Dịch vụ tự động thân thiện giúp đơn giản hóa bán hàng và hỗ trợ trong cửa hàng điện tử
Store CellsInfo đã cấu hình một trợ lý với tư vấn viên bán hàng, hỗ trợ sau bán và dịch vụ nhân sự nhằm cải thiện trải nghiệm thương mại điện tử.
Mục tiêu và kết quả: Trợ lý được cấu hình để nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách hỗ trợ điều hướng, giải đáp thắc mắc, cung cấp hỗ trợ sau bán và trợ giúp con người khi cần, tối ưu hóa luồng dịch vụ tại Store CellsInfo.
Như thế nào Lưu CellsInfo đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Cửa hàng trực tuyến chuyên bán đồ điện tử và phụ kiện, cung cấp đa dạng sản phẩm cho nhiều phân khúc, sử dụng nền tảng Nuvemshop. Tự động hóa dịch vụ khách hàng để trả lời thắc mắc, hỗ trợ trong quá trình mua hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, duy trì giọng điệu thân thiện và tư vấn, đồng thời đảm bảo chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
Trợ lý trả lời các câu hỏi thường gặp và thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, thu thập khách hàng tiềm năng bằng cách yêu cầu địa chỉ email, theo dõi đơn hàng và giao hàng trong hậu mãi, và chuyển sang hỗ trợ nhân sự trong các trường hợp yêu cầu rõ ràng, không hài lòng, cần thương lượng đặc biệt hoặc các câu hỏi cần xem xét nội bộ.
Chiến lược của Cố vấn Bán hàng áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Cung cấp dịch vụ hiệu quả và mang tính tư vấn trong cửa hàng trực tuyến với đa dạng sản phẩm, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và phù hợp mà không mất đi tính cá nhân hóa, đồng thời quản lý các tình huống cần can thiệp của con người. Cấu hình trợ lý với các module tích hợp cho bán hàng, thu dẫn đầu, hỗ trợ sau bán và hỗ trợ con người, áp dụng giọng điệu thân thiện và tư vấn, với các quy tắc cụ thể để chuyển sang nhân viên và thu thập dữ liệu cần thiết để hoàn tất mua hàng và theo dõi đơn hàng.
Cách luồng của Cố vấn Bán hàng hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng khi chuyển sang hỗ trợ con người
Giá trị tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tra cứu sản phẩm và đơn hàng
Lợi ích của việc thu thập dữ liệu thiết yếu để hoàn tất giao dịch bán hàng
Cần giọng điệu thân thiện, mang tính tư vấn để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Giám sát hiệu suất trợ lý, điều chỉnh quy tắc chuyển giao cho hỗ trợ nhân sự dựa trên phản hồi của khách hàng và xem xét kích hoạt các tính năng bổ sung để mở rộng chức năng.
Muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.