Trợ lý tự động tích hợp cho thương mại điện tử hỗ trợ và bán hàng: trường hợp Casa Dos Cereais

Trợ lý hoạt động trên WhatsApp với các tính năng giải thích hình ảnh, âm thanh và liên kết do khách hàng gửi. Có mô‑đun tư vấn bán hàng truy vấn sản phẩm trên e‑commerce và hỗ trợ hoàn tất đơn hàng, yêu cầu tên, email và điện thoại để thanh toán. Cũng cung cấp hỗ trợ sau bán hàng cho các thắc mắc về đơn hàng và giao hàng. Hỗ trợ con người được kích hoạt tự động trong trường hợp có yêu cầu rõ ràng, không hài lòng, yêu cầu đặc biệt hoặc vấn đề cần xem xét nội bộ.

Đảm bảo xử lý thắc mắc và hỗ trợ một cách hiệu quả, tự động trong khi duy trì chất lượng và tính chuyên nghiệp, đồng thời xác định chính xác thời điểm chuyển sang nhân viên hỗ trợ. Cấu hình trợ lý với giọng điệu chuyên nghiệp, kích hoạt các mô-đun tư vấn bán hàng và hỗ trợ sau bán hàng tích hợp với Nuvemshop, và quy tắc handoff cho hỗ trợ con người trong các tình huống cụ thể.