Hỗ trợ tự động chuyên nghiệp và trực tiếp qua WhatsApp: trường hợp của Fitb Fitness
Fitb Fitness đã triển khai một trợ lý tự động trên WhatsApp cho hỗ trợ kỹ thuật, tích hợp với WPPMarketing và có các tính năng chăm sóc khách hàng nâng cao.
Mục tiêu và kết quả: Cải thiện hiệu quả hỗ trợ kỹ thuật với trợ giúp tự động chuyên nghiệp, giảm nhu cầu can thiệp của con người đối với các thắc mắc đơn giản và tổ chức tốt hơn các phiếu hỗ trợ thông qua thông báo và bản tóm tắt được gửi qua email.
Như thế nào Fitb Fitness đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Fitb Fitness là một công ty SaaS của Brazil cung cấp dịch vụ hỗ trợ tự động qua WhatsApp cho hỗ trợ kỹ thuật, sử dụng nền tảng WPPMarketing để quản lý tương tác. Tự động hóa hỗ trợ kỹ thuật qua WhatsApp bằng cách trả lời các thắc mắc một cách chuyên nghiệp và trực tiếp, và chuyển sang hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.
Trợ lý tự động trả lời các thắc mắc của khách hàng qua WhatsApp, phân tích hình ảnh, tệp âm thanh và liên kết được gửi, và tuân theo các quy tắc chuyển sang hỗ trợ con người trong trường hợp không hài lòng, yêu cầu đặc biệt hoặc vấn đề kỹ thuật phức tạp. Các biểu mẫu thu thập dữ liệu như email và số điện thoại để tổ chức các cuộc hỗ trợ.
Chiến lược của AI đa phương thức áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo dịch vụ hỗ trợ tự động hiệu quả, trả lời chính xác các câu hỏi kỹ thuật, hiểu được nhiều loại phương tiện khác nhau và biết khi nào cần chuyển cho nhân viên hỗ trợ, đồng thời duy trì chất lượng và sự nhanh nhẹn trong hỗ trợ. Cấu hình trợ lý với các tính năng đa phương tiện được bật, bắt buộc thu thập email và số điện thoại, thiết lập quy tắc rõ ràng để chuyển sang hỗ trợ con người trong trường hợp không hài lòng hoặc thắc mắc phức tạp, và tích hợp với WPPMarketing để nhận thông báo và bản tóm tắt các tương tác.
Cách luồng của AI đa phương thức hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của các quy tắc rõ ràng khi chuyển giao cho chăm sóc con người
Giá trị phiên dịch đa phương tiện cho hỗ trợ kỹ thuật toàn diện hơn
Lợi ích của tích hợp với các nền tảng tiếp thị cho quản lý dịch vụ
Cần thu thập dữ liệu cơ bản để tổ chức phiếu hỗ trợ
Cải thiện cơ sở tri thức để mở rộng phạm vi các phản hồi tự động, giám sát hành vi người dùng để tinh chỉnh các quy tắc chuyển tiếp và khám phá các tích hợp mới nhằm làm phong phú trải nghiệm khách hàng.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.