Tự động hóa chuyên nghiệp cho bán hàng và dịch vụ hậu mãi qua WhatsApp
Tiendaexpres 2021 đã cấu hình một trợ lý WhatsApp tập trung vào bán hàng, hỗ trợ hậu mãi và dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với phản hồi nhanh chóng và chính xác, hỗ trợ hiệu quả và dịch vụ khách hàng nhân sự được kích hoạt đúng lúc, tăng sự tin tưởng và hài lòng của người tiêu dùng.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Tiendaexpres 2021 là một cửa hàng trực tuyến của Venezuela cung cấp sản phẩm với trọng tâm là tốc độ, chất lượng và độ tin cậy, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Thúc đẩy doanh số qua WhatsApp, trả lời các câu hỏi của khách hàng, thu thập khách hàng tiềm năng chất lượng và cung cấp hỗ trợ hậu mãi hiệu quả, chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự khi cần thiết.
Trợ lý hoạt động bằng cách trả lời các câu hỏi về sản phẩm và đơn hàng, thu thập email của khách hàng để đánh giá khách hàng tiềm năng, tra cứu thông tin của thương mại điện tử để hỗ trợ hậu mãi và chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự trong các trường hợp yêu cầu trực tiếp, không hài lòng, vấn đề kỹ thuật hoặc câu hỏi đòi hỏi phân tích nội bộ.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, module sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không phụ thuộc vào các chỉ số nội bộ.
Cung cấp dịch vụ tự động trả lời các câu hỏi, hỗ trợ mua hàng và dịch vụ hậu mãi, duy trì chất lượng và biết khi nào chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự. Triển khai các mô-đun cụ thể cho bán hàng, thu thập khách hàng tiềm năng và hỗ trợ, với các quy tắc được cấu hình để tự động chuyển sang nhân viên trong các tình huống quan trọng, cùng với thông báo và tóm tắt gửi qua email để theo dõi.
Cách hoạt động cho khách hàng.
Trang này dịch dòng chảy sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống như hướng dẫn nội bộ.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tầm quan trọng của quy tắc rõ ràng để chuyển sang dịch vụ khách hàng nhân sự
Giá trị của việc thu thập khách hàng tiềm năng để đánh giá và theo dõi
Yêu cầu tích hợp giữa các mô-đun để trải nghiệm liền mạch
Lợi ích của việc gửi tự động thông báo cho nhóm nội bộ
Giám sát hiệu suất của trợ lý, điều chỉnh luồng theo phản hồi của khách hàng và khám phá các tích hợp bổ sung để mở rộng chức năng.
Bạn có muốn áp dụng AI vào WhatsApp của doanh nghiệp không?
Whatsplaid xây dựng chatbot, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, ticket nội bộ, cơ sở dữ liệu kiến thức và các tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.