Dịch vụ tự động hóa hiệu quả cho thương mại điện tử đồ thể thao: nghiên cứu trường hợp Two-e
Two-e đã triển khai trợ lý tự động cho hỗ trợ chuyên nghiệp và trực tiếp, với chuyển tiếp sang nhân viên con người khi cần thiết.
Mục tiêu và kết quả: Hỗ trợ tự động cung cấp phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp, có hỗ trợ con người cho các yêu cầu phức tạp, nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng Two-e.
Như thế nào Two-e đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Two-e là một cửa hàng trực tuyến chuyên về trang phục thể thao cho chạy bộ, phòng tập và mùa đông, phục vụ cả nam và nữ, cung cấp chương trình khuyến mãi và bộ sản phẩm đặc biệt trên nền tảng trực tuyến của mình. Tự động hóa dịch vụ khách hàng để trả lời các thắc mắc một cách chuyên nghiệp và trực tiếp, đảm bảo chuyển tiếp cho hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.
Trợ lý đã được cấu hình để hoạt động tự động trong hỗ trợ khách hàng, trả lời các thắc mắc với giọng điệu chuyên nghiệp và thẳng thắn. Chuyển tiếp sang nhân viên trực tiếp xảy ra khi khách hàng yêu cầu, bày tỏ không hài lòng, yêu cầu thương lượng đặc biệt hoặc đặt câu hỏi cần phải xem xét nội bộ. Hỗ trợ con người được cung cấp qua đường điện thoại đã cấu hình và chat với nhân viên đã bị vô hiệu hóa.
Chiến lược của Hỗ trợ con người áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo xử lý nhanh chóng và hiệu quả các thắc mắc phổ biến, đồng thời duy trì chất lượng và tính chuyên nghiệp, và cùng lúc đảm bảo các trường hợp cần xem xét bởi con người được chuyển tiếp đúng cách. Triển khai trợ lý Whatsplaid với quy trình hỗ trợ tự động gồm năm bước, quy tắc chuyển tiếp cụ thể cho hỗ trợ con người qua điện thoại, và cấu hình tông giọng cùng hành vi của trợ lý chỉ trả lời các câu hỏi, tránh bán hàng hoặc đàm phán tự động.
Cách luồng của Hỗ trợ con người hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng khi chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị giọng điệu phù hợp với hồ sơ thương hiệu để có trải nghiệm tốt hơn
Tính hữu ích của tính năng giải thích phương tiện cho hỗ trợ toàn diện hơn
Đánh giá việc bổ sung tích hợp để mở rộng khả năng của trợ lý, chẳng hạn phân tích dữ liệu tương tác hỗ trợ để cải tiến liên tục, và xem xét kích hoạt lại chat với nhân viên theo nhu cầu.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.