Assistente Whatsplaid otimiza atendimento e vendas na Inspira Industrial
Inspira Industrial triển khai trợ lý Whatsplaid cho hỗ trợ tự động và tư vấn bán hàng trên trang thương mại điện tử Wix của mình.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp, trợ giúp hiệu quả trong các giai đoạn mua hàng và hậu mãi, và tối ưu hóa luồng dịch vụ bằng cách sử dụng trợ lý tự động thông minh.
Như thế nào Inspira Industrial đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Công ty Chile bán sản phẩm công nghiệp qua cửa hàng Wix, muốn cải thiện trải nghiệm bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Tự động hóa hỗ trợ khách hàng, trả lời thắc mắc và hỗ trợ trong quá trình mua hàng, với chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ trong những trường hợp cụ thể.
Trợ lý có giọng điệu chuyên nghiệp và trực tiếp, trả lời thắc mắc, tra cứu sản phẩm thương mại điện tử và hỗ trợ quy trình mua hàng. Giỏ hàng được cấu hình để hoàn tất tại checkout, yêu cầu tên, email và điện thoại của khách hàng, có thời hạn 48 giờ và sẽ được xóa sau đó. Hỗ trợ hậu mãi cho phép tra cứu đơn hàng và giao hàng. Hệ thống chuyển sang hỗ trợ con người khi khách hàng yêu cầu, thể hiện sự không hài lòng hoặc đặt câu hỏi cần xem xét nội bộ.
Chiến lược của AI cho bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo hỗ trợ chuyên nghiệp và hiệu quả cho cửa hàng thương mại điện tử bán sản phẩm công nghiệp bằng cách trả lời các câu hỏi kỹ thuật và đơn giản hóa quy trình mua hàng mà không làm quá tải đội ngũ con người. Cấu hình trợ lý Whatsplaid với tính năng Tư vấn Bán hàng và Hỗ trợ Sau bán hàng tích hợp với Wix, có quy tắc chuyển sang nhân viên khi trường hợp phức tạp, và thu thập dữ liệu cần thiết để chốt đơn.
Cách luồng của AI cho bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng khi chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị của tích hợp trực tiếp với nền tảng Wix để tra cứu sản phẩm
Cần thu thập dữ liệu thiết yếu để đảm bảo hoàn tất mua hàng an toàn
Lợi ích của hỗ trợ sau bán hàng tích hợp để giữ chân khách hàng
Theo dõi tương tác của khách hàng để tinh chỉnh trợ lý, khám phá các tích hợp bổ sung có thể để mở rộng chức năng và đánh giá việc mở rộng hỗ trợ sang các kênh mới.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.