Trợ lý tư vấn thúc đẩy doanh số và chăm sóc sau bán hàng qua WhatsApp: trường hợp Belashape
Belashape đã thiết lập một trợ lý trên WhatsApp cho bán hàng tư vấn các thực phẩm bổ sung tự nhiên, với hỗ trợ nhân sự tích hợp và dịch vụ sau bán.
Mục tiêu và kết quả: Một trợ lý có khả năng hướng dẫn khách hàng từ chẩn đoán đến khi hoàn tất mua hàng theo phương thức tư vấn, với hỗ trợ sau bán hàng tích hợp và can thiệp của con người được kích hoạt vào những thời điểm phù hợp, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Như thế nào Belashape đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Belashape là một công ty Brazil bán các thực phẩm bổ sung tự nhiên hỗ trợ giảm cân lành mạnh, có cửa hàng trực tuyến trên nền tảng Nuvemshop, tập trung vào đối tượng khách hàng nữ. Tăng doanh số bán các sản phẩm bổ sung tự nhiên qua WhatsApp bằng cách cung cấp dịch vụ mang tính tư vấn, cá nhân hóa và nhanh chóng, đồng thời đảm bảo hỗ trợ sau bán hàng và chuyển tiếp sang chăm sóc nhân viên khi cần thiết.
Trợ lý bắt đầu cuộc trò chuyện bằng các câu hỏi mở để hiểu nhu cầu của khách hàng, tiến hành chẩn đoán để xác định vấn đề thực sự, giới thiệu các sản phẩm phù hợp với lời giải thích rõ ràng, xử lý phản đối bằng các câu trả lời đã chuẩn bị và kết thúc giao dịch bằng cách hướng khách hàng đến hoàn tất mua hàng trên trang web hoặc WhatsApp. Trợ lý cũng cung cấp hỗ trợ sau bán và chuyển sang nhân viên trực tiếp trong trường hợp không hài lòng, thắc mắc kỹ thuật hoặc yêu cầu đặc biệt.
Chiến lược của AI cho bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Tạo trải nghiệm hỗ trợ tự động mang tính tư vấn, nhanh chóng và có khả năng xử lý các phản đối phổ biến, đồng thời đảm bảo trải nghiệm con người khi cần thiết, mà không mất tập trung vào bán hàng và hỗ trợ hiệu quả. Cấu hình chi tiết trợ lý với kịch bản phục vụ theo từng bước, sử dụng tính năng Cố vấn Bán hàng để đề xuất sản phẩm theo hồ sơ khách hàng, tích hợp với hỗ trợ hậu mãi để tra cứu đơn hàng và mô-đun Hỗ trợ Con người được kích hoạt với quy tắc chuyển tự động và thông báo qua email.
Cách luồng của AI cho bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của kịch bản có cấu trúc trong bán hàng tư vấn
Giá trị của tích hợp giữa bán hàng tự động và hỗ trợ con người
Hiệu quả của giọng điệu chuyên nghiệp, trực tiếp đối với khách hàng bổ sung
Cần có quy định rõ ràng về chuyển giao và hỗ trợ
Giám sát hiệu suất của trợ lý để điều chỉnh kịch bản và quy tắc chuyển tiếp, mở rộng cơ sở tri thức để hỗ trợ các câu hỏi thường gặp, và khám phá các tích hợp mới nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm và hậu mãi.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.