Dịch vụ tự động thân thiện giúp thúc đẩy bán hàng và hỗ trợ trong cửa hàng điện tử
Store CellsInfo đã cấu hình trợ lý với tư vấn bán hàng, hỗ trợ sau bán hàng và dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm trong thương mại điện tử.
Tóm tắt: Trợ lý được cấu hình để nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp dễ dàng duyệt web, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ sau bán hàng và chuyển tiếp đến dịch vụ khách hàng khi cần thiết, tối ưu hóa luồng dịch vụ trong Store CellsInfo.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng trực tuyến chuyên bán điện tử và phụ kiện, với đa dạng sản phẩm cho nhiều lĩnh vực, sử dụng nền tảng Nuvemshop. Tự động hóa dịch vụ khách hàng để trả lời các câu hỏi, hỗ trợ quá trình mua hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, duy trì giọng điệu thân thiện và tư vấn, đồng thời chuyển tiếp đến dịch vụ khách hàng khi cần thiết.
Trợ lý hoạt động bằng cách trả lời các câu hỏi thường gặp và thắc mắc của khách hàng, giúp tra cứu và chọn lựa sản phẩm, thu thập khách hàng tiềm năng qua yêu cầu email, theo dõi đơn hàng và giao hàng sau bán, và chuyển đến dịch vụ khách hàng trực tiếp trong các trường hợp yêu cầu rõ ràng, không hài lòng, cần đàm phán đặc biệt hoặc các câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Cung cấp dịch vụ hiệu quả và tư vấn trong một cửa hàng trực tuyến với nhiều loại sản phẩm, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và phù hợp mà không mất đi sự cá nhân hóa, và quản lý các tình huống cần can thiệp của con người. Cấu hình trợ lý với các mô-đun tích hợp cho bán hàng, thu thập khách hàng tiềm năng, hỗ trợ sau bán hàng và dịch vụ khách hàng, sử dụng giọng điệu thân thiện và tư vấn, với các quy tắc cụ thể để chuyển sang con người và thu thập dữ liệu cần thiết để hoàn tất mua hàng và theo dõi đơn hàng.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự
Giá trị của tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tra cứu sản phẩm và đơn hàng
Lợi ích của việc thu thập dữ liệu cần thiết để hoàn tất bán hàng
Yêu cầu giọng điệu thân thiện và tư vấn để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Giám sát hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh các quy tắc chuyển sang dịch vụ khách hàng con người theo phản hồi của khách hàng, và khám phá các tính năng bổ sung để mở rộng chức năng.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.