của khách hàng và khám phá các tích hợp trong tương lai để mở rộng chức năng.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.