Tự động hóa thương mại và hỗ trợ con người cho các khóa học chuyên sâu về thẩm mỹ nha khoa: trường hợp Omiestudio Online
Omiestudio Online đã cấu hình trợ lý Whatsplaid để thúc đẩy doanh số và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa qua WhatsApp, kết hợp tự động hóa và trợ giúp con người.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình mua hàng và hỗ trợ qua WhatsApp, với tự động hóa hiệu quả và hỗ trợ con người sẵn có cho các trường hợp phức tạp, giúp việc mua khóa học trực tuyến và hỗ trợ sau bán hàng trở nên dễ dàng hơn.
Như thế nào Omiestudio Online đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Omiestudio Online là một trang web Colombia cung cấp các khóa học trực tuyến chuyên về thẩm mỹ nha khoa, với nhiều khóa học đã được ghi sẵn và cửa hàng trực tuyến các sản phẩm liên quan. Thanh toán được thực hiện bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và PayPal. Công ty muốn cải thiện doanh số và hỗ trợ qua WhatsApp. Tăng doanh số các khóa học trực tuyến và cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả qua WhatsApp, với sự hỗ trợ con người khi cần thiết.
Trợ lý đã được cấu hình hoạt động theo năm giai đoạn, với giọng điệu mang tính thương mại và thuyết phục, đề xuất sản phẩm khi phù hợp. Nó bao gồm thu thập khách hàng tiềm năng tự động với câu hỏi bắt buộc về email, và các quy tắc rõ ràng để chuyển sang hỗ trợ con người khi khách hàng yêu cầu, bày tỏ không hài lòng, yêu cầu thương lượng đặc biệt hoặc đặt câu hỏi cần xem xét nội bộ.
Chiến lược của Hỗ trợ con người áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Cung cấp dịch vụ tự động khuyến khích bán hàng đồng thời nhận biết khi nào khách hàng cần hỗ trợ chuyên gia con người, duy trì chất lượng dịch vụ và đơn giản hóa quy trình mua hàng. Cấu hình trợ lý Whatsplaid với năm bước, giọng điệu thương mại, gợi ý sản phẩm, bắt buộc thu email cho lead và các quy tắc cụ thể để chuyển sang hỗ trợ con người trong các tình huống quan trọng, cùng hướng dẫn rõ ràng về thanh toán và truy cập các khóa học.
Cách luồng của Hỗ trợ con người hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của việc kết hợp tự động hóa với hỗ trợ con người để có trải nghiệm tốt hơn
Cần có quy tắc rõ ràng về chuyển khoản trong các trường hợp cụ thể
Giá trị thu hút khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho các chiến lược thương mại
Hiệu quả của giọng điệu mang tính thương mại và thuyết phục trong bán hàng qua WhatsApp
Giám sát hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh quy tắc chuyển tiếp dựa trên phản hồi của người dùng và khám phá tích hợp với các nền tảng khác để mở rộng các kênh hỗ trợ và bán hàng.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.