Trợ lý được cấu hình cho bán hàng và hỗ trợ chuyên nghiệp qua WhatsApp: trường hợp Maquimp
Maquimp sử dụng trợ lý WhatsApp cho bán hàng, thắc mắc và hỗ trợ con người hiệu quả.
Mục tiêu và kết quả: Trợ lý được cấu hình để xử lý thắc mắc, phân loại khách hàng tiềm năng và chuyển đến hỗ trợ con người theo các quy tắc, cung cấp quy trình bán hàng và hỗ trợ chuyên nghiệp qua WhatsApp.
Như thế nào Maquimp đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Công ty có hơn 25 năm hoạt động trên thị trường sản phẩm nhận dạng, biển báo và an toàn công nghiệp, phục vụ khách hàng khắp Brazil với trụ sở tại São Paulo. Hỗ trợ bán hàng qua WhatsApp bằng cách trả lời thắc mắc, thu thập liên hệ và cung cấp hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.
Trợ lý trả lời các thắc mắc một cách chuyên nghiệp và trực tiếp, thu thập email của khách hàng để đánh giá, cung cấp tư vấn sản phẩm và hỗ trợ hoàn tất đơn hàng bằng cách thu thập tên, email và số điện thoại. Khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ từ con người, bày tỏ sự không hài lòng hoặc đặt câu hỏi cần xem xét nội bộ, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển cho nhân viên qua WhatsApp kèm thông báo qua email và bản tóm tắt tương tác.
Chiến lược của AI cho bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Phục vụ khách hàng bằng các phản hồi nhanh chóng và chính xác, chấm điểm khách hàng tiềm năng và đảm bảo hỗ trợ con người khi cần, mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Triển khai trợ lý với các mô-đun tư vấn bán hàng, thu thập lead, cơ sở tri thức và hỗ trợ con người được cấu hình với các quy tắc cụ thể cho chuyển tiếp và thông báo, cùng việc thu thập dữ liệu cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
Cách luồng của AI cho bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng khi chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị của việc thu thập dữ liệu thiết yếu để phân loại khách hàng
Lợi ích của tích hợp nhiều mô-đun để phục vụ toàn diện
Cần giữ giọng chuyên nghiệp và trực tiếp cho khán giả ngành công nghiệp
Giám sát hiệu suất trợ lý, điều chỉnh phản hồi và quy tắc dựa trên phản hồi của khách hàng và khám phá các tích hợp trong tương lai để mở rộng tính năng.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.