Hỗ trợ kỹ thuật tự động, chuyên nghiệp và trực tiếp: trường hợp Impetec
Impetec đã triển khai trợ lý Whatsplaid cho hỗ trợ tự động chuyên nghiệp, tích hợp các tính năng đa phương tiện và các quy tắc rõ ràng để chuyển tiếp cho nhân viên.
Mục tiêu và kết quả: Trợ lý có khả năng tự động xử lý yêu cầu một cách chuyên nghiệp, giải thích nội dung đa phương tiện và chuyển tiếp hiệu quả tới hỗ trợ con người khi cần thiết, cải thiện trải nghiệm khách hàng trên kênh WhatsApp.
Như thế nào Impetec đã tổ chức hoạt động này trên WhatsApp.
Impetec là một công ty Mexico cung cấp các giải pháp SaaS và hỗ trợ kỹ thuật, nhằm tự động hóa dịch vụ khách hàng để đẩy nhanh phản hồi và cải thiện trải nghiệm trên kênh WhatsApp. Tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng các phản hồi chuyên nghiệp, trực tiếp, giảm nhu cầu can thiệp của con người đối với các thắc mắc phổ biến và tối ưu hóa hỗ trợ kỹ thuật.
Trợ lý tự động trả lời các thắc mắc gửi qua WhatsApp, phân tích và xử lý hình ảnh, âm thanh và liên kết để hỗ trợ chăm sóc, và chuyển sang nhân viên hỗ trợ khi khách hàng yêu cầu, bày tỏ không hài lòng, yêu cầu đàm phán đặc biệt hoặc đặt câu hỏi cần xem xét nội bộ.
Chiến lược của AI đa phương thức áp dụng cho mục tiêu của công ty.
Xem cách thách thức, cấu hình và các tính năng kết nối để biến các cuộc trò chuyện thành một hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị hoặc hỗ trợ.
Đảm bảo dịch vụ hỗ trợ tự động hiệu quả và chuyên nghiệp, trả lời các câu hỏi thường gặp và nhận biết thời điểm phù hợp để chuyển sang hỗ trợ con người, giữ vững sự hài lòng của khách hàng. Cấu hình trợ lý Whatsplaid với khả năng diễn giải đa phương thức, quy tắc chuyển tiếp sang hỗ trợ con người dựa trên các kích hoạt như không hài lòng và yêu cầu cụ thể, và gửi thông báo cùng bản tóm tắt cho đội ngũ hỗ trợ.
Cách luồng của AI đa phương thức hoạt động trên WhatsApp.
Theo dõi các bước mà công ty sử dụng và hiểu vai trò của AI, dữ liệu và đội ngũ trong hành trình.
Các bước tiếp theo cho thao tác này.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng cho việc leo thang bởi con người
Giá trị tài nguyên đa phương tiện để nâng cao dịch vụ
Cần có giọng điệu chuyên nghiệp, trực tiếp cho hỗ trợ kỹ thuật
Lợi ích của việc tự động gửi thông báo cho đội
Giám sát hiệu suất trợ lý để tinh chỉnh, mở rộng tích hợp và khám phá các tính năng mới nhằm nâng cao tự động hóa và cá nhân hóa dịch vụ hỗ trợ.
Bạn có muốn thiết lập một hoạt động tương tự trên WhatsApp Business của công ty bạn không?
Sử dụng trường hợp này làm tài liệu tham khảo để kết hợp các tác nhân AI, dữ liệu công ty, tự động hóa và giám sát con người phù hợp với mục tiêu hoạt động của bạn.