Trợ lý được cấu hình để đánh giá leads và điều hướng khách hàng cho tín dụng và bất động sản: trường hợp Intercredit Eje S.A.S.
Intercredit Eje S.A.S. đã triển khai trợ lý Whatsplaid để phân loại khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu về tín dụng và bất động sản, và chuyển họ tới hỗ trợ con người khi cần thiết.
Mục tiêu và kết quả: Trợ lý có khả năng tự động phân loại khách hàng tiềm năng, xác định hồ sơ nhu cầu cụ thể, trả lời thắc mắc theo hướng tư vấn và chuyển khách hàng đến bộ phận hỗ trợ con người theo các quy tắc, tối ưu hóa quy trình thương mại và hỗ trợ của Intercredit Eje S.A.S.
Như thế nào Intercredit Eje S.A.S. đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Intercredit Eje S.A.S. hoạt động trong các lĩnh vực bất động sản, tài chính và bảo hiểm tại Colombia, cung cấp bán bất động sản, vay thế chấp, vay tiêu dùng, vay mua xe và libranza, cùng với bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm xe. Công ty phục vụ trên toàn quốc và mong muốn tự động hóa việc phân loại lead và chăm sóc ban đầu cho khách hàng. Phân loại khách hàng tiềm năng (leads), xác định hồ sơ nhu cầu cụ thể của họ về tín dụng và bất động sản, trả lời thắc mắc một cách thân thiện và tư vấn, và chuyển đến hỗ trợ con người khi cần thiết.
Trợ lý bắt đầu cuộc trò chuyện một cách tự nhiên, xác định khách hàng đang tìm kiếm vay hay bất động sản, và thực hiện các luồng riêng cho từng trường hợp. Đối với khoản vay, trợ lý hỏi khách hàng là nhân viên hay tự doanh và yêu cầu tài liệu theo hồ sơ. Đối với bất động sản, trợ lý hỏi loại mong muốn và ngay lập tức chuyển khách hàng đến cố vấn nhân sự. Trả lời các câu hỏi thường gặp và chuyển sang hỗ trợ con người theo các quy tắc đã cấu hình.
Chiến lược của Thu hút và phân loại khách hàng tiềm năng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Tự động hóa việc phân loại khách hàng tiềm năng phức tạp trên nhiều dịch vụ tài chính và bất động sản trong khi duy trì cách tiếp cận tư vấn, chuyên nghiệp, và đảm bảo chuyển hướng hiệu quả đến nhân viên hỗ trợ khi cần. Cấu hình trợ lý Whatsplaid với các luồng cụ thể để xác định quan tâm về tín dụng hoặc bất động sản, câu hỏi bắt buộc để phân loại hồ sơ, yêu cầu tài liệu phân đoạn, câu trả lời ngắn gọn rõ ràng, và quy tắc chuyển sang nhân viên được kích hoạt bởi nhiều kích hoạt. Tích hợp với Wix để tra cứu sản phẩm và sử dụng nhiều mô-đun để hỗ trợ đầy đủ.
Cách luồng của Thu hút và phân loại khách hàng tiềm năng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của các luồng rõ ràng, phân đoạn cho các loại dịch vụ khác nhau
Cần duy trì giọng điệu tư vấn và tránh các câu trả lời máy móc
Giá trị quy tắc chuyển tiếp cho xử lý hỗ trợ bằng con người được xác định rõ ràng
Lợi ích của tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử để tra cứu sản phẩm
Giám sát hiệu suất trợ lý, điều chỉnh quy trình theo phản hồi của người dùng, mở rộng tích hợp với các hệ thống nội bộ và khám phá các tính năng mới cho hỗ trợ sau bán hàng và tư vấn cá nhân hóa.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.