Trợ lý tư vấn tự động hóa đặt hàng và hỗ trợ cho Nhà phân phối Abastible

Trợ lý được cấu hình để hỗ trợ tự động, bán hàng và dịch vụ khách hàng trên thương mại điện tử Wix của Nhà phân phối Abastible.

Thương mại điện tử Tư Vấn Bán Hàng Suporte Pos-vendas Phục vụ con người Dẫn dắt Cơ sở kiến thức

Tóm tắt: Trợ lý tự động giúp đơn giản hóa quy trình đặt hàng và hỗ trợ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo dịch vụ khách hàng con người trong các tình huống phức tạp hoặc không hài lòng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Nhà phân phối Abastible cung cấp dịch vụ giao khí liquefied tại Quillota, Chile, với đặt hàng trực tuyến qua trang web trên nền tảng Wix và dịch vụ qua WhatsApp. Tự động hóa dịch vụ khách hàng cho các thắc mắc, đặt hàng và hỗ trợ, giúp khách hàng dễ dàng hơn và duy trì khả năng hỗ trợ con người khi cần thiết.

Trợ lý hoạt động trên WhatsApp với giọng điệu thân thiện và tư vấn, trả lời các thắc mắc, hỗ trợ mua hàng bằng cách tư vấn các sản phẩm của thương mại điện tử, thu thập khách hàng tiềm năng qua email, tra cứu đơn hàng và giao hàng, và chuyển sang dịch vụ khách hàng con người theo các quy tắc đã định.

01 Dịch vụ tự động 24/7 cho các thắc mắc và đặt hàng

02 Tư vấn bán hàng tích hợp với thương mại điện tử

03 Hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả với tra cứu đơn hàng

04 Tự động thu thập khách hàng tiềm năng để theo dõi

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.

Cung cấp dịch vụ tự động và hiệu quả cho đặt hàng và hỗ trợ khí, duy trì chất lượng và dễ dàng cho khách hàng, đồng thời quản lý các chuyển đổi phù hợp để chuyển sang dịch vụ khách hàng con người. Cấu hình trợ lý với các mô-đun tư vấn bán hàng, hỗ trợ sau bán hàng, thu thập khách hàng tiềm năng và cơ sở dữ liệu kiến thức, với các quy tắc chuyển sang dịch vụ khách hàng con người qua WhatsApp, đảm bảo dịch vụ toàn diện và mượt mà.

Cách hoạt động cho khách hàng.

Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.

Khách hàng bắt đầu liên hệ qua WhatsApp Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu nơi AI tham gia trong hành trình.

Trợ lý trả lời các thắc mắc và hướng dẫn về sản phẩm Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Hỗ trợ trong việc xây dựng và hoàn tất giỏ hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Thu thập và xác nhận email của khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tra cứu trạng thái đơn hàng và giao hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chuyển sang dịch vụ khách hàng con người theo các quy tắc đã cấu hình Giai đoạn duy trì dịch vụ, bán hàng hoặc hỗ trợ liên kết với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự

Giá trị của tích hợp với thương mại điện tử để tư vấn bán hàng

Lợi ích của việc sử dụng cơ sở dữ liệu kiến thức để tăng tốc phản hồi

Nhu cầu thu thập thông tin liên hệ để đủ điều kiện

Giám sát hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh phản hồi và quy tắc theo phản hồi của người dùng, và khám phá các tự động hóa bổ sung để mở rộng dịch vụ.

Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?

Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora