Trợ lý WhatsPlaid tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng
Studio Baroni đã triển khai trợ lý WhatsPlaid cho dịch vụ tự động và hỗ trợ sau bán hàng tích hợp với Wix.
Tóm tắt: Cải thiện hiệu quả của dịch vụ khách hàng và hỗ trợ, với phản hồi nhanh chóng và tự động, cùng với hỗ trợ con người khi cần thiết, nâng cao trải nghiệm khách hàng của Studio Baroni.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Studio Baroni là một công ty truyền thông và marketing mong muốn tự động hóa dịch vụ khách hàng và nâng cao hỗ trợ sau bán hàng trong thương mại điện tử Wix của họ. Cung cấp dịch vụ tự động hiệu quả để trả lời các thắc mắc, hỗ trợ mua hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, đảm bảo chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ con người khi cần thiết.
Trợ lý được cấu hình để trả lời các câu hỏi với giọng chuyên nghiệp và trực tiếp, hoạt động như một tư vấn bán hàng bằng cách tham khảo các sản phẩm của thương mại điện tử, và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng bằng cách tra cứu đơn hàng và giao hàng. Hỗ trợ con người được kích hoạt trong các trường hợp không hài lòng, yêu cầu đặc biệt hoặc câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ. Tích hợp với Wix cho phép tra cứu và cập nhật dữ liệu khách hàng.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Tự động hóa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng duy trì chất lượng, nhanh chóng và khả năng mở rộng cho dịch vụ con người khi cần thiết. Triển khai trợ lý WhatsPlaid với các mô-đun hoạt động của tư vấn bán hàng và hỗ trợ sau bán hàng, được cấu hình để thu thập dữ liệu cần thiết, tra cứu đơn hàng và sản phẩm, cũng như các quy tắc đặc biệt để chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ con người.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự
Giá trị của tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật dữ liệu
Lợi ích của giọng chuyên nghiệp phù hợp với hồ sơ của công ty
Đánh giá việc thêm các tính năng mới để mở rộng chức năng của trợ lý và liên tục theo dõi sự hài lòng của khách hàng để điều chỉnh cấu hình phù hợp.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.