Trợ lý WhatsPlaid tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ hậu mãi của Millex India
Millex Ấn Độ đã triển khai trợ lý tự động để tăng tốc xử lý các yêu cầu và hỗ trợ trong các máy móc công nghiệp nông nghiệp.
Tóm tắt: Cải thiện tốc độ phục vụ và sự hài lòng của khách hàng, với hỗ trợ hiệu quả và giảm thiểu sự can thiệp của con người trong các vấn đề thường xuyên.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Millex India là một nền tảng B2B của Ấn Độ chuyên sản xuất và phân phối máy móc và phụ tùng cho các nhà máy nghiền nông nghiệp, phục vụ các doanh nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ giao hàng tận nơi và hỗ trợ 24 giờ, ngoài ra còn xuất khẩu sang nhiều quốc gia. Tự động hóa dịch vụ khách hàng để trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp hỗ trợ hậu mãi hiệu quả và chuyển các trường hợp cần phân tích con người.
Trợ lý được cấu hình để hoạt động trên WhatsApp, với giọng nói chuyên nghiệp và trực tiếp, trả lời các câu hỏi về sản phẩm và đơn hàng. Có các quy tắc rõ ràng về chuyển hướng đến dịch vụ khách hàng nhân sự trong các trường hợp không hài lòng, yêu cầu đặc biệt hoặc các vấn đề kỹ thuật phức tạp, ngoài ra còn gửi thông báo và tóm tắt qua email để theo dõi.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Phục vụ nhanh chóng và hiệu quả một lượng lớn khách hàng B2B với các câu hỏi kỹ thuật và nhu cầu đặc thù, duy trì chất lượng hỗ trợ và khả năng mở rộng dịch vụ. Triển khai trợ lý WhatsPlaid với cấu hình để tự động trả lời các câu hỏi, hỗ trợ hậu mãi tích hợp với thương mại điện tử, và các quy tắc để chuyển hướng ngay lập tức đến nhân viên hỗ trợ con người trong các tình huống khẩn cấp.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của các quy tắc rõ ràng cho việc chuyển giao con người
Giá trị của hỗ trợ 24h cho khách hàng B2B
Lợi ích của tích hợp với hệ thống thương mại điện tử
Cần giọng nói chuyên nghiệp và trực tiếp trong dịch vụ
Mở rộng tích hợp với các mô-đun khác để bao gồm các chức năng tư vấn bán hàng và phân tích đơn hàng, cũng như nâng cao cơ sở kiến thức của trợ lý để tăng tính tự chủ.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.