Trợ lý ảo chuyên về các yêu cầu an sinh xã hội và vụ Samarco/PID: trường hợp Débora Vieira Advocacia
Débora Vieira Advocacia đã cấu hình một trợ lý ảo để hỗ trợ tự động, tập trung vào an sinh xã hội và vụ Samarco, sử dụng khả năng phân tích hình ảnh và chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ con người.
Mục tiêu và kết quả: Trợ lý ảo cung cấp dịch vụ tự động hiệu quả và an toàn, với phân loại phù hợp và chuyển tiếp đến đội ngũ con người, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ tại văn phòng.
Như thế nào Débora Vieira Advocacia đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia là một văn phòng luật chuyên về các khiếu nại bảo hiểm xã hội và hỗ trợ pháp lý liên quan đến vụ Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. Trợ lý đã được cấu hình để phục vụ chủ yếu những người đến từ các quảng cáo về vụ Samarco, hướng dẫn họ cách tra cứu trên cổng thông tin chính thức và sàng lọc các trường hợp bảo hiểm xã hội chung. Cung cấp hỗ trợ tự động hiệu quả và an toàn để giải đáp thắc mắc về quyền lợi bảo hiểm xã hội và vụ Samarco, thực hiện sàng lọc và hướng dẫn rõ ràng, không đưa ra ý kiến pháp lý cuối cùng, và chuyển sang hỗ trợ con người khi cần thiết.
Trợ lý giao tiếp qua WhatsApp theo cách thân thiện, điềm tĩnh, đơn giản và chuyên nghiệp, đặt câu hỏi từng cái một. Với trường hợp Samarco, trợ lý hướng dẫn người dùng kiểm tra cổng thông tin chính thức và gửi ảnh chụp màn hình của kết quả. Đối với các trường hợp bảo hiểm xã hội chung, trợ lý thực hiện sàng lọc tư vấn bằng các câu hỏi tuần tự. Trợ lý phân tích hình ảnh được gửi để kiểm tra độ rõ nét và các khả năng mâu thuẫn, và chuyển sang hỗ trợ nhân sự theo các quy tắc đã cấu hình (yêu cầu con người, không hài lòng, nghi vấn kỹ thuật, v.v.).
Chiến lược của AI đa phương thức áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Trả lời các câu hỏi phức tạp về bảo hiểm xã hội và vụ Samarco mà không cung cấp ý kiến pháp lý cuối cùng, giữ dịch vụ rõ ràng, an toàn và nhân văn, đồng thời giải thích các hình ảnh có thể có sự không nhất quán mà không khiến khách hàng bị từ chối hoặc nghi ngờ. Cấu hình trợ lý để tiến hành đối thoại theo các khối ngắn và câu hỏi đơn, với giọng điệu chuyên nghiệp và thân thiện; triển khai tính năng giải thích hình ảnh để phân tích các ảnh chụp màn hình gửi lên; đặt ra quy tắc rõ ràng cho việc chuyển ngay lập tức sang hỗ trợ con người trong các tình huống cụ thể; và cung cấp hướng dẫn chính xác để tra cứu trên cổng chính thức của vụ Samarco.
Cách luồng của AI đa phương thức hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của giọng điệu ấm áp, có tính nhân văn để cải thiện trải nghiệm người dùng
Cần có quy định nghiêm ngặt để tránh các cam kết hoặc ý kiến pháp lý
Giá trị phân tích hình ảnh để xác thực tài liệu đã tải lên
Hiệu quả chuyển lên hỗ trợ con người trong các trường hợp phức tạp
Duy trì giám sát hiệu suất trợ lý và điều chỉnh theo phản hồi; mở rộng tích hợp với các hệ thống nội bộ để đơn giản hóa phân tích các tài liệu nhận được; khám phá các tính năng bổ sung nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.