Dịch vụ tự động thân thiện và tư vấn cho thương mại điện tử thời trang nữ
Omm đã triển khai trợ lý Candy để cung cấp dịch vụ tự động, trả lời các câu hỏi và chuyển sang con người khi cần thiết.
Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với dịch vụ nhanh chóng và tư vấn, giảm thiểu sự can thiệp của con người trong các câu hỏi thường gặp, và đảm bảo hỗ trợ chuyên nghiệp khi cần thiết.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Omm là một cửa hàng trực tuyến của Argentina chuyên về giày dép và quần áo nữ, có mặt tại Buenos Aires và bán hàng qua nền tảng thương mại điện tử Nuvemshop. Công ty cung cấp các chương trình khuyến mãi, tùy chọn thanh toán trả góp và giảm giá, cùng với dịch vụ tại cửa hàng vật lý. Tự động hóa dịch vụ khách hàng để trả lời các câu hỏi thường gặp, quảng bá sản phẩm và điều kiện bán hàng, và đảm bảo chuyển tiếp hiệu quả đến dịch vụ khách hàng trực tiếp khi cần thiết.
Trợ lý ảo Candy bắt đầu cuộc trò chuyện với phần giới thiệu bắt buộc, trả lời các câu hỏi một cách trực tiếp và tư vấn, tránh lặp lại sau lần liên hệ đầu tiên, thông báo các chương trình khuyến mãi và điều kiện vận chuyển, và chuyển sang dịch vụ khách hàng trực tiếp trong các trường hợp yêu cầu rõ ràng, không hài lòng, đàm phán đặc biệt hoặc câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo dịch vụ hiệu quả và cá nhân hóa trong thương mại điện tử thời trang nữ, giữ cho cuộc trò chuyện tự nhiên và biết khi nào chuyển sang dịch vụ khách hàng trực tiếp mà không làm mất trải nghiệm của khách hàng. Cấu hình trợ lý Candy với phần giới thiệu bắt buộc ban đầu, phản hồi trực tiếp không lặp lại, cung cấp thông tin rõ ràng về khuyến mãi và điều kiện vận chuyển, cùng các quy tắc cụ thể để chuyển sang dịch vụ khách hàng qua ticket, tạm dừng chat và thông báo cho đội ngũ.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của giọng điệu thân thiện và tư vấn để thu hút khách hàng
Yêu cầu các quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ hỗ trợ con người
Giá trị của phần giới thiệu ban đầu để hướng dẫn khách hàng
Lợi ích của tích hợp với nền tảng thương mại điện tử
Giám sát hiệu suất của trợ lý để điều chỉnh tinh chỉnh, khám phá tích hợp với các mô-đun hỗ trợ khác và mở rộng các tính năng để bao gồm đề xuất cá nhân hóa và quản lý đơn hàng.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.