Trợ lý chuyên nghiệp cho các thắc mắc và dịch vụ con người linh hoạt
ALLTEC đã triển khai trợ lý WhatsPlaid để dịch vụ tự động và chuyển giao nhanh chóng đến nhân sự qua WhatsApp.
Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp, giảm thiểu sự can thiệp của con người trong các thắc mắc đơn giản và đảm bảo hỗ trợ con người hiệu quả khi cần thiết.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
ALLTEC là một cửa hàng trực tuyến của Argentina chuyên về công nghệ thông tin và điện tử, cung cấp nhiều loại sản phẩm và vận chuyển toàn quốc với phí vận chuyển miễn phí trên một mức giá nhất định. Tự động hóa dịch vụ để trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp và trực tiếp, đảm bảo chuyển sang dịch vụ con người khi cần thiết.
Trợ lý tự động trả lời các thắc mắc phổ biến với giọng điệu chuyên nghiệp, sử dụng tích hợp với Nuvemshop để cung cấp thông tin về sản phẩm. Dịch vụ con người được kích hoạt qua WhatsApp khi khách hàng yêu cầu, thể hiện không hài lòng, đề nghị đàm phán đặc biệt hoặc đặt câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Phục vụ nhanh các thắc mắc đa dạng của khách hàng tại một cửa hàng điện tử, duy trì chất lượng và tính chuyên nghiệp, và đảm bảo hỗ trợ con người hiệu quả trong các trường hợp phức tạp. Triển khai trợ lý WhatsPlaid với giọng điệu chuyên nghiệp, phản hồi tự động tập trung vào các thắc mắc, và mô-đun dịch vụ con người qua WhatsApp được cấu hình để kích hoạt trong các tình huống cụ thể, kèm theo thông báo và tạm dừng trò chuyện để quản lý tốt hơn.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng để chuyển tiếp sang hỗ trợ con người
Giá trị của giọng điệu chuyên nghiệp để duy trì độ tin cậy
Lợi ích của việc tích hợp với nền tảng thương mại điện tử
Yêu cầu về thông báo và tóm tắt cho đội ngũ nhân viên
Giám sát hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh phản hồi tự động theo phản hồi, và khám phá các tích hợp bổ sung để mở rộng chức năng.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.